Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 22:21, контрольная работа
Качество банковских услуг в условиях традиционного ведения бизнеса напрямую зависит от способностей отдельных сотрудников банков и является случайной величиной. Для перехода на следующий этап развития банковских ус¬луг в нашей стране необходимо создать систему, в которой отлажен четкий производственный и управленческий контроль в соответствии с мировыми общепризнанны¬ми стандартами.
Введение……………………………………………………………………….3
1. Конкуренция и качество банковских услуг……………………………..4
Заключение…………………………………………………………………….13
Список литературы……………………………………………………………14