Вежливость  – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству.

      Суть  вежливости – доброжелательность. Вежливость может проявляться по-разному. Существует несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность, деликатность.

      Корректность  – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях, в том числе и конфликтных. Проявлять корректность - значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению.

      Учтивость – вежливость почтительная, проявляемая обычно к старшим. Уважение к родителям входит в любой свод писаных и неписаных правил от Ромула до наших дней.

      Соблюдаются обычаи и традиции народа почитать старших, любить родителей, уважать  женщину.

      Любезность  – вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и полезным другому человеку.

      Деликатность  – это вежливость, проявляемая  с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение.

      Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив которые можно обидеть человека или поставить его в неловкое положение. Тактичный человек не сделает замечания кому-либо в присутствии других людей, не унизит человеческое достоинство. Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы.

        Точность – это моральная норма.  Нарушение ее в общественной  жизни, деловой сфере приводит к невыполнению контракта, срыву важного задания и др.

        В деловом мире считают, что  нельзя положиться на того, кто опаздывает. Нужно уметь оценить свое время, не бросать слов на ветер. «Точность – вежливость королей и долг всех добрых людей», - говорил французский король Людовик ХVIII.

        Скромность является проявлением  высокой этической культуры. Она означает сдержанность в оценках, не бравирование своими достоинствами, служебным положением, уважение вкусов и привязанностей других людей. Скромный человек никогда не считает себя выдающейся личностью, способнее, умнее других, не требует для себя никаких привилегий. Дейл Карнеги утверждает: «Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает. А человек, который думает только о себе – безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы образован он ни был».

      Вежливый  человек предупредителен.

      Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобства и неприятностей. Предупредительный человек первым предложит место в транспорте инвалиду или пожилому человеку, без просьбы подаст ему руку, когда он выходит из транспорта, поможет ему перейти улицу.

      Общепринятые  нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности, лежат в основе коммуникативной культуры.

      Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Менеджмент. П. А. Кохно. – М.:Финансы и статистика, 2001.
2. Менеджмент – путь к успеху. Любимова Н. Г. – М.:Агропромиздат, 2002.
3. Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М.Максимцов,  А.В.Игнатьева, М.А.Комаров и др.; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент.— М., 2003.
5. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник-М: Финансы и статистика 2007-192с.
6. Волмянская О.А., Волмянский Э.И.
7. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха/Пер. с англ.-Мн: ООО «Новое знание», 2002.
8. Г.В. Бороздина. Психология делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.
9. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2002.
10. Герчикова И.Н.
11. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е  изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дона, 2005. – 511с.
12. Корпоративная культура: учебное пособие. Автор – сост. И.Н Кузнецов – МН. : Книжный Дом; Мисанта 2006 – 304с.