Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2011 в 15:25, курсовая работа
Целью курсововой работы является изучение управления служебными конфликтами.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
1) изучить теоретические основы конфликтов;
2) проанализировать управление служебными конфликтами;
3) внести рекомендации по совершенствованию управления конфликтами.
Введение...................................................................................................................3
1. Теоретические основы конфликтов...................................................................6
1.1. Природа и понятие конфликта........................................................................6
1.2. Граница конфликта………………………………………………………..….7
1.3. Структура, типы и функции конфликта………………………….………..10
1.4. Причины возникновения конфликтов……………………………………..12
1.5. Современные методы разрешения конфликтов……………….………….13
2. Управление служебными конфликтами………………………………….….18
2.1. Методы управления служебными конфликтами………………………….18
2.2. Поведение участников в служебном конфликте……………………...…..19
2.3. Общая схема разрешения конфликтов………………………………...…..20
3. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами………...22
Заключение…………………………………………………………………...…..25
Список использованной литературы……………………………………...……26
Приложение………………………………………………………………...…….28
Приложение 1
Классификация конфликтов
| Основание классификации | Виды конфликтов | Общая характеристика |
| Сферы проявления конфликта | Экономические | В основе лежат экономические противоречия |
| Идеологические | В основе лежат противоречия во взглядах | |
| Социально-бытовые | В основе лежат противоречия социальной сферы | |
| Семейно-бытовые | В основе лежат противоречия семейных отношений | |
| Степень длительности и напряженности конфликта | Бурные быстротекущие конфликты | Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью крайней враждебностью |
| Острые длительные конфликты | Возникают при наличии глубоких противоречий | |
| Слабовыраженные вялотекущие конфликты | Связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон | |
| Слабовыраженные и быстротекущие конфликты | Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. | |
| Субъекты конфликтного взаимодействия | Внутриличностные конфликты | Связано со столкновением противоположно направленных мотивов личности |
| Межличностные конфликты | Субъектами
конфликта выступает две | |
| Личность - группа | Субъект с одной стороны личность с другой стороны | |
| Межгрупповые конфликты | Субъекты конфликт считаются группа | |
| Социальные последствия | Конструктивные конфликты | В основе лежат объективные противоречия, они способствуют развитию группы |
| Деструктивные конфликты | В основе лежат субъективные причины, ведущие к разрушению группы | |
| Предмет конфликта | Реалистические (предметные) конфликты | Имеют четкий предмет |
| Нереалистические (беспредметные) конфликты | Не имеют предмета, или имеющиеся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта |