Стресс-менедджмент

    В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи [9] называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

    Изучением различных типов характера и  соответствующих поведенческих  моделей еще в 1950 г. занялись специалисты  по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности  сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман [4] начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий - сердечным приступам.

    Однако  некоторые современные исследования [2] не подтверждают эти данные. Такие  результаты могут быть обусловлены  тем, что люди типа А, часто «конструируя»  для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение [2, 11], что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

    Другим  важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над  ситуацией. Хотя контроль над ситуацией  на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность  личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Селигманом [10].

    Важными факторами являются также:

• Характер  стрессора - один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события [9].

• Комбинация  наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, - потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось [2, 12] и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

• Продолжительность воздействия стрессора - еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Стресс-менеджмент

    Стресс  в современной компании - проблема, которой уделяют много внимания. Руководитель должен следить за психологическим  состоянием сотрудников, при этом, не забывая о своей стрессоустойчивости. Для уменьшения риска стресса, необходимо оперативное планирование. Если начальник говорит своим сотрудникам: "Необходимо срочно сделать это задание и сдать его завтра", то, конечно, подчиненные будут взвинчены. Как и болезни, стресс лучше предупреждать путем изменения процессов и смены приоритетов.

    Российским  компаниям стресс-менеджмент просто необходим, и руководство должно овладеть им в первую очередь. Но потребность  в тренингах по стресс-менеджменту  зависит от стиля управления и  этапа развития компании. Если это  формат "бизнес-клуба" небольшого размера, где старые друзья работают с давно знакомыми клиентами, возможно, они меньше нуждаются в обучении, чем фирма с активной формой продаж или проходящая через реорганизацию.

    А еще такой тренинг необходим, когда происходит слияние и люди встревожены происходящими изменениями. Понять причину стресса можно, посмотрев на состояние сотрудников. Например, если в одной группе у троих все нормально, а у двоих стресс, то именно этих двух нужно научить бороться со стрессом. Если же стресс у большинства, нужно менять что-то в менеджменте.

Классическая  программа по стресс-менеджменту  содержит три части: приемы эффективного управления; основы успешной коммуникации; постстрессовая психотерапия и технологии самовосстановления.  
 
 
 
 
 

4. Управление  стрессами

    Подавляющее большинство причин стресса относится  к психической сфере. Каждый раз, когда мы осознаём, что мы имеем  не то, что хочется, каждый раз, когда  мы расцениваем какую-либо ситуацию как угрожающую нашему благополучию или самооценке, мы запускаем в  своём организме стрессовую реакцию.

    Психологический стрессор всегда состоит из двух частей:

1) ситуации, вызывающей стресс; 2) отношения человека  к этой ситуации. Достаточно устранить  любую из составляющих, чтобы  причина стресса перестала действовать. 

    Конечно, если есть такая возможность, лучше избавиться от ситуации, вызывающей стресс. Но это далеко не всегда возможно. В таких случаях наилучшим вариантом является изменение отношения к проблеме. Большую помощь в этом могут оказать техники рационально-эмотивной (когнитивной) психотерапии.

    Итак, существуют три основных уровня управления стрессом:

нейтрализация симптомов, уменьшение напряжения, устранение причин. Первый уровень - самый лёгкий и даёт наименее стабильные результаты, последний - наиболее трудоёмкий, но зато и наиболее надёжный.

    Факторов, вызывающих стресс, - бесконечное множество, но их источников только два: это происходящие с вами жизненные события и  ваше к ним отношение. Причем, второй источник характерен только для человека.

    У большинства менеджеров проблема нехватки времени является основной причиной нарастающего беспокойства. Изложенные ниже несложные приемы помогут вам этого избежать.

1. Запишите  недельные задачи, планы, дела  и цели и совместите их с  расписанием ваших занятий. 

2. Расставьте приоритеты заданий в соответствии с их важностью.

3. Планируйте  ответственные задания на время  энергетического подъема. Это  позволит вам выполнять сложные  задания, пребывая в наилучшей  форме. 

4. Исключите  все дела, которые не являются  необходимыми в вашей повседневной деятельности. Отправьте их в конец списка.

5. Делегируйте  полномочия. Одна из важнейших  причин стресса вырастает из  уверенности, что вы все должны  делать сами. Посмотрите внимательно  на свой план и решите, что  поручить кому-либо другому.

6. Закончите  одно задание, прежде чем приняться  за другое. Установите приоритет  каждого задания и прекратите  откладывать дела на завтра.

7. Научитесь  говорить "нет". Из всех способов  распределения времени умение  говорить "нет" - самый лучший.

8. Резервируйте время на срочные работы или незапланированные встречи. Тогда вы будете меньше беспокоиться о том, чтобы все успеть.

9. Контролируйте  процесс. При распределении времени  держать ситуацию под контролем  не менее важно, чем при управлении  стрессом.

    Чувство контроля ситуации, вероятно, самое важное и фундаментальное отношение, необходимое для того, чтобы преодолеть стресс. Ведь стресс есть не столько результат напряженной работы и негативных событий, сколько результат ощущения того, что жизнь слишком сложна и не поддается контролю.

    Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать  к упражнениям, изменяющим отношение  к ним.

    Во-первых, отвлекайтесь. Вы можете предотвратить  стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Когда вы о чем-то думаете, вы отдаете объекту мыслей значительную часть своей энергии. Если вы думаете о нем очень много и с "надрывом", то это может привести к настоящей психической травме. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

    Во-вторых, снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение  к происходящему.

    В-третьих, действуйте. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Энергия стресса буквально захлестывает человека. Каждый день эта энергия, неуловимая и неукротимая, причиняет многочисленные разрушения вокруг и внутри вас. Но важно понимать, что сама по себе энергия нейтральна. Та же самая энергия, которая разрушает, может и созидать. Подавлять ее бесполезно. Для этого потребуется энергия еще большей силы. Поэтому не подавляйте, а действуйте.

Займитесь чем угодно. Вы можете, например, побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику (но не отправлять его), заняться активным спортом, или направлять разрушающую вас энергию на приведение в порядок своего рабочего места. К сожалению, большинство из нас, рационализируя свой страх, считают подобные методы бесполезными и смешными. Пусть так. Важно, что эти простые упражнения работают. Ведь основной закон восточных боевых искусств гласит: не противодействуй силе противника, а используй ее для своей победы.

    В-четвертых, расслабляйтесь. Стресс вызывает общее  напряжение и увеличение частоты  волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому  необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться.

    Следующая техника быстрой нейтрализации  стресса основывается на различии между фактами и значениями.

    Факты - это реально происходящие события. Значения - это результат их интерпретации. Стресс, если он, конечно, не связан с  физической угрозой, - есть реакция  не на факт, а на приписываемое ему  значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее. Так, например, чтобы не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья и т.д. Обеспечьте себе доступ к различным значениям происходящего, и вы приобретете возможность выбора к реагированию на самые трудные ситуации.

    Чрезвычайно важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных  последствий. Наиболее опасным из них  является остаточное физическое и психическое  напряжение. Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызываемое его событие ушло. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и болезни.

    Поэтому очень важно уметь своевременно расслабляться, снимая тем самым  остаточное напряжение.

Заключение

    Состояние, которое столетия назад было важным защитным механизмом, в современном  мире превратилось в основной источник заболеваний. Как в древние времена  стресс был жизненно необходимым, так  в наше время жизненно необходимо научиться защищаться от стресса.

    Современный руководитель должен держать руку на пульсе и не допускать состояние  глубокого стресса у своих  подчиненных, в тоже время, работая  над своей стрессоустойчивостью.

    Подводя итог, можно сказать, что проблема стресса в современном обществе стоит особенно остро. Именно в связи с этим специалисты, владеющие искусством стресс-менеджмента, становятся особенно популярны, ведь благодаря их усилиям можно избежать серьезных потерь для компании, связанных с отсутствием стрессоустойчивости у сотрудников.