Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2011 в 15:53, курсовая работа
Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации на примере «Запсибкомбанка».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть конфликты и их классификацию.
2. Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.
Объект исследования - основополагающие характеристики конфликтов в организации.
Введение
1. Сущность конфликта, его понятие
1.1 Типы конфликтов
1.2 Причины конфликтов
2. Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанка»
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами
2.3 Тактика ведения переговоров с клиентами
3. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтных ситуаций
3.1 Способы разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы