Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 19:27, реферат
Актуальность темы контрольной работы заключается в том, что стресс - это напряжение, мобилизующее, активизирующее усилия по достижению важных для человека жизненных целей, а конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.
Целью выполнения контрольной работы является глубокое изучение теоретических знаний по теме управления производственными конфликтами.
Введение ………………………………………………………………………2
1. Понятие конфликта ………………………………… ……………………3
2. Специфика и основные виды производственных конфликтов …………5
3. Пути разрешения конфликтов …………………………………………...11
Таблица 1
4. Заключение ………………………………………………………………...13
Список использованной литературы
Итак, производственные конфликты - это открытое или скрытое столкновение индивидуальных и (или) групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в совместной производственной деятельности. Можно выделить следующие основные типы производственных конфликтов: 1) ценностные, связанные с отсутствием разделяемого всем коллективом видения будущего предприятия; 2) ориентационные, обусловленные низким уровнем мотивации к высокопроизводительному труду; 3) функционально-ролевые, вызываемые несоответствием организации производственной деятельности новым производственным задачам и возникающим ожиданиям работников; 4) коммуникативные, порождаемые отсутствием должного уровня взаимопонимания между работниками предприятия.
Субъекты конфликта
Возможными субъектами конфликта в организации являются:
3. Пути разрешения конфликтов
В зависимости от конкретных особенностей конфликта может быть осуществлена перестройка организации: изменение целей, организационной структуры, системы управления и т.д.
Таблица 1.Пути разрешения конфликтов
| Альтернативы преодоления конфликтов | Мероприятия по разрешению конфликтов |
| 1.
Обход конфликта:
- уход
от конфликта - изоляция -лишение
возможностей - вытеснение -изменение
направления - сосуществование 2.Разрешение конфликта - силовое
разрешение -разрешение по приговору -посредническое
решение -разрешение с помощью
переговоров - совместное решение проблемы |
Участник конфликта
побуждается к выполнению поставленных
ему задач (например, взамен получения
других преимуществ) или же неохотное
подчинение ввиду осознания Участники конфликта изолируются, благодаря чему сокращаются их конфликты (например, отпуск, перемещение) У участников
конфликта изымаются средства власти,
которые нужны для Авторитетными создателями мнения или самими участниками конфликты игнорируются, отрицаются или замалчиваются, в надежде, что неблагоприятная ситуация с течением времени исчезнет сама по себе. Конфликт направляется в другое русло, например, на общие задачи или против внешних врагов конфликтующих сторон; “козлы отпущения”. Благодаря осознанию конфликтующими сторонами приоритета общих целей, молчаливому согласованию общих интересов, участники отказываются от разрешения конфликта. Конфликтующие стороны (борьба) или третье лицо (например, менеджер с помощью принуждения) стремятся к победе интересов одной стороны с подавлением интересов другой, применяя силовые средства - информационные средства , властные решения, санкции, например, увольнения, препятствия продвижению по службе и повышению денежного содержания, сопротивления или понижения в должности, подрыв репутации. Разрешение
конфликта достигается Привлекается к преодолению конфликтом третья сторона пользующаяся общим доверием конфликтующих сторон, и она добивается разрешения с помощью переговоров (убеждения или примирения) или с использованием собственного авторитета. С помощью переговоров по определенным правилам после взаимных уступок можно достигнуть компромисс, удовлетворяющий обе конфликтующие стороны. Обе конфликтующие стороны равноправно и при взаимном уважении стараются достичь общего решения (консенсуса). Это может быть добровольный переход к другим целевым установкам или согласование удовлетворения интересов по времени и месту. |
Целесообразность мер по управлению конфликтами должна ориентироваться по задачам управления конфликтами, а также по критериям эффективности и ограничениям, которые препятствуют преодолению конфликтов.
Более
надежное разрешение или избежание
конфликтов, снижение их интенсивности
и продолжительности являются критериями
эффективности управления конфликтами.
Заключение
Для грамотного управления любой конфликтной ситуацией необходима правильная диагностика причин, породивших конфликт. Чем точнее мы выясним природу зарождения противоречий, тем быстрее и эффективнее их устраним. Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с определяющими факторами - информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением.
Конфликт
можно рассматривать в широком
смысле как процесс, состоящий из
нескольких этапов. На первом этапе
складывается конфликтная ситуация,
в которой находятся
Конфликтная ситуация может обостриться под воздействием инцидента, представляющего собой следующую фазу конфликта.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Информация о работе Управление производственными конфликтами организации