Практическая
работа № 5
Маркетинговые
исследования рынка.
Цель:
знакомство с методами сбора первичной
информации ( опрос, анкетирование, наблюдение,
фокус-группа ) и методикой обработки данных,
полученных в результате исследований.
Задания:
- Анкета
Книжный
магазин Лас –
Книгас.
Магазин
Лас – Книгас проводит исследования
потребительского отношения для
повышения качества торгового обслуживания
покупателей и просит Вас заполнить
анкету.
- В каких
магазинах Вы предпочитаете покупать
книги:
- Устраивает
ли Вас место расположения магазина
Лас – Книгас?
- Устраивает
ли Вас книжный ассортимент нашего
магазина:
- Какой жанр
книг Вы предпочитаете:
Б) специальная Е)
рассказы, сказки
- Устраивает
ли Вас обслуживание нашего магазина:
- Как часто
Вы совершаете покупки книг:
- Какой график
работы нашего магазина более приемлем:
- Из каких
источников информации Вы узнали о
нашем магазине:
Если
у Вас есть к нам пожелания или предложения
– напишите их здесь. Мы их внимательно
изучим. Спасибо за участие.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вывод:
после опроса мы сделали вывод, что обслуживание
и место расположения нашего магазина
устраивает большинство людей. Но не стоит
останавливаться на достигнутом и нужно
каждый раз улучшать состояние магазина,
ассортимент, и работать над графиком
работы магазина. С помощью этого теста
мы оценили мнение людей о нашем магазине
и учли на будущее, что не устраивает покупателей
и какие минусы они отметили.
- Лас –
Книгас
- Вывеска с
названием магазина тщательно и аккуратно
закреплена и в исправном состоянии;
- Баннеры,
рекламные щиты и вывески в исправном
состоянии, аккуратно и прочно закреплены;
- Прилегающая
территория полностью ухожена и убрана
от пыли, грязи, мусора, листьев, снега
и т.п.;
- Ветки деревьев
и кустарников не закрывают общий вид
магазина;
- Клумбы перекопаны
и ухожены;
- Бордюры,
асфальт, плитка, ступеньки не разбиты;
- Предусмотрены
стоки для воды;
- Фасад покрашен
( побелен и т.п. ), без трещин, подтеков,
надписей и царапин;
- Возле входа
находится урна;
- Дверь в исправном
состоянии и чистая;
- У входа –
табличка с информацией о графике работы
магазина;
- Витрины протерты
от пыли;
- На витринах
находятся только предметы информационно-презентационного
характера.
Общий
внешний вид торгового
зала:
- Товар должен
быть представлен таким образом,
чтобы даже в случае отсутствия продавца
покупатель всегда мог получить максимальную
полезную информацию о нем;
- Товары подобраны
по группам, качествам, сферам применения
и т.п.;
- Ценники расположены
единообразно, на определенном уровне
и имеют привлекательный вид;
- Все экспозиционное
оборудование для товаров без повреждений
и полностью соответствует техническим
требованиям;
- Освещение
ровное и качественное;
- Высокий художественный
уровень оформления и состояния информационных
стендов, щитов, плакатов и вывесок на
местах продажи;
- Все наглядные
материалы правильно расположены и просматриваются;
- В зале нет
посторонних предметов ( тележки, вспомогательное
оборудование, подсобные приспособления
и т.п.);
- Возможность
подхода к любому товару;
- Товар расположен
с учетом направления основного покупательского
потока.
Выкладка
и представление
единицы товара в
торговом зале:
- Выкладка
товара в высшей степени аккуратная;
- Уровень представления
самого дорогого товара соответствует
самым высоким требованиям;
- Один товар
не должен закрывать другой;
- Ценники аккуратно
закреплены;
- Ценники не
затрепаны и не затерты;
- Ценники правильно
и аккуратно заполнены и несут всю необходимую
информацию;
- Информация
в ценниках легко читается;
- Ценники не
закрыты посторонними предметами;
- На товаре
нет пыли, отпечатков пальцев, грязи и
т.п.;
- Товар с видимым
браком удален их торгового зала;
- Имеющиеся
дефекты на всевозможных уцененных товарах
находятся на не просматриваемой стороне;
- Уровень представления
сопутствующих и мелких товаров соответствует
уровню представления основных товаров.
Работа
персонала в магазине:
- Продавцы
досконально знают товар, представленный
в магазине;
- Продавцы
работают с клиентами согласно требованиям
, которые существуют в вашем магазине;
- Внешний вид
продавцов – чистота обуви и одежды, отсутствие
дыр и потертостей на форменной одежде,
чистота бритья, состояние прически
и т.п. должны полностью соответствовать
самому высокому уровню эстетического
восприятия;
- У всего персонала
в торговом зале должны быть именные бэйджи
в исправном состоянии;
- Во время
общения с покупателями и между собой
продавцы должны полностью соблюдать
элементарные требования правил межчеловеческого
общения;
- Вест персонал
соблюдает существующие инструкции и
правила внутреннего распорядка;
- Клиент, его
интересы, требования и запросы должны
ставиться во главу угла. Отношение к нему
должно быть исключительно внимательным
и уважительным как при обслуживании в
магазине , так и в течение любых других
рабочих контактов с работниками магазина.
Практическая
работа № 6
Стратегия
и планирование маркетинга.
Цель:
знакомство с методикой оценки состояния
маркетинга на предприятии.
Схема
организационной
структуры управления
маркетингом
«
Евросеть»
Заместитель
генерального директора по маркетингу
Отдел продаж
Аналитический отдел
Информационный отдел
Задачи:
- удовлетворение
потребностей клиентов
- продвижение
товара на рынке
- разработка
производительно – сбытовой стратегии
Работа
и КАРЬЕРА № 21
от 31 мая 2007 г.
- Менеджеры
– 14 объявлений
- Бухгалтер
– 10 об
- Слесарь –
9 об
- Оператор
– 9 об
- Мастер –
8 об
- Грузчик –
7 об
- Повар –
7 об
- Уборщик –
6 об
- Экономист
– 6 об
- Водитель
– 6 об.
Вывод:
на рынке труда самой востребованной профессией
является – менеджер. Профессия бухгалтер
тоже занимает более востребованное место
после менеджера.