Товарная политика предприятия общественного питания

 

В Баре кафе «Гурман» представлен  большой ассортимент продукции(подробнее в ПРИЛОЖЕНИИ Г (барное меню)), горячих напитков натуральных соков и крепкоалкогольных напитков.

 

В баре также как и в  торговом зале реализуют блюда, закуски  и кондитерские изделия.

 

В зависимости от метода обслуживания предприятия общественного питания  кафе «Гурман» применяет обслуживание с помощью официантов.

 

Обслуживание осуществляется по-американски.

 

Благодаря практичности, низким расходам и удобству, обслуживание по-американски стало одним из самых распространенных в мире. Этот вид обслуживания, который не требует  специального обучения персонала. Заказную еду раскладывают по порциям на тарелки  на кухне. Таким образом, клиенты  получают уже готовое блюдоот официантов только требуется любезно его подать, подстроится под настроение клиента.

 

Существует 7 правил обслуживания клиентов, никто никогда не утверждал  их, но они стали правилами общественной жизни и имеют всемирное значение

 

1) Подавайте (и убирайте) блюда, подходя к клиенту с  левой стороны и используя  левую руку.

 

2) Разливайте напитки (и  заменяйте бокалы) подходя к клиенту  с правой стороны и используя  правую руку.

 

3) При подаче блюда на  стол держите тарелку так, чтобы  четыре пальца находились под  тарелкой, а большой палец немного  возвышался над ее краем. Никогда  не прикасайтесь к внутренней  стороне тарелки.

 

4) Столовые приборы следует  брать за ручки.

 

5) Бокалы следует брать  за ножки.

 

6) Никогда не берите  в руки бокалы, чтобы наполнить  их.

 

7) Не убирайте тарелки,  пока все гости не закончат  трапезу.

 

И кафе «Гурман» не является исключением, каждый официант должен знать  эти правила и соблюдать их, хотя и осторожно некоторые люди могут иметь иное мнение. Но это  не столь важная проблема. Клиенты на самом деле обращают внимание на общую застольную атмосферу и на красоту движений персонала, так что не страшно, если официант подойдет с левой стороны, когда надо - с правой.

 

Лучше, если официант допустит небольшую техническую ошибку, но обслужит гостей красиво и элегантно, чем наоборот.

 

Поскольку никому не нравится, если с ним обращаются грубо, невежливо, или, что еще хуже, относятся к  нему равнодушно, поскольку клиенты  возвращаются, только если их любезно  встречают, то стоит их баловать и  доставлять им удовольствие.

 

Клиенту вряд ли понравиться, если ему придется жестикулировать, чтобы привлечь внимание официанта  или других работников, обращающих больше внимания на процедуры, чем на клиентов. Чтобы избежать подобной ситуации, в кафе «Гурман» больше уделяют  внимания клиенту, работая «командой».

 

Когда клиент хочет, например, поменять заказ, попросить, другую бутылку  вина или счет, он требует к себе внимания, более того, он ожидает  предупредительности. Вот почему застольная атмосфера - ключевой элемент обслуживания нужно не просто удовлетворить клиента - нужно доставить ему удовольствие, и официанты кафе «Гурман» стремятся  соблюдать эти правила в точности.

 

2.3 Производственный процесс  в кафе «Гурман»

 

Производственные помещения: горячий цех, холодный цех, склад, мойка, мясной цех.

 

Торговые помещения: обеденный  зал, бар.

 

В холодном цехе готовят холодные блюда и закуски, сладкие блюда . Поскольку здесь значительное количество блюд и изделия не подвергаются тепловой обработке, то строго соблюдаются санитарные правила при организации технологического процесса. Окна в холодном цехе выходят на север. Все холодные блюда и закуски готовят непосредственно перед отпуском потребителю. Холодный цех располагается таким образом, чтоб достигалась кратчайшая связь с моечной столовой посуды.

 

В мясном цехе разделывают  мясо, рыбу и сырые мясные продукты.

 

Готовят полуфабрикаты. Основное освещение в цехе дневное. Дополнительное освещение - лампы дневного света. Пол  плиточный. В цехе две ванны для  мяса и рыбы. В цехе установлен электропривод  МИМ-500, три производственных стола, деревянная колода для рубки мяса и инвентарь.

 

В горячем цеху готовят  горячие закуски, вторые блюда. В  помещении горячего цеха хорошая  вытяжка, вентиляция. Соблюдается необходимая  техника безопасности и санитарные требования.

 

Склад - в нем хранятся краткосрочно продукты, безалкогольные и вино- водочные изделия, а также стекло и приборы (ПРИЛОЖЕНИЕ Д) .

 

В мойке моются грязные  приборы, посуда, инвентарь. Запрещается  мыть посуду разного назначения в  одной и той же воде. На мойке  используется специализированная моечная  машина, с термической обработкой посуды.

 

Обеденный зал.

 

Как показано на рисунке 2 интерьер кафе «Гурман» выполнен в традиционном европейском стиле.

 

 

Рис.2 Интерьер кафе «Гурман»

 

 Это основное помещение  кафе«Гурман», где обслуживаются потребители. Зал удобный и привлекательный. В зале потребитель обеспечен определенной степенью уединенности, интимности (перегородки между столами). Освещение не очень яркое для того, чтобы свет отражался от стен от светильников. В создании комфорта зала важную роль играют: освещение, акустика, вентиляция, сервировка столов., музыка и т.д. Зал имеет связь с раздачей готовой продукции и моечной столовой посуды.

 

Оборудование используемое в производстве готовой продукции  и полуфабрикатов кафе«Гурман» .

 

Электромясорубка. Мясо, нарезанное кусочками подается в камеру, где захватывается вращающимся шнеком, подвигается к режущим ножам, которые измельчают продукты. После чего мясо продавливается шнеком через отверстие решеток

 

Тестомешалка. Загрузка дежи должна быть не более 50% для крутого теста и 80 до 90% для жидкого теста. Дежу вкатывают на плиту приподнятом месильном рычаге и оградительном щитках. Для скрепления дежи с приводом поворачивают ее до упора, после чего опускают рычаг и щитки. Во время замеса запрещается наклоняться над дежой, также брать пробу. После окончания работы и выключения машины, маховиком выводят рычаг в верхнее положение, поднимают ограждение и нажатием на педаль откатываю дежу.

 

Микроволновая печь СВЧ (сверхвысокой частоты) Тепловая обработка в электромашинном  поле. СВЧ относятся к объемным способам обработки при которых нагрев происходит по всему объема продукта. В СВЧ ток частоты 50 герц., чем больше частота тем больше выделения теплоты. Электромагнитные волны поступают в камеру, где образуется магнитное поле СВЧ, которое заставляет колебаться молекулы продукта. Вибрация приводи к взаимному трению при чем в больших количествах. Особенностью приготовления пищи, что теплота возникает в самом продукте.

 

Мармит МЭП-60 предназначен для порционирования первых блюд. Он входит в комплект оборудования механизированных линий раздачи и состоит из сварной рамы с облицовками. Рама имеет ходовую часть снабженную двумя парами колес.

 

При работе на электромармитах для первых блюд соблюдают правила эксплуатации, аналогичные правилам работы на электромармитах.

 

Холодильная камера. Применяются  в холодных и горячих цехах. Представляют собой охлажденный шкаф, верхняя  поверхность которого является столом для приготовления и разделки продуктов.

 

Электроплита.

 

Электрокофеварка

 

Кассовый аппарат Mini 600. Машина предназначена для механизации кассовых операций учета денежных поступлений и контроля под указанными операциями.

 

Компьютер и R-keeper.

 

Таков основой перечень оборудования используемого в кафе.

 

Повара и обслуживающий  персонал на кухне кафе придерживается санитарных требований к личной гигиене (ПРИЛОЖЕНИЕ Е).

 

Менеджеры сами разрабатывают  табеля и графики учета рабочего времени, основываясь на КЗОТ.(ПРИЛОЖЕНИЕ Ж).

 

2.4 Организационная структура  службы маркетинга в кафе«Гурман».

 

 

Организационная структура  кафе «Гурман» является функциональной и представляет собой трехуровневую  систему. Такая структура управления представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные  вопросы управления. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Но подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности  их выполнять. На рис.3 представлена организационная  структура кафе «Гурман».

 

Генеральный директор 

 

 

 

47

 

Рис.3 Организационная структура  кафе «Гурман».

 

Работников кафе «Гурман» можно подразделить на три категории:

 

1) рабочие (повара, посудомойки, официанты, бармены и др.)

 

2) руководители (генеральный  директор, заведующий производством,  администратор, главный бухгалтер  и др.)

 

3) специалиста ( снабженец)

 

Организацию рабочих мест можно признать удовлетворительной лишь у руководителей и специалистов. Графики выхода на работу составляются ежемесячно главным бухгалтером  и согласовываются с генеральным  директором. Однако рабочее время  не учитывается.

Как уже было отмечено ранее, классификация управленческих кадров в кафе «Гурман» проводится в зависимости  от профессиональной роли в процессе управления, в частности, в принятии и реализации решений, все работники  управления подразделяются на категории  руководителей, специалистов и исполнителей.

 

Генеральный директор организует всю работу предприятия и несет  ответственность за его состояние  и деятельность. Он обеспечивает выполнение утвержденных для предприятия планов и заданий. Он принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает  для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит  внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками  правил торговли; техники безопасности; санитарных требований; ежедневно до начала работы оформляет контрольную  ленту и по окончании торговли снимает показания счетчиков  контрольно-кассовых аппаратов, сверяя их с суммой, сданной кассиром выручки. В обязанности генерального директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников предприятия общественного питания.

 

Другие руководящие работники (заведующий производством, главный  бухгалтер) руководствуются в своей  деятельности утвержденным генеральным  директором должностным инструкциям, составленным на основе квалификационных характеристик должностей этих работников.

 

Заведующий производством  является основным лицом, несущим ответственность  за производственную деятельность предприятия  и качество продукции, он является одновременно и помощником генерального директора. Заведующий производством организует работу, обеспечивая приготовление  пищи высокого качества, разнообразного ассортимента, распределяет обязанности  поваров, составляет график выхода на работу производственного персонала, постоянно контролирует соблюдение технологии приготовления пищи, норм закладки сырья, санитарных правил, наличие  у поваров на рабочих местах технологических  карт, разрабатывает меню, в составе  комиссии проводит бракераж готовой  пищи.

 

В функции администратора входят подбор, расстановка кадров, координирование работы аппарата и  отдельных исполнителей, руководство  подведомственными предприятиями  и подчиненными работниками, принятие решений по вопросам деятельности предприятия  или организации, контроль и обеспечение  выполнения этих решений.

 

3 Усовершенствование существующих  подходов проведения товарной  политики кафе «Гурман»

 

 

Одним из важнейших элементов  товарной политики в общественнов питании , является оказание услуг потребителю.

 

К оказанию услуг, связанных  непосредственно с процессом  производства продукции общественного  питания и обслуживанием потребителей(гостей), в кафе «Гурман» относятся очень серьезно. Но у каждого организатора бывают свои промахи, и руководство кафе «Гурман» не исключение.

 

В кафе «Гурман» желательно немного подкорректировать организационную  систему, путем введения линейно- функциональной системы. Данные структуры управления используется в малом бизнесе, когда предприниматель расширяется, наращивает объем производства (реализации) продукции. Кафе «Гурман» стремится улучшить сервис и качество обслуживания в своем заведении, поэтому подчиненные не должны получать от различных руководителей противоречивых, не увязанных между собой указаний ,группа сотрудников подчиняется одному поставленному над ней руководителю; разногласия между линейными и функциональными работниками должны решать непосредственно руководители данных подразделений, а не руководитель предприятия.

 

Для начала я предлагаю  новую откорректированную организационную  структуру управления кафе «Гурман», которая представлена на рисунке 4.

 

 

47

 

Рис.4. Откорректированная организационная  структура управления кафе «Гурман».

 

Также, необходимо, чтобы  персонал был хорошо обученным, готовым  создать приятную застольную атмосферу, улыбающимся. Каждый должен играть свою роль. Обслуживание будет лучше, если сотрудники будут 

 

любить клиентов и стараются  понять их требования и желания;

 

уважатьклиентов и своих коллег;

 

хорошо понимать сообщения  клиентов;

 

уметь настраиваться на клиентов;

 

уверены, что их профессия  престижна.

 

Поведение персонала и  его способность общаться с клиентами - показатели качества обслуживания ресторана.

 

Как объяснить персоналу, что такое застольная атмосфера, и сделать так, чтобы он мог  создавать ее?

 

Первый этап Нужно уметь  предугадывать желания клиентов. Имея опыт, можно понять, каковы клиенты  и чего они ждут от предприятия.