Дослідження поведінки споживачів на ЗАТ КиівСтар

Вивчення споживачів – один із найбільш пріоритетних напрямів досліджень в діяльності підприємства, саме споживачі, що купують товари компанії, приносять їй прибуток. Тому не дивно, що клієнт знаходиться в центрі уваги будь - якої успішної компанії.

ВСТУП ………………………………………………………………………
3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ……………………………………………
5

1.1.
Процес прийняття рішення про купівлю споживачем ……………
5

1.2.
Чинники впливу на поведінку споживача ………………………….
8

1.3.
Маркетингові інструменти дослідження поведінки споживачів …
22

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ВАТ «КИЇВСТАР» В СФЕРІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ……………………..
32

2.1.
Загальна характеристика діяльності підприємтва …………………
32

2.2.
Аналіз результатів маркетингових досліджень підприємства …….
33

2.3.
Аналіз поведінки споживачів ЗАТ «Київ-Стар» в процесі прийняття рішення про послугу …………………………………….
36

РОЗДІЛ 3. ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ЗАХОДІВ З ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ «КИЇВ-СТАР» ….
40

3.1.
Розроблення інструментів для дослідження поведінки споживачів «Київ-Стар» ……………………………………………………………
40

3.2.
Вибір альтернативних способів впливу на поведінку споживачів ЗАТ «Київ-Стар» ………………………………………………………
41

3.3.
Ефективність впроваджених заходів з дослідження поведінки споживачів ЗАТ «Київ-Стар» ………………………………………...
43

ВИСНОВКИ …………………..……………….……………………………
45

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………….