Контрольная работа по "Маркетингу"

хорошая телефонная связь и оперативное  реагирование;

техническое обслуживание (ремонт и профилактика);

гарантия.

2. Цена (скидки, наценки, сроки платежей). Определение цены - едва ли не  самая тяжелая задача комплекса  маркетинга. С одной стороны, она  должна быть такой, чтобы ее  смог заплатить потенциальный  покупатель, а с другой - чтобы  обеспечить прибыльность сбыта. Методика ценообразования схематично может быть представлена такой последовательностью действий:

подсчитывается себестоимость  продукции;

определяется возможный спрос  на продукцию при установленной  цене;

прогнозируется реакция  конкурентов на разные цены;

проверяется соответствие цен нормативным актам;

назначается конкретная цена.

3. Доставка продукта  потребителям.

Главным содержанием  этого элемента маркетинга является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя до потребителя (прямым методом, через оптовую торговлю, агентом), ее физическое воплощение (транспортировка, хранение, обработка грузов), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей. Важность доставки продукта потребителю объясняет такая цифра: пятая часть прибыли от реализации продукции тратится европейскими промышленными фирмами средних размеров для доведения своей продукции до потребителя.

4. Продвижение на рынке  предусматривает эффективные контакты  с покупателями. До конкретных форм здесь можно отнести:

создание положительного имиджа компании и вырабатываемой продукции;

реклама, выставки, ярмарки, предоставление торговых скидок, передача товара во временное пользование, торговля в кредит;

персональная продажа.

Возможности фирмы здесь неисчерпаемые - от рекламы через средства массовой информации (телевидение, радио, газеты) до эффективных действий службы связей с общественностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сегментация рынка  и ее основные критерии.

Исследования рынка  предполагают необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.

Сегментация рынка представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка, он служит установлению объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны, — это управленческий подход к процессу принятия решений предприятием на рынке, это основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Она проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в отношении разновидностей товара, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку, выпуск и реализацию товара.

Объектами сегментации могут быть потребители, товары, каналы распределения, географические зоны и др. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками они составляют сегмент рынка. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающиеся по своим параметрам, или по своей реакции на те или иные виды деятельности на рынке (рекламу, методы сбыта и т.д.)

Несмотря на возможность  сегментации рынка по различным  объектам, основное внимание в маркетинге уделяется поиску однородных групп  потребителей. Под сегментацией рынка часто понимается выделение однородных групп потребителей, имеющих сходные предпочтения и одинаково реагирующих на маркетинговые предложения.

Необходимым условием сегментации  является неоднородность ожидания покупателей  и покупательских состояний. Для успешной   реализации   принципов   сегментации   необходимы следующие условия:

способность предприятия (организации) осуществлять дифференциацию структуры маркетинга цен, способов стимулирования сбыта, места продажи, продукции;

выбранный сегмент должен быть достаточно устойчивым и емким, иметь перспективы роста;

предприятие должно иметь  возможность получать данные о выбранном  сегменте, измерять его характеристики и требования;

выбранный сегмент должен быть доступным для предприятия, т.е. должны быть соответствующие каналы сбыта и распределения продукции, система доставки изделий потребителям;

предприятие должно иметь  возможность осуществлять контакт  с сегментом (например, через каналы личной и массовой коммуникации);

необходимо оценить защищенность выбранного сегмента от конкуренции, определить сильные и слабые стороны конкурентов и свои собственные преимущества в конкурентной борьбе..

♦          Сегментация рынка может проводиться с использованием различных критериев.

•          Основные критерии (признаки) сегментации рынка товаров народного потребления: географические; демографические; социально-экономические; психографиче

 

К географическим признакам  относятся масштаб региона, плотность  и численность населения, климатические  условия, административное деление (город, село), удаленность от предприятия-производителя. Этот критерий был использован на практике раньше других, что связано с необходимостью определения пространства деятельности предприятия. Его применение особенно необходимо, когда на рынке существуют климатические различия между регионами или различные культурные, национальные, исторические традиции.

 

Демографические признаки такие, как возраст, пол, размер и  жизненный цикл семьи, количество детей  — наиболее часто применяемые виды критериев. Это обусловлено их однозначностью, доступностью характеристик, а также наличием, как правило, между ними и спросом (объемом продаж) существенной корреляционной связи. Поэтому проводя сегментацию рынка по демографическому критерию, необходимо прежде всего ориентироваться на общность специфических запросов к качеству, ассортименту и цене со стороны соответствующего сегмента. В настоящее время по этому признаку выделяют такие группы потребителей, как дети, молодежь, лица среднего возраста, пожилые, пенсионеры, многодетные семьи. Очень часто демографические признаки применяются в комбинации друг с другом.

 

Сегментация по социально-экономическому критерию заключается в выделении  групп потребителей по признаку общности социальной и профессиональной принадлежности, уровню образования, уровню доходов. Все эти переменные рекомендуется рассматривать во взаимосвязи друг с другом или с переменными других критериев, например, демографических, В этом отношении заслуживает внимания объединение выделенных групп по доходу с группами по возрасту, в том числе глав семьи.

Рассмотренные три группы критериев представляют собой общие  объективные критерии сегментации  рынка. Однако довольно часто однородные по общим объективным критериям  сегменты оказываются значительно дифференцированы с точки зрения их поведения на рынке. Так, данные о переписи населения содержат полезные сведения о группах населения, однако они не позволяют объяснить причины, по которым товары находят свои собственные "ниши" на рынке, привлекая к себе какую-то часть покупателей. Очевидно, что применение одних объективных критериев явно не достаточно.

В этих случаях используют субъективные специфические критерии описания потребителей. Эти критерии связаны со спецификой рассматриваемого рынка и конкретной ситуацией на нем с субъективной оценкой покупателем того или иного продукта. Один и тот же человек может купить недорогой телевизор, но курить самые дорогие сигареты. Владелец дорогого автомобиля может носить недорогую одежду.

Так, по мотивам совершения покупки выделяют группы потребителей с ориентацией на низкую цену, на длительный срок службы изделий, высокое качество, приверженность к определенной марке товара.

По реакции потребителей на нововведения выделяют следующие  группы: приобретающие новый товар в момент появления его на рынке (новаторы); приобретающие новый товар после того, как его приобретут новаторы и сообщат свой опыт использования (быстро привыкающие к новому товару); приобретающие товар, в течение длительного времени находящийся на рынке (медленно привыкающие к новому товару); отвергающие новинку.

 

• В отличие от сегментации  рынка товаров народного потребления, где большое внимание уделяется  психографическим критериям, характеризующим  поведение потребителей, для сегментации  рынка товаров производственного назначения первостепенное значение имеют экономические и технологические критерии. К числу этих критериев относятся;

отрасли (промышленность, транспорт, сельское хозяйство, строительство, культура, наука, здравоохранение, торговля и тд.);

формы собственности (государственная, частная, коллективная, иностранных  государств, смешанная);

сфера деятельности (НИОКР, основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура);

размер предприятия (малое, среднее, крупное);

географическое положение (тропики, Крайний Север).

Важными признаками являются также периодичность заказов  на данные товары, специфика организации  закупки (сроки поставки, условия оплаты и методы расчетов), формы взаимоотношений.

Сегментация служит базой для разработки маркетинговой программы (включая выбор вида товара, ценовой, рекламной политики, каналов сбыта), ориентированной на конкретные группы потребителей. Процесс сегментации состоит из нескольких этапов:

 

формирование критериев  сегментации;

 

выбор метода и осуществление сегментации рынка;

 

интерпретация полученных сегментов;

 

выбор целевых рыночных сегментов;

 

позиционирование товара;

 

разработка плана маркетинга.

 

В качестве единицы наблюдения для построения сегментации, как  правило, используется отдельный индивидуум, если товар относится к предметам индивидуального пользования, или семья, если исследуется товар общесемейного пользования.

Выбор единицы наблюдения критериев сегментации зависит  от товара и фазы развития рынка, на котором осуществляется сегментация. На начальных этапах развития конкретного товарного рынка предприятие концентрирует усилия на уровне товара; с увеличением числа конкурентов предприятие вынуждено дифференцировать предложение. Начинается поиск сегментов на марочном уровне для определения различий в предпочтениях у потребителей одного и того же товара. Сегменты могут быть сформированы на основе предпочтений различных свойств товара. Следовательно, с развитием товарного рынка повышается степень необходимости выделения отдельных сегментов, а также повышаются требования к обоснованности выбора критериев сегментации.

На этапе формирования критериев сегментации рынка  необходимо прежде всего ответить на вопрос, кто является основными потребителями  товара и в чем их сходство и  различие. Контингент основных покупателей определяется на основе анализа демографических и социально-экономических характеристик, делается попытка связать интенсивность приобретения товара с определенными показателями.

 

♦ Довольно большое значение при сегментации рынка имеют социально-экономические факторы. Доходы, сами по себе, не обеспечивают возможности для достаточно тонкой сегментации. Однако вкупе с социальным положением, жилищными условиями, культурными факторами они имеют определяющее значение. Для осуществления сегментации рынка товаров длительного пользования, поиска сегмента потенциальных потребителей, большое значение имеет степень оснащенности (обеспеченности) семей различными товарами длительного пользования (автомобили, радио-телеаппаратура, бытовые машины и т.д.).

 

♦ Следующим важным вопросом при формировании критериев сегментации является выбор характеристик и требований потребителей к товару. Особенно важны следующие данные:

 

потребительские предпочтения и намерения при выборе товаров  по сравнению с аналогичными изделиями конкурирующих предприятий;

 

характеристика вероятного спроса на новые изделия (на стадии опытной партии);

 

предпочтения населения  относительно тех или иных потребительских  свойств изделий (цвет, технические  характеристики, габариты, качество, цена и т.д.).

 

Информация о потребительских  оценках (мнениях, предпочтениях) может  быть получена в результате специальных  обследований населения (анкетного  опроса, тестирования, наблюдения и  т.д.).

Для определения потребительских  предпочтений могут использоваться три группы оценок: альтернативные, прямые балльные и относительные. Структура потребительских предпочтений относительно изделий-аналогов, выпускаемых различными предприятиями определяется с помощью альтернативных оценок. Эти оценки основываются на подсчете положительной и отрицательной реакции населения на каждый оцениваемый товар (типа "нравится — не нравится", да — нет и т.д.) Определение той же структуры с помощью балльных оценок проводится по соответствующей шкале, например, пятибалльной, десятибалльной.

При использовании относительных  оценок определяется степень соответствия изучаемых изделий запросам потребителей по следующей шкале возможных  вариантов ответов: соответствует  полностью, соответствует в основном, соответствует частично, не соответствует (изделие может быть оценено как очень хорошее, хорошее, среднее, плохое). Наряду с оценкой соответствия каждого изделия может проводиться такая оценка важнейших параметров товара, поскольку набор заданных параметров изделия по-разному воспринимается различными потребителями