Особенности маркетинга в туризме

3.1. Усовершенствование  маркетинговой деятельности в  целом в сфере туризма.

Итак, мы исследовали маркетинг  в туризме, в результате чего можно  сделать определенные заключения и  разработать некоторые предложения  по совершенствованию маркетинговой  деятельности в индустрии туризма.

В ходе исследования стало  ясно, что в России в сфере туризма  маркетинг еще не используется в  полной мере, не создаются хорошие  маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил  соответствующее применение в сфере  туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии  туризма привели к необходимости  скорейшего внедрения основных элементов  маркетинга в практику работы туристского  предприятия.

А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень  возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.

Таким образом, на туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с  квалифицированным штатом, который  будет заниматься стратегией улучшения  деятельности предприятия, проводить  маркетинговые исследования, разрабатывать  мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного  предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Если такие отделы и  службы будут создаваться и при  этом полноценно функционировать, то это  позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе

Помимо этого, руководство  туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых  служб проходили курсы повышения  квалификации, быстро приспосабливались  к новому, учавствовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.

Руководитель должен стимулировать  и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам  маркетинговых исследований с целью  дальнейшей разработки мероприятий  по решению сложившейся проблемы и т.д.

Желателен обмен опытом с  иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы.

Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами  и любой другой периодикой по организации  маркетинговой деятельности.

Предоставлять им все необходимые  средства для проведения качественного  маркетингового исследования.

Также следует выделять средства на посещение конференций и любых  других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой деятельности в индустрии  туризма.

Необходимо создавать  туристские услуги, которые будут  пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации.

Следует помнить и то, что для того, чтобы реально  использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий  необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости  от конкретной ситуации.

Таким образом, маркетинг, как  сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая  единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.

Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под  маркетинговым планированием подразумевается  политика и стратегия туристского  предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции  и услуг, которые рассматриваются  и решаются только в комплексе, поскольку  они неразрывно связаны между  собой и служат для потребителя  «образом» услуги Гуляев В.Г. Организация  туристской деятельности - М.: Финансы  и статистика, 2003 - с.112.

Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных  услуг.

Используя маркетинговое  планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

Отдел по маркетингу в крупных  туристских компаниях должен следить  не только за состоянием на рынках и  каналах сбыта, но и планировать  ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке.

Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и продвижении  туристского продукта. Роль маркетолога в туристской компании состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все эти требования.

Также здесь следует отметить, что успешная реализация маркетинговых  идей зависит от:

ь от участия руководителей в процессе планирования;

ь разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений;

ь последовательной реализации стратегии.

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма  на базе комплексного анализа и в  целях наиболее эффективного воздействия  на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28, - с.11 .

3.2. Усовершенствование  маркетинговой деятельности в  турагентстве «Balkan-Express-Obninsk»

Итак, мы уже отметили, что  «Balkan-Express-Obninsk» не имеет полноценного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь один сотрудник.

Следует отметить, что для  осуществления качественной маркетинговой  деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного  агентства пытаются применять маркетинг  в своей деятельности, изучая спрос  и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый  проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения  фирмы и покорения новых рубежей  агентству недостает специализированного  отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет  достичь определенных высот, но и  очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать  структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения  фирмы, а в целом, - работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке  туристских услуг, недооценка столь  значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Возможен и другой вариант - построение простейшей структуры  службы маркетинга на данной фирмы, а  именно большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство  фирмы создавать мощную структуру  данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен.

Что касаемо рекламной  политики агентства, то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по радио, читает в журналах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама - штендеры на центральных дорогах.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно  было бы усовершенствовать систему  скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые  скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей - это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству  следует поощрять поездки своих  сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Также, следует отметить, что в головной фирме есть полноценный  отдел маркетинговой службы - Отдел  Маркетингового Планирования. Необходимо направлять менеджеров в данную фирму  для получения опыта и повышения  уровня знаний по маркетингу.

Проведение маркетинговых  исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как  данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

ь ежегодно корректировать маркет - планы;

ь назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

ь проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;

ь разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

ь апробировать новые товары, услуги и т. д.

Заключение

Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинга в туризме». На основании вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов:

1. Маркетинг - система  взаимосвязанных приемов и мер,  позволяющих турфирме добиваться  положительных результатов на  рынке туруслуг. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

2. Маркетинг необходим  туристским фирмам, так как их  деятельность в условиях рынка  и конкуренции всегда связана  с большим или меньшим финансовым  риском, степень которого особенно  возрастает во внешнеэкономической  деятельности, в том числе и  в области туризма. В наши  дни каждое туристское предприятие  несет материальную ответственность  за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского  риска должен быть в центре  внимания любой туристской фирмы,  снижение этого риска может  быть достигнуто только путем  максимально точного использования  концепции маркетинга.

3. В туризме есть своя  специфика, следовательно, и маркетинг  в туризме имеет свои особенности.  Специфический характер маркетинга  в туризме определяется отличительными  характеристиками туристского продукта  от других потребительских товаров  и услуг. 

4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

5. Современный маркетинг  туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных  услуг, установление на них  привлекательной цены и приближение  к ним потребителей целевого  рынка, также туристская фирма  должна иметь непрерывную коммуникационную  связь с существующими и потенциальными  клиентами. Поэтому необходимо  разрабатывать комплекс маркетинговых  коммуникаций для повышения эффективности  деятельности фирмы.

6. В процессе деятельности  турфирмы необходимо разрабатывать  приемлемую ценовую политику  и использовать стратегии ценообразования  в соответствии со спецификой  деятельности турфирмы.

7. Успех маркетинга в  туризме зависит от комплексного  анализа рынка, производства туристского  продукта, анализа систем и каналов  реализации, рекламы продукта. Важно  осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в  туризме помогает координировать  торговую политику, правильно осуществлять  тактику продаж и получать  прибыль. Основной функцией маркетинга  является целенаправленное воздействие  на формирование рекреационных  потребностей, спроса, монопольных  и коммерческих цен, сегментации  рынка, а также на развитие  ассортимента туристско-экскурсионных  услуг. Используя маркетинговое  планирование, многие туристские  компании избегают ошибок и  непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

8. В России в сфере  туризма маркетинг еще не используется  в полной мере, не создаются  хорошие маркетинговые службы, не  поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг  вообще не находил соответствующее  применение в сфере туризма,  однако, возрастание конкуренции,  коммерциализации и расширении  индустрии туризма привели к  необходимости скорейшего внедрения  основных элементов маркетинга  в практику работы туристского  предприятия.