Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2011 в 01:04, контрольная работа
Основной целью является выявление среди множества клиентов однородных групп, предъявляющих одинаковые требования к процессу обслуживания.
Задачи:
определить признаки сегментации клиентов
выделить сегменты потребителей с наиболее выразительными признаками;
Введение
1. Анализ исследования методом анкетирования
2. Анализ исследования методом наблюдения
3. Фокус-группа
Заключение
Приложение 1 Анкета