Роль посредников в продвижении товара

      Профессиональный  туроператор занимается разработкой  туров. Специфика его услуг заключается в подборе и комбинировании основных и дополнительных туруслуг, их предварительном планировании и стандартизации.

      Продажа туров собственно туристам не является функцией туроператора. Это функция турагентств, которые осуществляют только посреднические услуги по розничной продаже как программных пакетов туроператоров, так и услуг отдельно взятых туристских предприятий (гостиниц, авиакомпаний и т.д.). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.2. Общая характеристика исследуемого туристского предприятия

      Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является туристическая  фирма ООО «Алые Паруса»

      Год образования: 1997

      Адрес: Трудовая, 7

      Т/ф: (383) 227-12-56, 222-38-74, 227-16-34

      Сайт: www.alparus.ru

      Общество  с ограниченной ответственностью создано  и действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 08.02.98г. № 14-ФЗ «Обществах с ограниченной ответственностью», может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральным законом.

        Порядок реорганизации и ликвидации  общества определяется действующим  законодательством и Уставом  ООО «Алые Паруса».

      Туристическая фирма ООО «Алые Паруса» (старое название “РОССИБТУР”) образовалась в 1997 году. Туроператорской деятельностью  по Горному Алтаю фирма занимается с 1998 года.

      Главной целью компании является: обеспечение  своих клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок, завоевание доли рынка, получение прибыли.

      Турфирма  “Алые Паруса” имеет возможность  предоставить отдых по групповым ценам в районах Алтая: озера Ая, озеро Телецкое, Чемал, Семинский перевал. Кроме того, организовываются индивидуальные маршруты на Чульчинский водопад, Позырыкские курганы, Каракольские, Шавлинские, Мультинские озера, гору Белуха.

      Заграничные туры организуются чартерными и регулярными  рейсами из Новосибирска в Турцию, Кипр, Болгарию, Грецию, Египет, Китай, Таиланд, о. Бали, Объединенные Арабские Эмираты, Испанию. На эти и другие направления можно вылететь стыковочными рейсами через Москву.

      Прием в Новосибирске одно из направлений работы. В выходные, праздничные дни, на школьных каникулах “Алые Паруса” с удовольствием примет школьные группы. А также бронирует номер в гостиницах Новосибирска. “Алые Паруса” формирует детские и взрослые группы в Санкт-Петербург, Киев, Москву, Евпаторию.

      Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.

      Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
• предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
• предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

      Компания  считает одним из важнейших факторов стабильной реализации проекта сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлимые решения и представлять команду как единое целое.

      Широкий спектр туристических и гостиничных  услуг, квалифицированный персонал и высокий уровень обслуживания, а также достаточно невысокие  цены на предоставляемые услуги и  доступное местоположение фирмы, выгодно отличают ее от конкурентов.

      Клиентами фирмы являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, а также предприятия и организации.

      Компания  оказывает услуги, связанные с  организацией туризма и отдыха в  пределах Российской федерации и за рубежом.

      В основе туристического бизнеса лежит  целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.).

      Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).

      Развитие  туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.

      В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.

      Государственный орган по управлению туризмом выдал более 10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.

      Удобное местоположение компании на пересечении двух крупных магистралей города - легкодоступно для клиентов. В непосредственной близости от офиса имеется охраняемая стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях.

      Высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала, наличие провожающих  в аэропорту в день вылета выгодно  отличают фирму от конкурентов.

      Проводится  широкая реклама в публикуемых  периодически изданиях на уличных щитах и других средствах массовой информации. Имеется гибкий уровень цен, система скидок для постоянных клиентов.

      Предоставляются дополнительные скидки для семей, отдыхающих с детьми. Дети в возрасте от 2 до 12 лет проживают бесплатно при условии размещения в одном номере с двумя родителями. На каждое бронирование действительна только одна скидка.

      В зависимости от количества человек  в группе, предоставляются дополнительные скидки.

      Интенсивная конкуренция в сфере организации  путешествий стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов.

      Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий целям туристического агентства. Основными клиентами компании могут являются граждане, проживающие в Новосибирске, а также за его пределами, так как именно в этой группе потребителей уделяется меньше всего внимания со стороны конкурирующих туристических агентств. По подсчетам наших экспертов эта группа составляет около 32%, т.е. одну треть всех потенциальных клиентов.

      При продаже туристского продукта фирма  выбрала определенное число зарубежных турфирм-посредников, принявших на себя согласно договору обязательство  продавать в своей стране туристский продукт или услуги организации, посредником которой они выступают. Предприятие вынуждено прибегать к этому посредническому аппарату, поскольку создание собственных агентств за рубежом связано с большими валютными затратами, а также с государственной политикой каждой страны. Гораздо выгоднее использовать зарубежные туристские организации, имеющие хорошие позиции на местном туристском рынке.

     Штат  компании составляет 25 человек. Возрастная структура персонала компании  - 22 до 45 лет. Половозрастной структуры компании  - мужчины составляет около 20 % , а женщины около 80 %. Сотрудники компании – высококвалифицированные работники, большая часть из которых имеющие высшее образование в данной области, специальный дипломы и аттестаты, знающие иностранные языки и имеющие опыт работы в туризме не менее 3-х лет. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Ситуационный анализ деятельности фирмы

     Внутренняя  среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

     Внутренняя  среда анализируется по следующим направлениям: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);  организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

     Цель  исследования внутренней среды —  выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

     Внутренняя  среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

     Если  действия различных служб и персонала  турфирмы не объединены единой  стратегией, может возникнуть эффект «лебедя, рака и щуки», когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей фирмы.

     Подобной  ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе  исследований.

     Организационная структура ООО «Алые Паруса» является линейно-функциональной (рис. 1). При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).

     В данном случае функциональные структуры  подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

     Структура линейно-функционального типа сохраняет  принцип единоначалия – линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную  задачу на данном этапе, а также время и конкретных исполнителей. Деятельность функциональных руководителей при этом сводится к поискам рациональных вариантов решения задач, к умелому доведению своих рекомендаций до линейного руководителя, который на этой основе сможет обеспечить эффективное управление. Таким образом, обеспечивается эффективное условие для решения более важных глобальных проблем организации.