Управление конфликтами

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика- Пресс»

Из цели вытекают и задачи работы:

1) Рассмотреть теорию управления конфликтами: изучить типологию и структуру конфликтов;

2) Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;

3) Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

4) Выявить проблемы, связанные с конфликтами на данном предприятии;

5) Предложить мероприятия по устранению этих проблем.

Введение ………………………………………………………………………….3

Глава 1 Теоретические вопросы управления конфликтами на предприятии

1.1. Понятие конфликта и их классификация…………………………………..6

1.2. Динамика конфликта……………………………………………………….14

1.3. Способы исследования конфликтов………………………………………17

Глава II Анализ конфликтной ситуации на примере частного предприятия «Галактика - Пресс»

2.1. Краткая характеристика предприятия ……………………………………21

2.2. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками предприятия ……………………………………………………28

2.3 Зарождение конфликтной ситуации……………………………………….30

Глава III Конфликт и рекомендации по его разрешению

3.3 Методы управления конфликтной ситуацией……………………………32

Заключение……………………………………………………………………...40

Список использованной литературы…………………………………………..42