Особенности потребительского рынка и его влияние на маркетинговую стратегию фирмы

Результаты анализа практической деятельности американских компаний показал, что неудачи их рыночной деятельности связаны со следующими причинами:

• Неправильный выбор рыночного сегмента, на который направлялись маркетинговые усилия фирмы.
• Чрезмерная сегментация, которая выливается в чрезмерную дифференциацию продукции, экономически неоправданную.
• Повышенная концентрация на одном рыночном сегменте при игнорировании других, не менее перспективных категорий Потребителей.

Величина доли предприятия на конкретном товарном рынке (рыночная квота предприятия) является важнейшим фактором его коммерческого успеха. Увеличение рыночной доли предприятия сопровождается, как правило, ростом доли её прибыли (рост доли рынка на 10% обеспечивает увеличение нормы прибыли в среднем на 5%). В то же время для разных отраслей промышленности влияние рыночной доли на норму прибыли предприятия неодинаково. Так, в отраслях, производящих предметы длительного пользования, норма прибыли "рыночных лидеров" на 28% выше, чем у предприятий с минимальной долей рынка. Аналогичный показатель для отраслей, производящих предметы первой необходимости.

Существуют два традиционных подхода  к разработке стратегии сегментирования:

-начать с исследования сложившейся  конъюнктуры рынка на традиционные виды продукции, выявления фактических и потенциальных Потребителей и различий их отношения к новым видам продукции;

-начать с формирования представления  о том, какие переменные характеризуют тот или иной сегмент Потребителей.

Сегмент рынка - это Потребители, в массе своей одинаково реагирующие на мероприятия предприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Выделение сегментов на рынках продукции производственно-технического назначения может быть основано на масштабах деятельности Потребителя, географическом положении, отраслевой принадлежности, а так же характере деятельности Потребителя, как предприятия (импортёр, производитель, обрабатывающее предприятие и другое) или численности персонала, в пределах некоторой вилки.

Выбирая тот или иной подход к  проведению сегментации, можно руководствоваться следующими критериями:

важность сегмента для предприятия;

количественные показатели (ёмкость  данного сегмента рынка, рыночная ниша);

доступность освоения сегмента для  предприятия;

прибыльность продукции;

защищенность от конкуренции (уже  завоеванные позиции, сформировавшийся положительный имидж предприятия);

возможная эффективность работы в  этом сегменте на перспективу.

Рассмотрим наиболее популярные виды сегментации рынка.

Географическая сегментация –  способ деления рынка по группам  Потребителей по географическим признакам. Этот метод наиболее эффективен в случае различий культур или климатических условий в регионах сбыта, имеющих принципиальное значения для использования продукции.

Демографическая – способ деления  рынка по группам Потребителей по признакам пол, возраст, национальность, состав семьи, годовой доход, вероисповедание  и др.

Геодемографическая – способ деления  рынка по группам Потребителей исходя из статистических данных о численности населения в региональном разрезе.

Психографическая сегментация  – способ деления рынка по Потребителям в зависимости от их принадлежности к общественному классу, образу жизни и характеристикам личности.

Сегментация по типу поведения –  группирование Потребителей по мотивам  совершения покупок, интенсивности  потребления, отношения к продукции. Здесь традиционно выделяют, прежде всего, Потребителей с двумя граничными типами поведения:

• суперконсерваторы люди – выступающие против любых изменений, сохраняющие приверженность своим привычкам и предпочтениям. Они могут принадлежать к разным слоям – от высокого до низкого. У них практически отсутствует творческое воображение и эстетическое восприятие. Они составляют обычно от 11 до 15%;
• суперноваторы – люди склонные к риску и эксперименту. Это, как правило, высокооплачиваемая категория Потребителей, но составляющая не более 3% потенциальной ёмкости рынка.

Сегментация по виду продукции –  способ деления рынка по функциональным и техническим параметрам производимой продукции. Данный вид является производным от сегментации по группам Потребителей, так как выделение сегментов по отдельным параметрам произведенной продукции представляет собой учёт в иной форме запросов и предпочтений Потребителей.

Сегментация по фирмам-заказчикам –  способ деления рынка средств  производства с учётом специфических  проблем Заказчика в области  закупки средств производства, а  также условий оплаты, методов  расчета, централизации и децентрализации поставки средств производства.

Сегментация по основным конкурентам  – способ деления по производителям аналогичной продукции. В качестве критериев: вид потребностей, удовлетворяемых продукцией конкурентов и организации ими сбытовой деятельности.

Сегментация рынка как потребительской, так и производственной продукции  возможна также исходя из отзывов  Потребителей о качестве, фирменной  марке, цене, организации сервисного обслуживания, рекламе и организации  продвижения на рынок.

Сегментация может носить и целенаправленный характер в соответствии с установкой руководства предприятия (например, иметь дело только с оптовыми Потребителями или производителями оригинального оборудования и т.д.). Как правило, такой подход вытекает из результатов анализа прошлой деятельности, который проводится в целях определения сегментов, где удалось достичь оптимального соотношения между объёмом продаж и прибылью, а так же для прогнозирования дальнейшего развития сбытовой деятельности.

 

 

 

Таблица 1

Сегментация рынка мягких пенополиуретанов.

№	Целевой сегмент	Доля в общем объеме продаж, %	Характерные требования
1	Мелкие производители	25	Поролон плотностью 22-25 кг/м3 , низкая цена, невысокие требования к качеству.
2	Средние и крупные  производители мягкой мебели для дома	48	Специальные размеры, деталировка, доставка.
3	Производители офисной мебели	26,5	Высокоплотные и высокоэластичные марки, качество.
4	Прочие потребители	0,5	Спец. марки, особое качество.

 

Для фирмы «Галактика» наиболее интересными и перспективными являются первые три сегмента. С точки зрения географической сегментации это Донецко-приднепровский регион, юг Украины.

Каждый из выделенных сегментов  рынка представляет интерес для  нашей фирмы. Поэтому для нас  целесообразно было бы выбрать стратегию  селективной специализации.

Данная стратегия означает ориентацию деятельности фирмы на выбор целевых  сегментов в границах рынка без  какой-либо конкретной ориентации на определенные товарные или сегментные признаки. Основными факторами выбора целевых сегментов в данном случае является их прибыльность и соответствие ресурсам и возможностям фирмы.

Данная стратегия характеризуется  значительно меньшим риском при  возможном сокращении какого-либо из сегментов.

Недостатками данной стратегии  является сильная дифференциация усилий и средств фирмы.

3.2. Позиционирование товара в  выбранном сегменте рынка

 

В выбранном сегменте 1 можно определить следующие предпочтения и мотивы Потребителей:

• невысокая цена
• географическая близость

С этой точки зрения позицию нашего товара в данном сегменте можно представить в таком виде:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Находясь, в центральной части  области интересов фирма получает преимущество в том, что при средней  цене мы можем предложить свою продукцию  Покупателю «ближе» и доступней  для него.

Для сегмента 2 характерны следующие предпочтения:

• возможность предоставления гаммы типоразмеров
• возможность доставки

Наши позиции на этом рынке можно  отобразить следующим образом:

 

 

 

 

 

 

 

Из-за небольших объемов производства у нашей фирмы имеются возможности обеспечить Покупателей необходимым ассортиментом продукции. Кроме того, имеющийся в нашем распоряжении автопарк позволяет организовать доставку товара, при этом доля транспортных расходов в цене продукции значительно меньше, чем могла бы быть, если бы мы пользовались услугами транспортно-экспедиторских компаний.

Для сегмента 3 можно определить два  критерия выбора покупателями того или  иного производителя:

• цена;
• качество и ассортимент.

Отразим позиции нашего товара в  данном сегменте рынка

 

 

 

 

 

 

 

 

В данном сегменте рынка мы имеем  преимущество в том, что специальные  марки поролона для производителей, которые используют непрерывную технологию производства, не очень выгодны с той точки зрения, что спрос на спец. марки довольно дифференцированный. Т.е. потребители хотят иметь 3-5 марок поролона в комплекте, однако при данном способе производства, минимальная партия производимой продукции составляет около 10 т. (т.е. складские расходы отнимают часть прибыли). Используя периодический способ производства, мы можем предложить потребителю нужный ассортимент в нужном ему количестве, не перегружая склады спец. марками.

3.2. Выбор стратегии охвата целевого  рынка

Следующий этап, после сегментации  рынка и позиционирования в каждом из сегментов, необходимо разработать стратегию охвата этого рынка.

Из трех возможных стратегий  для нас наиболее целесообразной является стратегия дифференцированного маркетинга.

Особенности данной стратегии заключаются  в намерении фирмы-производителя  удовлетворить потребности значительной рыночной доли и ориентируется на значительный рыночный потенциал. Т.е. суть данной стратегии заключается в том, чтобы производить значительный ассортимент продукции, которая рассчитана на различные сегменты рынка, каждый из которых обеспечивается соответствующим комплексом маркетинговых средств.

Эта стратегия, по сравнению со стратегиями  недифференцированного и концентрированного маркетинга, является наиболее ресурсоемкой. Однако для нашей фирмы, это не будет создавать больших трудностей из-за того, что изменяется лишь общие затраты на маркетинг и повышаются организационные расходы. Технология производства продукции и сырьевая база остается без изменений.

Для выполнения , воплощения в жизнь  данной стратегии целесообразно произвести внутреннюю реорганизацию службы маркетинга, организацию трех групп стратегических хозяйственных единиц, которые занимались деятельностью в своем сегменте рынка.

 

Заключение.

Прежде чем разрабатывать маркетинговые  планы, необходимо разобраться в  рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых людей.

На поведение покупателя оказывают  влияние четыре основные группы факторов:

• Факторы культурного уровня
• Факторы социального порядка
• Факторы личного порядка
• Факторы психологического порядка

Все они дают представление о  том, как эффективнее охватить и  обслужить покупателя.

Ещё одним, немаловажным фактором, влияющим на поведение покупателя, является реклама.

До начала планирования маркетинга необходимо выявить всех целевых  потребителей и определить, как протекает  у них процесс принятия решения  о покупке.

 Задача деятеля рынка - понять  различных участников процесса  потребления и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

Конечным пунктом движения всех материальных ценностей является потребитель. Так или иначе, особенно в условиях рыночной экономики, потребитель становится как бы негласным «руководителем» фирмы, влияя на процесс ее управления своими предпочтениями  и поведением.

Многие розничные торговцы на западе и в России уделяют большое внимание выявлению потребностей потребителя. Такое внимание к своим покупателям становится залогом их успеха.

Потребитель очень капризен и зачастую у торговых фирм нет возможности  удовлетворить все его потребности. Поэтому единственным способом выбирать ваш магазин в такой ситуации – это убеждение. Грамотно организовав свою торговую площадь, обучив персонал и построив эффективное управление магазином возможно даже повлиять на систему ценностей своих покупателей или, что чаще бывает, акцентировать его внимание на тех потребностях, которые выгодны торговой фирме.