Маркетинговое исследование

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………….……………………..………….3

1. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ АВТОМОЙКИ «KARCHER»…………….…..6
1. Краткая характеристика автомойки………………………………….….6
2. Анализ макрофакторов внешней среды………………………….….….7
3. Анализ микрофакторов внешней среды………………………………...8
2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ АВТОМОЙКИ «KARCHER»..12
1. Программа маркетингового исследования………………………...….12
2. Анализ собранной информации………………………………………..13
3. Выводы по результатам собранной информации……………………..14
3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ……………………………..15
1. План проведения рекламной кампании………………………….…….15
2. Оценка эффективности рекламной кампании………………………...16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….19

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………...……………..20

Приложение 1………………………………………………………………………21

Приложение 2………………………………………………………...…………….23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Тема данной курсовой работы актуальна на сегодняшний день так  как, в настоящее время автомойки являются довольно прибыльным бизнесом, который, тем не менее, на себе вполне ощущает все тяготы современной жесткой конкуренции. В больших городах сейчас имеются сотни автомоек, и их владельцы всегда ищут новые возможности развития своего бизнеса, чтобы получать дополнительную прибыль при меньших затратах.

На автомобильном рынке  сейчас наблюдается огромнейший  ажиотаж - и легковые автомобили, и  автобус, и грузовые авто, скупаются  одинаково охотно. Так что вовсе  не удивительно то, что, вместе  ростом количества автомобилей, растет и сфера  услуг по обслуживанию этих самых  автомобилей. Солнечная погода сейчас резко сменяется дождями или  снегом, так что такие погодные условия очень часто становятся настоящими «союзниками». Ведь вполне очевидно, что вне зависимости  от стоимости автомобиля или его  класса, не найдется ни одного автовладельца который откажется от комфорта, даруемого чистотой.

Но любой водитель, когда  решит помыть свой автомобиль, не раз, а то и постоянно сталкивается с проблемой очереди на автомойке. В частности, это касается осенне-зимнего периода. Причем зачастую очереди две: первая – это очередь по записи, вторая же – живая очередь. Сталкиваясь с ними, половина автолюбителей принимается ездить по городу в поисках лучших условий (не всегда это свободная мойка - иногда просто та, в которой меньше очередь) или же просто ждать теряя драгоценное время.

Цель курсовой работы -  систематизировать, закрепить и  расширить теоретических знания и практические навыки по дисциплине «Маркетинг».

Задачи курсовой работы:

- систематизация знаний  студентов по дисциплине «Маркетинг»  на основе системного подхода;

-  применение теоретических  знаний при решении конкретных  научных, экономических и производственных  задач; 

- обучение студентов навыкам  сбора и анализа информации  применительно к конкретной организации;

- овладение  навыками  ведения самостоятельной работы  и применения методик исследования  и экспериментирования при решении  разрабатываемых в курсовой работе  проблем и вопросов;

- выявление уровня подготовленности  студентов для самостоятельной  научно-исследовательской работы.

 

В качестве объекта исследования возьмем автомойку «KARCHER». Автомойка существует  более десяти лет, и уже имеет достаточное количество своих постоянных клиентов. Но все же необходимо привлечь к себе внимание потенциальных клиентов, укрепить свое положение на рынке, выделится среди конкурентов и тем самым увеличить свой доход.

Проведение грамотной  и эффективной рекламной кампании поможет в этом.

Цель данной курсовой работы – разработать рекламную кампанию для автомойки «KARCHER».

Чтобы достичь поставленной цели, необходимо поставить следующие  задачи:

- проанализировать рынок  услуг автомойки (дать краткую характеристику, изучить макро и микро – факторы внешней среды);

-разработать рекламную  кампанию (составить план рекламной  кампании, и оценить эффективность  проведения рекламной кампании).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ

 

1. Краткая характеристика автомойки.

 

Предприятие, которое будем  анализировать в данной курсовой работе это – автомойка «KARCHER». Организационно-правовая форма ИП (индивидуальный предприниматель). Автомойка расположена в центре города Алапаевска, по адресу: ул. Ленина 9.

Клиентами мойки являются жители города Алапаевск, и Алапаевского района. Цены ориентированы на клиентов со средним достатком.

Основной вид деятельности автомойки «KARCHER» - оказание услуг.

Перечень выполняемых  работ:

1. Экспресс-мойка;
2. Наружная мойка с шампунем;
3. Бесконтактная мойка;
4. Мойка двигателя;
5. Уборка салона;
6. Чернение резины;
7. Удаление пятен;
8. Чистка сидений, обшивки и т.д.

Цель работы автомойки – привлечение новых и удержание имеющихся клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.

Задачи автомойки «KARCHER»:

- привлечение потенциальных  клиентов;

- оказание качественных  услуг;

- быть первыми среди  конкурентов.

Автомойка имеет выгодное месторасположение, ориентирована на клиентов со средним достатком, имеет широкий спектр услуг.

 

 

 

2. Анализ макрофакторов внешней среды автомойки «KARCHER».

Для успешного функционирования на рынке, необходимо сформировать стратегии  развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения  его в ней. Оценка внешней среды  организации – обязательное условие  разработки стратегии. Часто внешние  условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные  планы. Окружение может быть таким  нестабильным, что становится бессмысленной  сама разработка долгосрочных планов и стратегий.

В структуре внешней среды  выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая  среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и  микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы.) Выделяют четыре стратегические сферы- социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая (П). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется СТЭП-анализом (PEST-анализ).

 

Таблица 1.1 СТЭП-анализ автомойки «KARCHER».

 

Факторы матрицы СТЭП-анализа	Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации.
Социокультурные факторы - изменение предпочтений потребителей; - демографическая структура  населения; -стиль жизни, обычаи  и привычки, уровень жизни.	-улучшение качества жизни,  увеличение доходов населения  влечет рост потребления услуг; - изменения в моде, направлениях  сказываются на предпочтениях  клиентов.
Технологические факторы - инновации в технологиях; - появление новой продукции,  средств ухода за автомобилем; - компьютерные программы.	- совершенствование процесса  обслуживания клиента; - повышение качества оказания  услуг, комфортное пребывание  клиента на автомойке.
Экономические факторы -процентная ставка и  курс иностранной валюты; -уровень инфляции; -уровень безработицы; -изменение фактического  личного дохода; -покупательская способность.	-колебание курса валют  сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг; -экономические изменения  (инфляция, безработица) влияют на  покупательскую способность клиентов.
Политико-правовые факторы -правительственная стабильность; -налоговая политика и  законодательство; -позиция государства  по отношению к другим странам	-любое изменение отношения  с другими странами (поставщиками  продукции) влечет изменение в  деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки; -изменения в налоговой  политике может разным образом  сказаться на деятельности автомойки.

 

Таким образом, можно сделать  вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данной автомойки может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

 

3. Анализ микрофакторов внешней среды автомойки.

 

Одним из важнейших элементов  всякой теории рынка выступает понятие  конкуренции, которое, несомненно, заслуживает  специального рассмотрения и в сфере  автомоечного бизнеса.

Конкуренция- соперничество  на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между автомоечными комплексами – за клиентов и большую долю прибыли.

В Алапаевске в настоящее  время действует  15 автомоек. Конкурентов становится все больше и больше. В связи с этим необходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализ конкурирующих моек. Ведь без понимания сильных и слабых сторон невозможно выявить конкурентное преимущество – какая-либо изюминка или эксклюзивная услуга, дающая превосходство перед автомойками-конкурентами. Досконально изучив конкурентов и выяснив потребности потенциальных клиентов можно начинать создавать то уникально-торговое предложение, благодаря которому можно занять свободную нишу.

На небольшом расстоянии от автомойки «KARCHER» находятся конкуренты «Автобаня» и автомойка «Римэкс». Для анализа конкурентов необходимо посетить каждую автомойку под видом клиента и составить краткую хаоактеристику с перечнем услуг, уровнем цен, уникальным торговым предложением, преимуществами и недостатками. Оценка производится по пятнадцатибальной шкале, и результаты заносятся в таблицу.

 

 

 

Таблица 1.2 Анализ конкурентов.

 

Критерий	«KARCHER»	«Автобаня»	«Римэкс»
Месторасположение	10	10	5
Инерьер	10	15	5
Спектр услуг	8	7	5
Уникальное торговое предложение	0	0	0
Уровень цен	12	12	10
Реклама	10	8	6
Сервис и качество обслуживания	15	10	9
Профессионализм персонала	15	15	10

 

По результатам таблицы  можно сделать вывод, что автомойка «KARCHER» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, основными недостатками являются отсутствие уникального предложения, которое выделяло бы мойку среди конкурентов и слабая реклама автомойки. «Автобаня» использует в своей работе рассылку и публикует описание своих услуг в Интернете. Автомойка «Римэкс» использует наружную рекламу. Автомойка «KARCHER» ограничивалась раздачей визиток и наружная реклама радом с автомойкой.

Для того чтобы оценить  положение, которое занимает данная автомойка в отрасли и ее сильные и слабые стороны, проведем SWOT – анализ. SWOT –  метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.3 SWOT – анализ автомойки «KARCHER»

 

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)	Возможности  (Opportunities)	Угрозы   (Threats)
-удачное месторасположение; -широкий спектр предоставляемых  услуг;  -стабильность кадров; -наличие скидок и бонусов; -высокое качество используемой  продукции и предоставления услуг; -постоянные поставщики.	-слабая рекламная политика; -низкая мотивация персонала; -зависимость от внешней  среды; -зависимость от постоянных  клиентов; -отсутствие уникального  предложения.	-благоприятная демографическая  ситуация; -расширение спектра услуг; -появление новых брендов моющих средств; -появление новых технологий.	-экономические изменения  в стране; -быстрое появление новых  конкурентов; -изменение потребностей  и вкусов потребителей; -новые маркетинговые  технологии конкурентов.

 

Проведя анализ конкурентов, можно сделать вывод, что необходимо разработать эффективную рекламную  кампанию, результаты которой должны благоприятно сказаться на дальнейшей работе автомойки и повысить ее конкурентоспособность и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Чтобы правильно разработать  рекламную кампанию, необходимо определить целевой рынок потребителей, т.е. четко представить себе своих  клиентов. Клиентами автомойки «KARCHER» являются: женщины и мужчины в возрасте от 20 до 54 лет со средним доходом, жители города Алапаевска и Алапаевского района, со среднетехническим образованием и высшим, руководители среднего звена, домохозяйки, рабочие и молодежь.

Таким образом, проанализировав  макро и микро – факторы  внешней среды автомойки «KARCHER» можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде автомойки могут существенно сказаться на ее доходности. Доминирующим фактором остается жесткая конкуренция в автомоечном бизнесе. Несмотря на многие преимущества данной автомойки перед другими ближайшими конкурентами «KARCHER» проигрывает в проведении слабой рекламной политики и отсутствия уникального предложения. Этот фактор может отрицательно сказаться на деятельности автомойки «KARCHER» и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого не произошло необходимо провести целый ряд рекламных мероприятий.