Управление конфликтами и стрессами в организации

Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.

Введение 3

1. Управление конфликтами, стрессами и изменениями 5

1.1. Причины конфликта……………………………………………………5

1.2. Управление конфликтной ситуацией……………………………………………….10

1.3.Структурные методы………………………………………………………………………….10

1.4.Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………….13

1.5.Что такое стресс и его причины……………………………………………………….16

1.6. Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса 18

2 Причины возникновения и модели разрешения конфликтов………………..20

2.1.Основные причины и методы преодоления конфликтов с туристам20

2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами……………………………….28

2.3 Процесс развития конфликта. Разрешение конфликта…………………….30 3Исследование конфликтности персонала в организации…………………………35

3.1Общая характеристика исследуемого туристского предприятия………….35

3.2. Описание используемых методов и методик………………………………………37

3.3. Обработка и интерпретация полученных данных……………………………….38

Заключение………………………………………………………………………………………………….39

Список использованной литературы 41