Маркетинговое исследование стиральной машины Samsung WF0702WJW Eco bubble.

Причем для 17 (42,5%) опрошенных необходима консультация специалиста, а для 23 (57,5%) - достаточно инструкции по эксплуатации.

Из 40 респондентов  для 19 (47,5%) основным критерием при выборе стиральной машины является ее качественные характеристики, 13 (32,5%)  человек считают  таким критерием цену товара, 5 (12,5%) - интересует престиж фирмы-производителя, а для 2 (5%) человек больше всего  важен дизайн и 1 (2,5%) человека интересует сервис.

 

Причем, 20 (50%) человек готовы потратить на покупку стиральной машины от 10000 руб. до 15000 руб., 15 (37,5%) –  согласны потратить                  от 15000 руб. до 20000 руб., а 5 (12,5%)  человек  готовы потратить                  более 20000 руб.

При ответе на вопрос: “Чьим  мнением Вы руководствуетесь при  выборе стиральных машин?” 12 (30%) человек  ответили, что предпочитают интернет, для 8 (20%) опрошенных источником информации являются консультации с продавцами-консультантами в специализированных магазинах, к  рекомендациям  друзей/знакомых прислушиваются                            7 (17,5%) человек, также для 7 (17,5%) человек доверяют только личному опыту, 6 (15%) человек прислушиваются к мнениям семьи.

Для 30 (75%) человек наиболее приемлемым является такое соотношение  цены и качества: высокое качество + оптимальная цена,             для 6 (15%) человек – оптимальное  качество + высокая цена                             и для 4 (10%) человек – высокое  качество + высокая цена.

При проведении опроса было выявлено, что рекламе на ТВ доверяют             4 (10%) человека, в СМИ – 5 (12,5%) человек, на радио – 2 (5%) человека, рекламе  в интернет – 29 (72,5%) человек.

Из 40 опрошенных, 2 (5%) человека следят за последними разработками в  области бытовой техники, 24 (60%) человека за этим                   не следят, а 14 (35%) человек об этом не задумывались.

Для 29 (72,5%) человек в гипермаркет  является тем местом, где они, скорее всего, приобретут стиральную машину, 11 (27,5%) человек сделают это в  специализированном магазине.

Среди опрошенных 37 (92,5%) человек  слышали или знают что-либо про  стиральные машины фирмы Samsung, 2 (5%) человека не знают об этом, а 1 (2,5%) человек затрудняется ответить.

Из 40 опрошенных, 21 (77,5%) человек  довольны качеством стиральной машины Samsung, 5 (12,5%) человек не довольны, а 4 (10%) человека затрудняются ответить.

27 (67,5%) человек наша продукция  заинтересовала, 7 (17,5%) человек затруднились  ответить и 6 (15%) человек -  нет.

 И при проведении  анкетного опроса было выявлено, что стиральную машину в ближайшее  время собираются приобрести 11 (27,5%) человек,            16 (40%) человек не собираются этого делать, и 13  (32,5%) пока еще не решили.

 

 

 

3.2 Сегментация рынка потребителей

Сегментация (сегментирование) рынка заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которым следует  адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент –  это группа потребителей, характеризующаяся  однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых  стимулов.

Географическая сегментация  – деление рынка на различные  географические единицы. Целевой рынок сбыта выбранного товара будем считать рынок, географически ограниченный границами г. Ростова на Дону.

Демографическая сегментация  – деление рынка на группы в  зависимости от таких характеристик  потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, социальный класс, жизненный  цикл семьи,               религия и т.д.:

• Пол – женский и мужской.
• Возраст – старше 20 лет.
• Социальное положение – рабочие, служащие и студенты.
• Семейное положение – не имеет значения, так как стиральная машина необходима человеку любого семейного положения.

Социально-экономическая  сегментация предполагает деление  потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования:

• Уровень дохода от 7 000 рублей.
• Образование: неоконченное высшее, высшее.

Психографическая сегментация – деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля и личностных характеристик потребителя. От того, что человек принадлежит к тому или иному классу не зависит, будет ли он использовать стиральную машину в быту или нет. Просто люди, принадлежащие к среднему классу (или классу малоимущих) будут подбирать бытовую технику, а именно стиральную машину, по цене ниже, чем люди, принадлежащие к более высокому классу. Необходимо, чтобы в ассортименте были стиральные машины хороших качеств, естественно, отличающиеся некими характеристиками, разной стоимости. Так охватятся все группы людей.

Поведенческая сегментация  предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик  потребителей, как: уровень знаний, отношения, характер использования  продукта или реакция на него.

3.3 Определение  спроса на товар

Спрос – это потребность, ограниченная ресурсными возможностями  или платёжеспособная потребность. Более конкретно спрос определяется как полный объём продукции, который  может быть закуплен определённой группой  потребителей на конкретном географическом месте в определённое время и  в определённой маркетинговой обстановке.

Существует два вида спроса – потенциальный и реальный. Потенциальный  спрос определяет количество продукта, которое может быть закуплено  при идеальных рыночных условиях и маркетинговой среде. Идеальная  величина идеального спроса составляет 100%.                             Реальный спрос – это фактическое  количество товара, которое может  быть закуплено в реальных условиях.

Величиной спроса называется количество товара, которое покупатели готовы (то есть хотят и могут) купить при данной цене в течение определенного  периода. Величина спроса находится  в обратной зависимости от цены: чем выше цена, тем меньшее его  количество люди готовы купить,           и наоборот. Это соотношение называется законом спроса.

Для того чтобы наиболее точно определить спрос на стиральные машины в г. Ростове на Дону возьмем за основу численность города. Она составляет 1 072 000  человек (по данным на 2011 год). В число потенциальных потребителей входят все жители города от восемнадцати лет.                              Итого 830 000 человек.

Величина реального спроса на товар определяется по формуле:

(1)

где Q_п – величина потенциального спроса,

k₁, k₂, k₃, k₄ – коэффициенты, регулирующие потенциальный спрос, определяются исходя из анкетного опроса.

k₁ = 0,43 (уровень среднемесячного дохода потребителей), 42,5% имеют средний заработок на семью от семи до двенадцати тысяч руб.;

k₂ = 0,50 (влияние цены), 50% опрошенных готовы заплатить за 1 стиральную машину не более 15000 руб.

k₃ = 0,28 (степень эластичности спроса);

k₄ = 0,48 (уровень качества) Для 47,5% опрошенных качественные характеристики стиральной машины являются определяющим фактором.

Итак, величина реального  спроса равна:

 шт.

3.4  Позиционирование  товара на рынке

Позиция продукта – это  мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших характеристик  продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в  сознании потребителей по отношению  к продукту конкурентов. Безусловно, надо также учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация  и имидж организации в целом.

Позиционирование продукта, таким образом, заключается в  том, чтобы, исходя из оценок потребителей позиции на рынке определенного  продукта, осуществить выбор таких  параметров продукта и элементов  комплекса маркетинга, которые с  точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.

Процесс позиционирования начинается со сравнения потребительских свойств  существующих на рынке продуктов.

Из всей совокупности потребительских  свойств выделим наиболее значимые из них:

1. Классы энергопотребления  и эффективности

2. Максимальная загрузка

Классы стирки, отжима и  энергопотребления стиральных машин

Процедуры непосредственно  стирки, отжима и параметры энергопотребления  стиральной машины - это те, своего рода, контрольные точки, на которые необходимо в первую очередь обращать внимание при покупке аппарата.

Класс стирки показывает качество отстирывания белья. Самые лучшие с точки зрения качества стирки стиральные машины имеют маркировку A, среднему качеству отвечает – B, C, D. Маркировка E, F, G свидетельствует о низших их возможных характеристиках качества стирки. Не смотря на сказанное выше, не стоит воспринимать все буквально и думать, что стиральная машина с пометкой качества стирки G будет оставлять белье грязным. В интегральной характеристике качества больший вес задают параметры точной выдержки технологического процесса стирки согласно изначально заданному режиму, а также - параметры по сохранению свойств тканей стираемых вещей.

Класс отжима отражает степень  остаточной влажности белья. Стиральные машины с лучшими показателями имеют  маркировку A, B; средние – C, D, E; низшие – F, G. Некоторые продавцы для увеличения привлекательности товара используют для измерения степени отжима показатель максимальной скорости вращения барабана, что не всегда верно. Поэтому, при выборе стиральной машины ориентироваться, в первую очередь, на маркировку класса отжима.

Эффективность употребления электроэнергии стиральной машиной  отражает класс энергопотребления: A, B – от очень экономичного                        до экономичного; C, D – средний расход; Е, F, G – от высокого до очень высокого расхода электроэнергии.

Далее отбираем однотипные товары – конкуренты и сравниваем их по значениям этих свойств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Samsung
2. Electrolux
3. Bosch
4. Ariston
5. Candy
6. Zanussi
7. Indesit
8. LG

После сравнения потребительских  свойств мы с помощью анкеты выявляем мнения потребителей о потребительских  свойствах, которые они хотят видеть у товара (уровень шума и значимость количества температурных режимов оценивались по 10 балльной шкале).

Отсюда получаем:

1- С низким уровнем  энергопотребления и эффективности  и минимальной загрузкой;

2-   Средние классы  энергопотребления и эффективности  и маленькая загрузка;

3-    Средние классы  энергопотребления и эффективности  и  со средней загрузкой  до 8 кг;

4- Высокие классы энергопотребления  и эффективности и максимальная  загрузка.

В данной диаграмме мнение одного потребителя изображается в  виде точки с координатами. Многообразие точек представляет собой пространство, выделенное в виде окружности, диаметр  которой свидетельствует о масштабе целевого сегмента.

После выявления мнений потребителей, с помощью наложения результатов  опроса из схемы потребительских  предпочтений на результаты сравнения  потребительских свойств существующих товаров-конкурентов, получают позицию  товара, который желают покупать потребители.

   Из рисунка видно,  что в наибольшей степени потребительским  предпочтениям отвечают стиральные  машины Samsung и Electrolux. Они имеют довольно высокие классы энергопотребления и эффективности и максимальную загрузку. Это означает, что их позиции в потребительском сознании неотличимы друг от друга.

 В то же время  стиральные машины фирмы Samsung обладают дополнительными преимуществами перед стиральными машинами фирмы Electrolux – это срок службы стиральной машины. Однако стиральные машины Samsung имеют недостаточную информированность на рынке, в то время как стиральные машины Electrolux занимают достаточно существенную долю рынка.

Таким образом, мы позиционируем  свой товар в точке с наибольшим количеством загрузки и высоким  классом энергопотребления и  эффективности, пытаясь как можно  больше внимания уделить сроку службы,  и не забывая про дизайн товара. Как видно по карте наше позиционирование является уникальным и ставит нас  на отличительную позицию от других производителей стиральных машин.

 

Заключение

В данной работе проведено  маркетинговое исследование  товара – стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble. 

Анализ потребностей в  данном товаре. В данном пункте были рассмотрены технические характеристики, дизайн, качество работы, преимущества, недостаток, вывод. Проведены маркетинговые исследования, определены результаты.