Управление конфликтами

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам.

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................
3
1 Природа конфликта в организациях......................................................
5
1.1 Понятие конфликта............................................................................
5
1.2 Типы конфликта.................................................................................
6
1.3 Причины конфликта...........................................................................
8
1.4 Модель процесса конфликта.............................................................
10
2 Управление конфликтной ситуацией.....................................................
13
2.1 Структурные методы разрешения конфликта.................................
13
2.2 Межличностные стили разрешения конфликта..............................
14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................
16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..................................
17