Управленческие решения

Образование и трудоустройство за рубежом

Среди основных международных образовательных и обменных программ можно выделить следующие: обменные школьные программы для подростков, языковые курсы, профессиональные стажировки, факультативные семинары, образовательные туры, работа за рубежом, учеба за рубежом.

2.5. Оформление туристской документации

Туристский продукт подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение предоставляется в виде подготовки специальной технологической документации, которая должна полностью описать сам тур. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Технологическая документация комплектуется в папки туров.

В технологическую документацию каждого тура включаются:

1. Карта-схема маршрута;

2. Описание маршрута;

3 . Информационный листок к путевке туристского путешествия;

4 . Лист бронирования;

5 . Бланки договоров с клиентами;

6 . Технологическая карта туристского путешествия по маршруту;

7. Тексты памяток для туристов;

8 . График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

9 . Прайс-листы.

Договор с клиентами на приобретение тура составляется согласно гл. 14 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Документы туристской фирмы, связанные с разработкой и реализацией туров, могут быть классифицированы следующим образом:

1. Правоустанавливающие документы постоянного хранения - учредительные, лицензионные, сертификационные, договорные и иные, позволяющие турфирме разрабатывать и реализовывать туры;

2. Оперативные документы временного хранения - для заказа средств размещения, бронирования туров и др.;

3. Документы, предоставляемые туристами (загранпаспорт, копия страниц российского паспорта, справка с места работы о доходе, выписки из банковского счета при оформлении визы в страны Шенгенского соглашения, доверенность на несовершеннолетних детей и др.);

4. Документы, выдаваемые туристам (договор, путевка, ваучер, информационный листок или памятка, страховой полис, билет).

Повышение эффективности документооборота турфирмы может быть достигнуто в основном по третьему и четвертому пунктам классификации.

Информационные листы или памятки, выдаваемые туристам, распечатываются заранее.

В договоре турфирмы с туристом обязательно указываются условия оплаты труда (время внесения аванса, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы.

2.6. Взаимодействие с турагентствами и другими организациями.

Турагентство «Тропиканка Клуб Путешествий» имеет договоры со многими туристскими фирмами, отелями, санаториями, гостиницами и пансионатами т.д. Сотрудничает с турагентствами по России и Европе.

2.7. Маркетинг и реклама.

Сегментация рынка туристских услуг - важный элемент при выборе стратегии маркетинга.

Маркетинг - это и организационная функция, и философия бизнеса. Это способность разрабатывать комплекс маркетинговых стратегий, помогающих влиять на потребителей и стимулирующих их приобретать товары и услуги.

Для достижения этих и целей продвижения используются:

- реклама;

- продвижение продаж;

- торговый персонал;

- демонстрация продуктов в местах продаж;

- прямые почтовые рассылки;

- упаковка продуктов;

- официальный сайт;

- информационные технологии

Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме:

- реклама в СМИ;

- ценовые скидки;

- выставки и ярмарки;

- рекламная литература;

- мерчендайзинг;

- прямая почтовая рассылка;

- ознакомительные поездки.

Для координированного применения всех элементов, задания целей и выделения средств, разработки программ, оценивания показателей и корректирующих действий используется управление продвижением.

2.8. Реализация туров.

Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает четыре этапа:

1. Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка;

2. Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт;

3. Внедрение турпродукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заездов, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование;

4. Формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающий его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.

Все способы реализации туристских услуг можно разделить на два типа каналов сбыта: прямые и косвенные. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя с потребителем. Так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений, существует второй канал сбыта - это косвенный, т.е. через посредника.

Агентская сеть, которая принадлежит туроператору, может иметь различные схемы, такие как:

1. Туроператор - турагенство - турист. Турагент - специализированное предприятие, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также оказанием отдельных туристских услуг.

2. Туроператор - турагенство - оптовик - агент - турист. Агент работает по методу прямого продвижения. Он находит клиентов из своего обыденного окружения - родственники, знакомые, общественные учреждения, а также по рекомендации. Агент работает в определённом направлении. Это может быть территориальное разделение, работа с отдельными социальными группами населения, по видам предприятий или по конкретному виду туризма. Агент должен быть решительным, у него должен отсутствовать страх отказа при обращении к незнакомому человеку. Также очень важными качествами агента являются коммуникабельность, общительность, изобретательность, привлекательная внешность, умение расположить к себе собеседника, надёжность, честность, пунктуальность.

3. Туроператор - турагенство-оптовик - турагенство - турист. Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе. Турагенство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя.

Турагентство «Тропиканка Клуб Путешествий» использует прямые каналы сбыта, т.е. работает напрямую с туристами или с предприятиями.

Значительное место в продвижении туристского продукта занимает реклама, которая включает в себя объявления в газетах, наружную рекламу, распространение рекламных плакатов и листовок по городу с подробной информацией о предоставляемых услугах.

2.9. Характеристика должностных обязанностей агента турфирмы

1.Общие положения

1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.

2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности (стаж работы не менее 1 года).

3. Агент по туризму должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Правила бронирования билетов и услуг.

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского права.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.10. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Агент по туризму подчиняется непосредственно (менеджеру по туризму; иному должностному лицу).

2.Должностные обязанности.

Агент по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы.

3.Права.

Агент по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.Ответственность.

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Список литературы:

1. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие/Г.П. Долженко. - Москва: ИКЦ «Март», Ростов на-Дону. Издательский центр «Март», 2005. 272 с.

2. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник/Б.В. Емельянов .- Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Советский спорт, 2004. - 216с.

3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва. Финансы и статистика, 2006. - 250 с.

4.Маслюкова Т. А. Экскурсоведение. Методика подготовки и проведения экскурсий; Учебное пособие/Т. А. Маслюкова. - Шахты: Издательство ЮРГУЭС, 2008. - 68 с.

5. Федеральный Закон «Об Основах Туристской Деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г.

17