Маркетинговые исследования в области туризма

 

    Планирование средств распространения рекламы предполагает принятие туристским предприятием решений о выборе средств распространения рекламного обращения; параметрах рекламы; периодичности рекламы.

     Время туристской  рекламной кампании начинается, как правило, значительно раньше реализации туров. Основная рекламная кампания приходится на осень. В этот период рекламируются поездки на следующий год. Вторая,  менее интенсивная, рекламная кампания начинается в конце зимы. В этот период она носит избирательный характер. Ее основное внимание направленно на стимулирование продаж туров, которые еще не полностью реализованы.

     Различают  экономическую и коммуникативную  эффективность рекламы. 

Экономическая эффективность  рекламы чаще всего определяют путем  ее влияния на объем продаж.

Коммуникативная эффективность  рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных  клиентов, яркостью и глубиной впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.

 

 

 

2 Анкетирование как метод маркетинговых исследований

2.1 Методы маркетинговых исследований

 

Первый этап - четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

На втором этапе при  сборе первичных данных (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования.

Остановимся на опросе, так  как анкетирование является одним  из основных инструментов именно данного  метода маркетингового исследования.⁴

Опрос может последовать  в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

1) по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели  и др.);

2) по количеству одновременно  опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

3) по количеству тем,  входящих в опрос (одна или  несколько (омнибус));

4) по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная,  полностью стандартизированная);

5) по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

При письменном опросе участники  получают опросные листы, которые они  должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно  закрытые вопросы, ответ на которые  заключается в выборе одного из приведенных  вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом: да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»); альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько; ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ; шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Разные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые  можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака.

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в  информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя  интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида «да — нет». Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

Опросные листы могут  включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.

Вопросы, которые могут  вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить  реальность, лучше всего ставить  не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?». При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую- либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнения и представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: «Спортивным автомобилем владеют люди, которые...». Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения.

При сборе первичных  данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований – эта анкеты и механические устройства.

 

2.2 Разработка анкеты

 

Анкета – самое  распространенное орудие исследования при сборе первичных данных.  В широком смысле, анкета – это  ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.  Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования.  При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку.  Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа.  Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов:  закрытые и открытые.  Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.  На открытый вопрос нужно отвечать своими словами.  Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования.  Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Данная анкета имеет  закрытый тип.

Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ.  Первые вопросы  должны по возможности заинтересовать опрашиваемого.  Трудные или личные вопросы лучше поставить в  конец. 

Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Существуют также различные  способы связи с аудиторией, а  именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.  Выбор способа  связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.  Все  эти способы по-своему хороши.

 

2.3 Сбор необходимой информации.

 

 

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить  анкету на небольшом числе лиц, чтобы  окончательно доработать ее методом  постепенного приближения; таким путем  можно избежать многих ошибок.

Следующим этапом следует выбор опрашиваемых: генеральной совокупностью будут являться туристы за последние два года, из которой пошаговой выборкой (шаг которой равен 50) будет определена выборочная совокупность для проведения анкетирования.

Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных.  Они служат отправной точкой исследования.  Они дешевле и более доступны.

Туристическая компания «Pegas Touristik» провела собственное исследование для того, чтобы узнать данные о посещаемости стран туристами Москвы.  Это проводилось в декабре 2010 года. Данное исследование проводилось методом анкетирование (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

 

 

               

                     2.4 Анализ проводимого анкетирования.

 

Представленные данные в ПРИЛОЖЕНИИ 2 являются вторичной  информацией. Для проверки в том актуальны ли в данное время такие данные необходимо провести анкетирование. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1). Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей

Сравнивая исследования декабря 2010 года и исследования 2011 года, можно определить, что появились туры в другие страны и спрос на них меняется ежегодно. Таким образом, компания может планировать свою деятельность, но задумается над тем, что вторичные данные, хоть они и дешевле обойдутся фирме, не актуальны и уже устаревшие и могут обойтись дороже, чем проведение своего собственного исследования.

С помощью проведённого исследования в 2011 году любая тур-фирма обратит большее внимание на туры во Францию, Швецию, ОАЭ, Финляндию и Италию и меньшее в остальные страны (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3).

Также по данным исследования видно, что необходимо развивать  туры на воздушном и водном транспорте и организовывать круизы. А так  как наземный транспорт мало предпочтителен, то необходимо ограничить туры на наземном транспорте (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 4).

Если обратить внимание на диаграмму, которая находится  в ПРИЛОЖЕНИИ 5, то можно сделать  вывод: необходимы отели с живописной местностью для большинства туристов 37%+49%=86%. Из них 37% предпочитают лишь отель с полным набором услуг, но ясно, что для любой тур фирмы выгодно обеспечить клиентов отелем и живописной местностью чтобы был стопроцентный спрос.

С помощью результатов, полученных при анкетировании, можно узнать предпочтения туристов и составить план туров на ближайшее время.

 

Заключение.

 

     Итак, маркетинг  обеспечивает не только эффективное  удовлетворение потребностей рынка,  но и успех предприятия в  конкурентной борьбе. Зародившись  в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Все туристские фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее.  И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.

Туризм принадлежит  к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.  Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

 

 

Список литературы.

 

1. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. 4-е издание., стер. – Минск : Новое знание , 2008 год . - 254с .
2. Кислицына В.В. Маркетинг: учебник. – Москва: Издательский дом «Форум», 2011 год. - 464 с.
3. Маркетинговые исследования: учебник 2 издание., перераб. И доп. Б.Е Токарев (Книга) 2011 год. - 512 с.
4. «Маркетинговые исследования» Ведров Е.С. , Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Издательство: МИЭМП , 2010год. - 242 с.
5.   Маркетинг в туризме ., автор Абабков Ю.Н. Издательство Инфра-м.

 Год 2011. -214 с.

6. Маркетинг в отраслях и в сферах деятельности : Учебник Под ред.проф.В.А Алексунина.-3-е издание., М : Издательско-торговая корпорация « Дашков и К» год 2009. - 716 с.
7.     Маркетинг: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 157 с.
8. Мудров А.Н., Основы рекламы. (Учебник), 2008 год. – 397 с.
9. Маркетинг.  Гостеприимство. Туризм Учебник  Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.4-е издание 2007 год.- 1071 c.
10. Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие / Шиповских, И. Ю. Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 176 с.
11. Основы рекламы. Мудров А.Н. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2008 год. – 397 с.
12. Основы рекламы. Автор : Антипов К.В 2009 год . – 328 с.
13. Основы рекламы (Учебник). Щепилов К.В., Щепилова Г.Г , Издательство Юрайт 2012 год . – 528 с.
14. Саак Андрей Эрнестович., Пшеничных Юлия Алексеевна Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие .2007 год. – 512 с.
15. Третьякова Т.Н., Реклама в социально-культурном сервисе и туризме,  Санкт-Петербург, Академия, 2008 г. – 272 с.
16. Экономическая теория . Учебное пособие. Бродская Т.Г., Видяпин В.И., Добрынин А.И., М.: РИОР, 2008. – 208 с.
17. http://pegast.ru/  (сайт тур. компании «Пегас Туристик»)
18. http://unwto.org/ru (сайт Всемирной Туристской Организации)

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

1 Возраст

_________________________

 

2 Любите ли  вы путешествие?

А да

Б нет

 

3 Как часто  вы путешествуете?

А Ежегодно

Б Раз в 2 года

В Раз в 2—5 лет

 

4 На каком  транспорте предпочитаете путешествовать?

А Наземный

Б Водный

В Воздушный

 

5 В турпоездке  для вас имеет большое значение

А Отель с полным набором  услуг

Б Живописная местность

В И то и другое 
6 В каких странах вы побывали в 2005 году? (отметить галочкой)

 

Финляндия____ Испания ____    

Германия   ____ Франция ____

Швеция     ____ Египет    ____

Болгария   ____ Тайланд ____

Турция      ____ ОАЭ       ____

Италия      ____ Япония  ____

 

7 Какие страны  вы планируете посетить в ближайшее  время?(отметить галочкой)

Финляндия____ Испания ____    

Германия   ____ Франция ____

Швеция     ____ Египет    ____

Болгария   ____ Тайланд ____

Турция      ____ ОАЭ       ____