Загальна характеристика туроператора «Загублений світ»

 

Якщо згрупувати наведені характеристики цільової аудиторії, то можна виділити кілька основних сегментів, до яких слід застосовувати  різні маркетингові заходи з просування:

1. Молодь – неодружені парубки та дівчата (у т.ч., учні, студентська молодь), які подорожують поодинці, парами або дружніми компаніями із метою пригодницького, екскурсійного відпочинку.
2. Сімейні пари – одружені пари, що подорожують групами, із своїми батьками та/або дітьми.
3. Корпоративні групи – співробітники компаній, партнери, що подорожують із метою налагодження корпоративного клімату у поєднанні із активними видами відпочинку.

Усі ці сегменти різні  за складом, але об’єднані спільними  рисами – метою відпочинку –  активний туризм, тури вихідного дня  у межах країни.

5. Аналіз ринку туризму Україна

Туризм  є однією з найбільш динамічно  розвиваються галузей Україні. На підставі щільності населення, обсяг українського ринку більш ніж на 50% більше, ніж  в Угорщині, Чехії та Словаччини, разом узятих. Туризм став однією з  ключових галузей української економіки, яка в докризові роки виробляла близько $ 4 млрд. на рік (згідно з методикою розрахунків СОТ - Всесвітньої туристичної організації).

Катання на лижах є одним з основних напрямів Карпатського туризму. Тривалий і стабільний сніжний покрив забезпечує Карпатським курортам високу популярність. На сьогодні, закарпатська індустрія  туризму програє львівським та Івано-Франківським учасникам ринку. Їх перевагою є  значно коротша віддаленість від  столиці. Але, на думку фахівців, закарпатці можуть і здивують туристів значним  різноманітністю розваг, фестивалів та анімацій. В минулому на Закарпатті відбулося понад 150 фестивалів та святкувань, які відвідали понад 750 000 туристів. За оцінками фахівців Туристичного інформаційного центру Закарпаття, у 2012 році закарпатці планують залучити на свої фестивалі 1000000 гостей. З цією метою розробляється  концепція маркетингових комунікацій  усіх подій. В цілому, в 2012 році організатори фестивалів очікують отримання прибутку в розмірі близько 50 млн. грн.

Основною  проблемою для українського туризму  є відсутність готелів, що відповідають міжнародним стандартам. Готельна інфраструктура дійсно застаріла. 90% з готелів були побудовані більше 20 років тому і  ніколи не піддавалися великій реконструкції. Рівень обслуговування також відстає  від середньосвітових показників. Наприклад, відсутня обов'язкова система класифікації готелів в Україну. Більшістю  готелів керують недосвідчені приватні власники або державні установи. Інша проблема полягає в тому, що український  туристичний бізнес сконцентрований  переважно на наданні послуг в  області традиційних ділових  і туристичних напрямків.

 

6. Конкурентний аналіз підприємства

Розділи		Основні конкуренти
		Каліпсо	Меридіан
1. Сильні сторони конкурента
1.1.	широкий спектр надаваних турів	+
1.2.	високий професіоналізм співробітників по продажам турів	+	+
1.3.	гнучка цінова політика	+
1.4.	вдале місце розташування		+
2. Слабкі сторони конкурента
2.1.	широкий спектр надаваних турів		+
2.2.	вдале місце розташування	+
2.3.	невеликий період роботи на ринку туріндустрії, брак досвіду		+
3. Можливості в зовнішньому середовищі для конкурента
3.1.	проведення ефективної реклами	+
3.2.	вихід на ринки інших регіонів	+	+
3.3.	ослаблення позицій конкурентів	+
4. Загрози в зовнішньому середовищі для конкурента
4.1.	підвищення конкуренції на ринку	+	+
4.2.	зниження платоспроможності населення	+	+
4.3.	зміни в смаках споживачів	+	+
4.4.	несприятливі зміни в курсах валют	+	+

 

 

 

Конкурентний аналіз за моделлю «5 сил» Майкла Портера..

Найменування детермінант	Оцінка (0 – 4)
Ринкова влада постачальників	3
Наявність ресурсів-субститутів	3
Ринкова влада покупців	2,5
Інформованість покупця	3
Товари-замінники	2
Влада існуючих конкурентів	2,75
Зростання галузі	2
Впізнаваність торгової марки	4
Інформаційна складність	2
Зміна платоспроможного попиту в бік зменшення	3
Загроза появи нових конкурентів	3,5
Витрати перемикання	3
Впізнаваність торгової марки	4
Загроза появи товарів-субститутів	3
Однорідність товару на ринку	3

 

Таким чином, виходить: ринкова влада постачальників дорівнює 3, ринкова влада покупців дорівнює 2,5, владою існуючих конкурентів дорівнює 2.75, загроза з боку нових конкурентів дорівнює 3,5, загроза з боку товарів-субститутів дорівнює 3. Загальний індекс ринкової сили становить 2,95. Таке положення можна інтерпретувати як середнє, тобто рівень конкуренції середній.

Можливості, загрози та компенсаційні заходи за моделлю «5 сил» Майкла Портера

 На другому етапі проводився аналіз можливостей та загроз в поточній конкурентної ситуації, а також розробляються можливі компенсаційні меропри ¬ ства. Даний аналіз грунтується на порівняння і критичної оцінки всіх п'яти сил, їх значень і складових їх детермінант.

Можливості	Загрози	Компенсаційні заходи
Наявність товарів-субститутів	Перемикання клієнта на конкурентів	Розробка програм лояльності
Інформованість покупців	Зміна збуту	Розробка рекламної кампанії
Впізнаваність торгової марки	Зміна попиту	Розробка реклами
Однорідність товару на ринку	Посилення конкуренції	Доповнення асортименту пропонованих послуг і продукції

 

 Матриця порівняння конкурентів

			Конкуренти
Ключові фактори успіху	Вага	Загублений світ	Каліпсо	Меридіан
Цінова категорія	3	2 (6)	3 (9)	2 (6)
Асортимент турів	2	2 (4)	3 (6)	1 (2)
Кваліфікація персоналу	3	3 (9)	2 (6)	1 (3)
Якість обслуговування	2	1 (2)	3 (6)	2 (4)
Умови оплати	2	1 (2)	3 (6)	2 (4)
Додаткові послуги	3	2 (6)	1 (3)	3 (9)
Всього	Max 15	29	36	28

 

8. Позиціювання  туроператора «Загублений світ»

 

  Позиція товару – місце, яке цей товар (послуга) займає у свідомості покупців порівняно з аналогічними конкурентними товарами. Формування певної чітко визначеної позиції товару (послуги) повинно мати керований фірмою характер. Отже йдеться про позиціювання товару.

  Позиціювання товару – це комплекс маркетингових заходів, завдяки яким споживачі ідентифікують цей товар (послугу) порівняно з товарами-конкурентами. Звичайно, мова йде про позитивне ставлення споживачів до товару (послуги) фірми, яка має стати наслідком реалізації стратегії позиціонування.

  При позиціюванні вирішується вибір оптимального сегменту і підприємство займає найвигіднішу позицію у середині сегменту. Рішення, яку саме позицію повинен зайняти товар або послуга, вирішує хід процесу стратегії товарів або послуг.

  Для вибору, який вид  маркетингу використовується в  даному сегменті необхідно ретельно  прорахувати умови надання послуг  у порівнянні з конкурентами, а також порівняти асортиментні  особливості конкурентів, їх переваги  та недоліки.

Аналіз конкурентної позиції  дає можливість «загубленого світу» задовольнити специфічні запити споживача  раніше і краще за своїх основних конкурентів. Так само даний аналіз дозволяє туристичному оператору стратегічно  точно сконцентрувати свою увагу  на тому напрямку, де основні конкуренти слабше нас. Таким чином, можна розширити  свої власні переваги в конкурентній боротьбі.

При аналізі конкурентної позиції конкурентною перевагою  «Загубленого світу» серед двох основних конкурентів «Каліпсо» та «Меридіан» на ринку є цінова категорія та рівень кваліфікації персоналу. Такі переваги як, асортимент пропонованих турів, якість обслуговування та наявність додаткових послуг такі ж, як і у конкурентів. Туристичному оператору слід звернути увагу на такий критерій, як умови  оплати продукції: можна ввести тури в розстрочку.

 

 

 

Висновок

Туроператор «Загублений  Світ» - вузькоспеціалізована компанія, яка займається як організацією, так і безпосередньо проведенням активних турів. Основним напрямком діяльності туроператора є рафтінг, підприємство позиціонує себе на туристичному ринку як туроператор, що пропонує найкращий рафтінг в Україні. Перспективними напрямками, що демонструють найбільший ріст у 2011 році є дайвінг та корпоративні тури.

Ціна  на тур обраховується методом  нормативної калькуляції. При визначенні калькуляції собівартості одиниці  послуг слід виходити з їх споживчої  вартості, але мати на увазі мінливість послуг (залежно від рівня кваліфікації персоналу, технічного забезпечення та інших складових обслуговування).

Для просування туристичної продукції  підприємство використовує кілька основних методів: зовнішня реклама у вигляді  вивіски та штендера, сувенірна продукція для клієнтів (капелюхи із логотипом, похідні рюкзаки), стимулювання збуту через інформаційні листівки, реклама на Інтерент-порталах та власному корпоративному сайті.

Окрім прямого збуту власними заходами через власний офіс, підприємство залучає партнерів зі збуту:туристичні агенції, самостійних турагентів, що мають клієнтську базу.

Проаналізувавши дані фінансової звітності туроператора «Загублений  світ» можна зробити висновок, що правильна організація роботи та висока якість послуг, забезпечують для підприємства значну ріст кількості  реалізованих турів, відповідно ріст валової  виручки та чистого прибутку. Отже, на даному етапі за аналізом фінансових звітностей діяльність підприємства знаходиться  на стадії стрімкого росту, розрахунки за аналітичним балансом показали незалежність від зовнішніх кредиторів, здатність  покривати короткострокові зобов’язання. Фінансове становище можна охарактеризувати як стійке.

Додаток                                        Анкета

     Туроператор «Загублений Світ» - буде дуже вдячний, якщо Ви відповісте на наші питання. Будь ласка, прочитайте питання і обведіть, або поставте будь-який знак поряд з тією відповіддю, яка збігається з Вашою думкою. Якщо жодна відповідь Вам не личить, напишіть свою думку на вільному  місці. Анонімність анкетування гарантується!

 

1)Вкажіть вашу стать

1. Чол.
2. Жін    

2) Вкажіть, будь-ласка,  ваш вік

1. До 18 років
2. 18-39 років
3. 40-60 років
4. Старше 60 років

3) Скільки разів на  рік Ви їздите відпочивати?

1. Один раз;
2. Два рази;
3. Три рази;
4. Чотири і більше;

4) Ви надаєте перевагу  організації відпочинку самостійно  чи за допомогою туроператора?

1. Самостійно;
2. За допомогою туроператора;

5) Чи користувались Ви  послугами туроператора «Загублений  світ»?

1. Так
2. Ні