Состояние рынка Интернет-услуг в России

 

 

13) Проанализируем  время посещения интернета опрашиваемыми  людьми.

Таблица 16. Частотная  характеристика время посещения интернета опрашиваемыми людьми.

 

 

Время посещения	Количество посещения	% к итогу
Утро (6-00- 9-00)	34	19
День (9-00-18-00)	40	23
Вечер (18-00-22-00)	55	31
Ночь (22-00-6-00)	46	26

 

Диаграмма 16. Частотная  характеристика время посещения интернета опрашиваемыми людьми.

На основании таблицы 16 можно  сделать вывод, что пик посещения  приходится на вечер, а именно на промежуток времени с 18-00 до 22-00, а также ночью  наблюдается большая посещаемость.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14) Предпочитаемый  тип подключения к интернету опрашиваемых.

Таблица 17. Частотная  характеристика предпочитаемого типа подключения к интернету опрашиваемых.

Тип подключения	Количество человек	% к итогу
Интернет карты	2	3
Выделенная линия	30	46
Спутниковый интернет	5	8
Мобильный Интернет	12	18
ADSL	16	25
Всего	65	100

 

Диаграмма 17. Частотная  характеристика предпочитаемого типа подключения к интернету опрашиваемых.

По полученным данным можно сделать  следующий вывод: наиболее предпочитаемым типом подключения среди пользователей  является  выделенная линия (46%).

 

15) Определим  решающие факторы для пользователей  при выборе интернет-провайдерая. 

Таблица 18. Решающие факторы  для пользователей при выборе интернет-провайдера.

 

Оцениваемый фактор	Полученный балл
Скорость скачивания	146
Цена трафика	166
Наличие бесперебойной работы	175
Удобство подключения	203

 

Диаграмма 18. Решающие факторы для пользователей при выборе интернет-провайдера.

После обработки данных, которые  были получены на основе ранжирования,  было выявлено, что решающим фактором при выборе интернет-провайдера является скорость скачивания, на втором месте цена трафика, а затем следуют наличие бесперебойной работы и удобство подключения соответственно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Выводы и рекомендации

 

В результате анализа проведенного исследования можно выявить следующие  тенденции.

1. Самым популярным интернет-провайдером в городе Рязани является ««Домолинк»», ему отдают предпочтение 33% респондентов. Его главным конкурентом является ««Спарк»», ему отдают предпочтение 26%.
2. Пользователями сети интернет являются как мужчины, так и женщины разных возрастов. Но самыми активными пользователями являются люди возрастных категорий до 20 лет и 21-30 лет.
3. В настоящее время интернет глубоко проник в повседневную жизнь человека. Сегодня люди используют его несколько раз в день для поиска информации (27,9%), общения в социальных сетях и Skype (24%), для использования электронной почты (18,4), чтения новостей (14,9%) и развлечений (10,9%).
4. Самым частым временем использования интернета является вечер (с 18-00 до 22-00).
5. Цены на Интернет услуги в Рязани в целом устраивают пользователей.
6. Самыми распространенными жалобами пользователей интернета различных провайдеров являются низкая скорость передачи данных и сбои в работе. Но в общем пользователи довольны качеством предоставляемых услуг.
7. Несмотря на довольно большое количество интеренет-провайдеров в нашем городе, пользователи лояльны к уже имеющемуся у них провайдеру, и не желают менять его.
8. Как показал опрос, наиболее предпочтительным типом подключения к сети является выделенная линия (46%).  А также хотелось бы отметить, что сейчас мобильный интернет набирает обороты, что связано с удобством его использования.

Обобщив полученные результаты, можно сделать вывод, что провайдеры города Рязани в целом справляются со своей работой, стараясь качественно удовлетворить  потребности пользователей и, не  останавливаясь в своем развитии. 

Возможность появления новых провайдеров  в Рязани невелика, так как на данном рынке представлено большое количество конкурентов, которые занимают устойчивые позиции, что затрудняет возможность войти на этот рынок.

Рекомендации.

Для привлечения новых пользователей  интернет-провайдерам нужно продолжать поддерживать практику сотрудничества со строительными компаниями путем заключения договоров на предоставление своих Интернет-услуг в строящихся домах (размещение на техническом этаже оборудования данного провайдера).

Но  провайдерам необходимо не только привлекать новых пользователей, но и сохранять доверие уже подключенных абонентов. Для этого можно использовать различные системы скидок, бонусов и акций. Например, для пользователей, пользующихся услугами одного провайдера длительное время, предоставление бесплатного интернета в течение недели или увеличение скорости в определенное время суток было бы приятным подарком. Такие методы позволят сохранить лояльность пользователей и привлечь новых благодаря «сарафанному радио».

Большое внимание компаниям нужно уделить  развитию и совершенствованию коммуникативных качеств своих сотрудников. Так как общение с клиентом важно и во многом определяет его отношение к провайдеру.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование рынка интернет-провайдеров, целью которого было выявление критериев, которыми руководствуются интернет-пользователи при выборе провайдера. В ходе работы были четко определены проблемы и поставлены цели исследования.

При проведении исследования рынка интернет-провайдеров были определены основные связи и зависимости различных параметров, связанных с предпочтениями респондентов, был проведен сравнительный анализ предпочтений обычных пользователей интернета.

На  основе данных, полученных в ходе анализа  результатов исследования, были составлены выводы и рекомендации.

В итоге  можно отметить, что были выполнены  все задачи и достигнуты цели, поставленные перед выполнением маркетингового исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Лебедев П.А., Казарян К.Р., Чистов Д.М. «Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития», Москва, 2011.
2. http://www.spark-com.ru
3. http://www.domolink.ru
4. http://www.nlink.ru
5. http://www.sotcom.ru
6. http://www.westcall.ru
7. http://ryazan.domru.ru