Управление поведением в конфликтных ситуациях

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».
Задачи:
1. Дать определение конфликту;
2. Изучить типологию и структуру конфликтов;
3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4. Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1. Понятие конфликта, его объект и предмет 5
1.2. Классификация конфликтов 7
1.3. Элементы конфликта 10
1.4. Причины конфликта 11
1.5. Функции конфликта 12
1.6. Динамика конфликта 14
1.7.1. Предконфликтная ситуация 15
1.7.2. Зарождение конфликта (инцидент) 16
1.7.3. Развитие конфликта (эскалация) 16
1.7.4. Завершение конфликта (разрешение) 17
1.7.5. Послеконфликтный период 17
1.8. Способы исследования конфликтов 18
Глава 2. Объект исследования 23
Глава 3. Практическая часть 32
3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации 32
3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации 33
3.3. Развитие конфликта в организации 34
3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения 35
Заключение 40
Список источников литературы 42