Сущность, способы разрешения конфликтов

  Введение 

Глава 1. Конфликт и  понятие управления конфликтами

1.1 Сущность и структура  конфликта  

1.2 Разрешение конфликта:  модели, стили, методы 

Глава 2. Способы разрешения конфликтов в коллективе 

2.1 Внешний и внутренний  конфликт в деятельности сотрудника  органов безопасности. Способы их  разрешения 

    Заключение 

    Список использованной литературы 

    Введение  

   Реалии нового века, развитие и укрепление деловых связей во внешней политике государства, авторитет России в международном сообществе, имеющийся опыт выполнения специальных задач, как за рубежом, так и на территории России предъявляют повышенные требования к сотрудникам органов безопасности как к личности, так и к коллективам, в которых они выполняют свои обязанности. Слаженные действия таких коллективов, процессы и явления, протекающие в них, требуют более глубокого и всестороннего анализа. Особую значимость в современных условиях приобретают складывающиеся отношения между сотрудниками и группами на неформальной основе наряду с формальными, определяемыми уставами, приказами, требованиями командиров (начальников), другими руководящими документами между сотрудниками и людьми, группами людей при выполнении сотрудниками своих специальных задач. 

  Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества и коллектива. В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям, как для отдельных индивидов, так и для общества. Особенно это актуально, когда конфликт происходит и в коллективах органов безопасности. 

  Таким образом, объектом данной работы является конфликт, управление им и определение способов его разрешения.  

1. Конфликт и понятие  управления конфликтами 
 

1.1 Сущность и структура  конфликта 
 

  Обобщая многообразие определений конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить, что конфликт - это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним и его моментов - борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые, в свою очередь, сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы - главное понятие, необходимое для анализа конфликта Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций. Феникс. Ростов-на-Дону, 1998. 

  Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборства. О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны. Маскировка подлинного субъекта конфликта - частое явление во внутригрупповых столкновениях. Например, провоцирующий напряженность в коллективе стремится скрыться за действиями других, недовольных поведением управляющего лица, официального лидера. Проблема субъекта конфликта имеет еще один аспект. Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем, это не всегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавший конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной.  

  Изменение соотношения противоборствующих сил - одна из закономерностей конфликта, в особенности классового, да и международного. Для военных конфликтов - это правило, хотя в истории было немало войн без победителей. Материальный или духовный объект общественной жизни, в отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Им могут быть экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, юридические институты, политические и общественные лидеры, их программы, идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни. В конфликте наряду с реальным предметом конфронтации может фигурировать мнимый, так сказать, квази-предмет. Действительный предмет нередко скрыт до поры до времени. Предмет конфликта - его источник. Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его образует особое состояние общественного сознания, специфика которого заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в мотивацию активности. Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации. Последняя - неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры. Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру, социальный статус, уровень участия в системе власти, возможность доступа к распределению благ и т.д. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а также о готовности поддержать его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в обществе могут выступать условием возникновения конфликтной ситуации, либо являться фоном, на котором развертываются конфликты. 

  Таким образом, сущность конфликта определяется тем, что это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов на фоне конфликтной ситуации. 

1.2 Разрешение конфликта:  модели, стили, методы 
 

  Разрешение конфликта - заключительный его этап. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта. 

  Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п. 

  Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе. 

  Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. 

  Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта - это попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе. 

  Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс разрешения их характеризуется некоторыми общими чертами. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и принципов, проанализированных ранее. Кроме того, ему присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология. 

  Предпосылки разрешения конфликта: 

1. Достаточная зрелость  конфликта, выражающаяся в видимых  формах проявления, идентификации  субъектов, манифестации ими своих  противоположных интересов и  позиций, в организации конфликтных  групп и более или менее  сложившихся способов противоборства. 

2. Потребность субъектов  разрешить конфликт и способность  это осуществить. 

3. Наличие необходимых  средств и ресурсов для разрешения  конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих. 

  В литературе различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели. Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: «победа - поражение», «поражение - поражение». Две другие модели - к возможному разрешению конфликта по типу «победа - победа», «выигрыш - выигрыш». Силовая форма типична для правовых конфликтов. 

Методы разрешения конфликтов.  

  Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на две группы. Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Термин «негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения. Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это - в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. 

Различие негативных и позитивных методов относительно условно. В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга. 

Рассмотрим некоторые  методы, применяемые в борьбе конфликтующих  сторон. Один из таких методов - достижение победы вследствие получения необходимой  свободы действий. Этот метод реализуется  следующими приемами: созданием свободы  действий для себя; сковыванием свободы  оппонента; даже ценой некоторых  материальных или других потерь, приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д. Например, эффективным приемом  дискуссии является навязывание  противнику в качестве предмета дискуссии  таких вопросов, в которых он мало компетентен, и где он сам себя может скомпрометировать. 

Эффективен метод  использования одной стороной в  своих целях функций и резервов противника. Приемами при этом могут  стать использование аргументов противника в дискуссии; принуждение  противника к действиям, полезным для  другой стороны. 

Очень важный метод  борьбы - выведение из строя в  первую очередь управляющих центров  противостоящих комплексов: руководящих  личностей коллективов и учреждений, основных элементов позиции противника. В дискуссии главный упор делается на дискредитацию ведущих ее участников, представляющих сторону противника, на опровержение основных тезисов его позиции. 

Несмотря на то, что  одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно  использоваться метод затягивания  дела, или иначе «метод проволочек». Этот метод - частный случай выбора соответствующего места и времени  для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения  сил и выгодной ситуации для такого выбора. Медлительность перехода к  решающим действиям оправдывается  необходимостью сосредоточения больших  сил, ресурсов для одержания победы. Конкретные виды борьбы как средства разрешения конфликта избираются и  применяются с учетом специфики  разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются. 

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами  с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым  продолжением конфликта и в то же время служат средством его  преодоления. В том случае, когда  делается акцент на переговоры как  часть конфликта, их стремятся вести  с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются преимущественно  как метод урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и взаимное удовлетворение определенной части интересов сторон.  

При такой концепции  переговоров обе стороны действуют  в рамках одних и тех же правил, что способствует сохранению основы для согласия. 

«4 - шаговый метод» Д. Дена. Этот метод служит достижению согласия между людьми и их плодотворному  сотрудничеству. В его основе лежат  два правила: «не прерывайте общения», ибо отказ от общения порождает  и означает конфликт; «не применяйте силовых игр, чтобы выиграть в  борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов». 

Метод действует  эффективно, если конфликтующие стороны  знакомы с ним. Важно подготовить  подходящие условия для беседы, под  коими подразумеваются, кроме времени, также место и благоприятная  для беседы обстановка. Длительность диалога определяется временем, необходимым  для достижения прорыва в сглаживании  конфликта. Содержание разговора должно сохраняться в тайне, поскольку  несвоевременная огласка его  порождает слухи, сплетни и усиливает  конфликт. В ходе беседы следует  постоянно делать жесты примирения, не пользоваться уязвимостью другого  и, вместе с тем, не проявлять беспринципности. Разговоры о волнующей обе стороны проблеме следует вести с ориентацией на взаимовыгодное решение и исключение иллюзий относительно его результата по принципу «выигрыш - проигрыш». Итог диалога - договор, описывающий отношения сторон на будущее, фиксирующий в письменном виде сбалансированное, согласованное поведение и действия по реализации противоречивых интересов Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994.