Маркетинг послуг

Маркетинг послуг - це процес розробки, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів. Він покликаний допомогти клієнтам оцінити послуги сервісної організації і зробити правильний вибір. Але оскільки клієнтові продається щось, що не має матеріальної форми, то процес продажу сильно ускладнюється. Роль послуг останнім часом помітно виросла у зв'язку з ускладненням виробництва і насиченням ринку товарами повсякденного попиту. Знання маркетингу послуг допомагає зрозуміти, що необхідно продати, як отримати прибуток, яким чином його частину знов направити на вдосконалення виробництва і якості обслуговування.

Вступ......................................................................................................................ст. 3
Розділ 1 Сфера послуг..........................................................................................ст. 4
1. 1 Природа і типи послуг...................................................................................ст. 4
1. 2 Характеристика послуг................................................................................. ст. 5
Розділ 2 Організація маркетингу послуг............................................................ст. 13
2. 1 Особливості ціноутворення у маркетингу послуг.....................................ст. 13
2. 2 Фізичне оточення як ключова характеристика якості послуги.................ст. 16
2. 3 Особливості збутової діяльності у сфері послуг........................................ст. 19
2. 4 Особливості комунікацій підприємств послуг.............................................ст. 22
Розділ 3 Процес продукування послуги.............................................................ст. 25
3. 1 Особливості процесу виробництва послуги та його вплив на склад маркетингу-мікс...................................................................................................ст. 25
3. 2 Технології в процесі надання послуг..........................................................ст. 28
Висновки...............................................................................................................ст. 32
Література.............................................................................................................ст. 34