Система связей отдела маркетинга с другими службами фирм

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                      Содержание:

1. Теоретическая часть………………………………………………………………………………..3
1. Система связей отдела маркетинга с другими службами фирм.............3
2. Основные факторы макросферы функционирования фирмы…………….15
2. Практическая часть……………………………………………………………………………..20
3. Список литературы……………………………………………………………………………..21

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                           Теоретическая часть.

1.1 Система связей отдела маркетинга с другими службами фирмы.

Служба (отдел) маркетинга является самостоятельным  структурным подразделением предприятия  и подчиняется непосредственно  генеральному директору предприятия.

Служба (отдел) маркетинга возглавляется заместителем генерального директора предприятия  по маркетингу (по коммерческим вопросам), начальником службы (отдела) маркетинга или директором по маркетингу.

Структуру и штаты службы (отдела) маркетинга утверждает генеральный директор предприятия, исходя из условий и особенностей закупок, производства, сбыта и других работ, возложенных на службу (отдел). 

Взаимодействие  службы маркетинга с другими подразделениями  предприятия: 

1.Взаимодействие  с отделом главного  конструктора (главного  инженера).

Служба (отдел) маркетинга получает:

     - перечень основных изменений,  внесенных в конструкцию выпускаемых  товаров;

     - утвержденные технические задания;

     - комплект технической документации  по авторскому надзору;

     - чертежи на узлы и детали  машин;

     - деталировки для оценки соблюдения принципа модульности конструкции изделия;

     - инструкции по эксплуатации, обслуживанию  и агрегатированию производимой техники;

     - карты испытаний;

     - отчеты по надежности техники  и нормальной эксплуатации;

     - руководящий материал по сбору  и переработке информации о  надежности и долговечности техники;

     - техническую документацию по  ремонту и эксплуатации техники;

     - сведения о снятии с производства  устаревших машин;

     - технические условия и данные  на вновь разрабатываемые изделия  на согласование;

     - технические характеристики, описания  преимуществ, результаты испытаний  и другие данные по вновь  разрабатываемым изделиям, необходимые  для их рекламно-информационного  продвижения на рынок;

     - чертежи (эскизы) тары или упаковки;

     - комплект нормативно-технической  документации, необходимой для предпродажного, гарантийного и послегарантийного  обслуживания.

     Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

     - информацию и отчеты по уровню  надежности изделий о выявленных  дефектах и отказах;

     - анализ и предложения по рекламациям  и отказам техники в условиях  нормальной эксплуатации;

     - справки и перечни по авторскому  надзору;

     - технические предложения по совершенствованию  или изменению конструкции выпускаемой  техники, использованию новых  и улучшенных материалов;

     - предложения и рекомендации по  созданию и производству новых  образцов техники;

     - предложения по расширению возможного  диапазона применения товаров  (услуг) на основе анализа требований  и пожеланий покупателей (заказчиков);

     - предложения по созданию модификаций  продукции применительно к определенным  сегментам рынка;

     - рекомендации по совершенствованию  отделки, окраски, по изменению  стиля, дизайна, обеспечивающих  улучшение эстетического вида товаров;

     - рекомендации по совершенствованию  упаковки и консервации, обеспечивающих  улучшение сохранности товаров  в процессе транспортировки и  хранения;

     - предложения по улучшению ремонтопригодности  выпускаемой техники, обеспечению  адекватного уровня унификации  и нормализации конструкции, повышению  надежности отдельных агрегатов,  узлов и деталей;

     - статистику расхода запчастей  на гарантийное обслуживание;

     - информацию о качестве продукции;

     - предложения по разработке и  корректировке эксплуатационной  и ремонтной документации;

     - согласованные технические задания  на вновь разрабатываемые изделия;

     - предложения по совершенствованию  технических условий на новую  продукцию;

     - рекомендации по снятию с производства  устаревших или не имеющих  сбыта изделий. 

2.Взаимодействие  с отделом главного  технолога (технического директора.

     Служба (отдел) маркетинга получает:

     - комплекты технологической документации  на изготовление, обработку, консервацию,  погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские  работы (операционные, маршрутные и  инструкционно-технологические карты);

     - инструкции и описания технологии  восстановления отдельных деталей  и узлов. Служба (отдел) маркетинга  предоставляет:

     - рекомендации и предложения по  совершенствованию технологических  процессов и качества изготовления  продукции;

     - предложения по совершенствованию  термообработки и упрочнения  материалов;

     - предложения по улучшению процессов  окраски, консервации, упаковки, складирования и хранения;

     - информацию о рекламациях и  дефектах выпускаемой техники  в условиях нормальной эксплуатации;

     - задания по разработке технологии  восстановления отдельных узлов  и деталей;

     - предложения по улучшению качества  изготовления, сборки и обкатки  техники. 

3.Взаимодействие  с отделом (бюро) технической подготовки  производства.

     Служба (отдел) маркетинга получает:

     - план подготовки производства  новых изделий;

     - информационные материалы по  конструкторской подготовке производства;

     - информационные материалы по  технологической подготовке производства.

     Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

     - предложения по совершенствованию  подготовки производства новых  изделий;

     - информацию по обеспечению соответствия  конструкции изделия стандартам  качества;

     - рекомендации по ускорению оснащения  отдельных технологических операций  с целью повышения качества  и надежности изделия. 

4.Взаимодействие  с научно-исследовательским  отделом (бюро).

     Служба (отдел) маркетинга получает:

     - информацию о результатах испытаний  изделия и его конкурентных  аналогов;

     - заключения о результатах исследования  рекламационных узлов и деталей.

     Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

     - результаты маркетинговых исследований  в отрасли, в смежных и далеких  отраслях промышленности, секторах  экономики, сегментах рынка;

     - результаты регулярного мониторинга  инновационных разработок, появляющихся  на рынке;

     - рекламационные узлы и детали  на исследования предложений  по отработке применения новых  материалов и методов обработки,  покрытия поверхности, окраски,  консервации, изготовления и термообработки  деталей, сборки узлов и изделий. 

5.Взаимодействие с отделом (службой) материально-технического снабжения.

     Служба (отдел) маркетинга получает:

     - наряды на исследования рынков  сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий;

     - заявки на вхождение в снабженческие  телемаркетинговые системы;

     - графики закупок товаров и  поставок сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий на  предприятие;

     - лимитно-заборные карты на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;

     - лимиты на горюче-смазочные и  другие материалы, необходимые  для работы подразделений, сервисных  и дилерских центров.

     Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

     - результаты исследований рынков  сырья, материалов, полуфабрикатов  и комплектующих изделий;

     - рекомендации по срокам закупок  товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих  изделий с учетом требований  заказчиков конечной продукции;

     - заявки на горюче-смазочные и  другие материалы, необходимые  для работы подразделений, сервисных  и дилерских центров, согласованные  с транспортным подразделением. 

6.Взаимодействие  с производственными  подразделениями  (цехами).

     Служба (отдел) маркетинга получает:

     - отчеты о принятых мерах по  устранению производственных дефектов;

     - документы на взаимные расчеты.

     Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

     - сведения о выявленных дефектах  по вине цехов, по принадлежности, акты технической экспертизы  на рекламационные детали, узлы  и акты-претензии, поступающие  с места эксплуатации машин;

     - заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин;

     - заключения на детали и узлы  в связи с сертификацией производства  и системы качества;

     - сведения на изготовление деталей  и узлов, необходимых для восстановления  гарантийных изделий;

     - документы по взаимным расчетам;

     - акты-претензии, связанные с качеством  изготовления деталей и узлов. 

7.Взаимодействие  с отделом (бюро) технического контроля.

     Служба (отдел) маркетинга получает: