Разработка комплекса маркетинга для банковских вкладов для физических лиц на рынке города Уфы

Целью данной курсовой работы является разработка комплекса маркетинга для банковских вкладов для физических лиц на рынке города Уфы.

Объектом исследования данной курсовой работы являются банковские вклады для физических лиц. Для изучения был выбран Сбербанк России.

Введение 8

1 Анализ потребностей, удовлетворяемых услугой 9

2 Маркетинговое исследование 15

2.1 Анкетный опрос 15

2.2Характеристика выборочной совокупности. 18

2.3Сегментация рынка потребителей 21

2.4 Характеристика предпочтений потребителей услуги 25

2.5 Определение спроса на услугу 28

2.6 Позиционирование услуги на рынке. 29

3 Товарно-марочный анализ 34

3.1 Определение вида товара 34

3.2 Правовая защита товара 34

3.3 Сервис 38

3.4 Товарный ассортимент 39

3.5. Жизненный цикл услуги 41

3.6 Конкурентоспособность услуги 43

4 Формирование ценовой политики 49

4.1 Цели ценообразования 49

4.2 Влияние спроса на цену 50

4.3 Оценка издержек 51

4.4Анализ цен товаров конкурентов 54

4.4 Выбор метода ценообразования 55

4.6 Установление окончательной цены 56

4.7 Стратегии ценовой политики 56

5 Организация товародвижения и сбыта товара 58

5.1 Выбор каналов распределения 58

5.2 Формы оплаты труда 58

6. Разработка системы продвижения товара 60

6.1 Выбор рекламных средств 60

6.2 Виды рекламных сообщений 63

6.3 График рекламных сообщений 67

7. Разработка программы (стратегии) маркетинга 70

Заключение 82

Список литературы 83

Приложение 84