Интервьюирование как метод опроса

     Неформализованное интервью отличается минимальной стандартизацией  поведения интервьюера. Этот вид  опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. При использовании нестандартизованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Поэтому использование заранее подготовленного обширного вопросника часто бывает просто помехой. В связи с этим в не стандартизованных интервью часто вообще не используется вопросник.

     Этот  метод проведения интервью способствует достижению интуитивного понимания  вопроса или проблемы, а также  обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Свободное  интервью может использоваться также  для объяснения неожиданных результатов  количественных исследований: например, расхождения результатов голосования  с предвыборными прогнозами, или  для объяснения новых проблем, возникающих  в ходе исследования.

     Различают подготовительный и независимый  виды нестандартизованного интервью. Первый проводится для подготовки к  стандартизованному интервьюированию. Он позволяет выяснить важные компоненты вопроса или проблемы, на основе которых будут составляться будущие  вопросники. Наряду с этим подготовительное интервью используется для изучения словаря респондента, типов реакций  на вопросы и многого другого.

     Независимое нестандартизованное интервью имеет  самостоятельную исследовательскую  функцию. Оно используется в тех  случаях, когда нет возможности  провести стандартизованное исследование, либо нет необходимости в сравнении  множества ответов друг с другом и их суммировании по определенной выборке. Независимое интервью может  быть использовано для исследования таких видов вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая  экономика, последствия развития научно-технического прогресса и т.д.

     Методика  нестандартизованного интервью более  разнообразна, более сложна, ее невозможно представить в виде набора рутинных действий. При проведении нестандартизованного интервью ведущий опрос обладает большой свободой как в формировании отдельных вопросов, так и в  формировании общей направленности беседы. Более того, при этом интервьюер в значительной степени исходит  из имеющегося у него общего взгляда  на тему исследования и априорного (точнее сказать, «доисследовательского») знания проблемы. При использовании  методики данного типа требуется  высокий уровень квалификации интервьюера, поэтому нестандартизованное интервью проводится самим исследователем, или  группой квалифицированных исследователей.⁵ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3. Порядок проведения и использование результатов интервьюирования.

     Под начальной стадией интервью понимается предварительная договоренность по телефону, если она имеет место, первые минуты непосредственного контакта. Начальная стадия имеет большое  значение для всей беседы, поскольку  в ней закладываются  основы дальнейших взаимоотношений всех участников. Руководить интервью на этой стадии значит создать  у интервьюируемого такое представление  о ситуации интервью, которое помогало бы достичь плодотворного взаимодействия. Для этого необходимо:

     1. Создание образа интервьюера.

     Прежде  всего, собеседник воспринимает внешний вид журналиста, его манеру держаться, говорит. Первое впечатление носит ориентировочный характер и связано со способностью человека прогнозировать события и подготавливаться к ним. Интервьюер обязан и правильно прочесть собеседника и создать условия для того, чтобы правильно, без искажений быть прочитанным собеседником. А компоненты, из которых складывается образ воспринимаемого человека, таковы: поведение, мимика, облик, выражение лица. Роль этих компонентов возрастает, когда контакт участников не краток (пресс-интервью), а беседа длительная, основана на личных взаимоотношениях участников ее.

     Так же интересно то, что нельзя решить вопроса об одежде, внешнем виде, манере держаться интервьюера-журналиста, не решив сначала более общего и принципиального вопроса: должен ли журналист вести себя в ситуации интервью естественно, то есть как ему  свойственно в привычной обстановке, или он должен играть в зависимости  от того. Как представляет себе характер собеседника, его отношения к журналимстам, его позицию в предстоящем обсуждении интервью. На этот счет существуют разные мнения, вот одно из них:

• Вот вы видите перед собой подкрашенную даму в брючном костюме, - говорила одна журналистка, - в ушах у меня крупные серьги. Когда я поехала в колхоз писать о передовой доярке, думаете я их сняла? Ничего подобного, и брюки с собой взяла, и сигареты. А если я в Арктике не крашу ресницы, то только потому, что погода не позволяет.

     Из  этого следует, что есть журналисты, которые в любой ситуации остаются самими собой. Но есть и такие, которые считают, что репортер должен быть актером.

     Психические свойства журналистов настолько  различны – один может обладать большей артистичность, способностью перевоплощения, это для него и  есть естественное поведение, другому  оно не свойственно. Каждый журналист вправе выбирать те приемы, которые ему близки. Однако осознание того, что внешние черты и манеры интервьюера влияют на восприятие собеседника, на создающиеся в его представлении образ журналиста, необходимо интервьюеру независимо от того, сторонник ли он естественного поведения или актерского.

     2. Создание представления о целях и задачах интервью.

     Человека, к которому пришел корреспондент, прежде всего интересует цель и причина беседы, по которой в качестве интервьюируемого выбран именно он. Задача журналиста – определить их таким образом, чтобы не искажая действительность, расположить его в пользу интервью, вызвать желание сотрудничать с интервьюером. Для этого он должен представить себе мотивы, по которым человек соглашается участвовать в беседе, цели, к которым он стремится. Они могут быть различны, причем их может быть одновременно несколько. Иногда это желание вызвать определенные действия: исправить, изменить, кого-то наказать. Так же таким мотивом может выступать желание популярности. Сильным мотивом, побуждающим человека принять участие в беседе, является потребность в общении: человеку нужно высказаться, и интервью предоставляет ему такую возможность и внимательного собеседника в лице журналиста. Так же могут вступать в интервью и под влиянием принятых норм: правил вежливости, гостеприимства, уважения к чужому труду. В зависимости от того, как журналист на основании предварительной подготовки, собственного опыта и наблюдений при непосредственном контакте определит мотивы, руководящие собеседником, он должен строить вступительную часть и первые вопросы беседы, выдвигая то один, то другой аргументы, с тем, чтобы усилить одни мотивы и ослабить другие.

     Иногда, чтобы добиться согласия на интервью, репортеры прибегают  к авторитету своего издания как официального органа и подчеркивать, что действует не как частное лицо. Недопустимым является такой прием, когда журналист, добиваясь согласия на интервью, принижает образ журналиста в глазах собеседника, вызывает жалость к себе. Этот прием плох тем, что такая беседа не может быть ни доверительной, ни откровенной, ни глубокой. Образ журналиста, созданный у интервьюируемого, и побудительный мотив для вступления в беседу работают против установления атмосферы взаимного уважения и полноценного сотрудничества.  В том случае, когда журналист – человек, знающий и мыслящий, само общение с ним несет собеседнику новую информацию и потому может служить побудительным мотивом для беседы. В целом самым побудительным мотивом для собеседника  является серьезность намерений журналиста. «Покажите, что вы ставите серьезную задачу и вы обязательно увлечете этим интервьюируемого».

     3. Создание представления о роли интервьюируемого.

     Далеко  не каждый собеседник имеет опыт интервьюируемого, но даже если ему необходимо знать, в чем будут заключаться его  обязанности на этот раз. Журналист  должен сразу объяснить оппоненту, что потребуется от него в этой роли: дать представление о продолжительности  интервью, о необходимой степени  компетентности в вопросах, которые  предстоит обсудить и так далее. Первые вопросы интервью несут важную нагрузку. Отношения еще только устанавливаются, интервьюируемый еще не вошел  в роль, он полон беспокойства, что  она (беседа) окажется ему не по силам  или заставит его потерять время даром. Вопросы должны быть такими, чтобы он мог ответить на них без труда, почувствовать, что может успешно справиться с заданием.

     4. Развертывание беседы.

     Отношения, сложившиеся в начале беседы, в  ходе ее развиваются, изменяются и во многом зависят от умения интервьюера  направить беседу. Для успешного  проведения ее журналисту очень важно  научиться слушать своего собеседника.  Уметь слушать – это не значит принимать все, что рассказывают, не перебивая и не задавая вопросов.  Порой нужно и направить беседу – журналисту не безразлично какой  он получит материал, а время, как  правило, ограниченно. Управление ходом  беседы – сложное дело, требующее  большого опыта, знаний, такта. Руководить беседой нужно осторожно, направляя  ее в нужную сторону. Если собеседник отвечает не в том плане, как хотелось бы журналисту, можно перефразировать  основной вопрос и тем самым отладить фокус ответов. Когда собеседник отвечает общими словами, не приводя  конкретных фактов, примеров, не высказывает  личной точки зрения, журналист так  же должен вмешаться, поскольку такие  высказывания не несут в себе информации. Поэтому  самое главное – вопросы  должны быть построены таким образом, чтобы не вызывать банальных ответов. А чтобы избежать это, нужно то самое знание предмета и общая подготовка, о которой говорилось выше, но кроме того снимание к собеседнику, интерес к нему, его рассуждениям, его эмоциям, открытиям, которые незапланированно проявляются в интервью.⁶ 

     5. Заключение интервью.

     Интервью  подходит к концу. Этот момент психологически интересен тем, что интервьюируемый  расслабляется, напряжение спадает, он чувствует себя свободнее. В это  время он может припомнить что-то важное, обронить какие-то интересные замечания, дополнить свой рассказ. Журналист должен быть внимателен к заключительным словам, не пропустить того значительного, что может в них содержаться.

     Прощаясь, журналист должен не только оговорить  на всякий случай возможность повторной  беседы, но и дать понять, что встреча  была интересной, плодотворной, что  интервьюируемый хорошо справился  со своей задачей, поскольку человек  затратил время. Усилия, и он должен чувствовать, что сделал это не напрасно. Кроме того, таким образом журналист  закладывает основу дальнейших встреч с этим человеком для самого себя и своих коллег.⁷

     3.1. Использование результатов  интервьюирования.

     При анкетных опросах или формализованных  интервью вслед за этапом сбора эмпирической информации следует этап количественной ее обработки, который включает в  себя подсчет процентных соотношений, вычисление коэффициентов корреляции и иных цифровых показателей. При проведении глубоких неформализованных интервью подобная количественная обработка в принципе является возможной, но, с нашей точки зрения, не всегда нужной. Теоретически существуют две возможности для количественной обработки глубоких интервью.

       Первая - это включение в него  некоторых стандартизированных  вопросов. При объеме выборки  около 100 человек основные количественные  пропорции становятся уже видны.

     Вторая  возможность заключается в проведении контент-анализа текстов.

     Третья  возможность выходит за рамки  собственно глубокого интервью и  заключается в том, что выявленные с их помощью типологические переменные операционализируются и измеряются с помощью формализованных опросов, статистики и других количественных методов.

     Не  отрицая, что использование количественных методов может дать существенные научные приращения к выработанным на качественном уровне представлениям, отметим, однако, что использование  в научной работе текстов глубоких интервью должно характеризоваться  не столько термином "обработка", сколько термином "осмысление", который и вынесен в заголовок  параграфа. Под осмыслением в  данном случае понимается концептуализация исходного эмпирического материала, формирование на его основе концептуальных представлений. Ниже будут описаны  некоторые методы, которые помогают процессу концептуализации. Эти методы могут сочетаться с количественной обработкой материалов, но сами по себе не являются количественными.

     Опишем  основные методы интерпретации текстов  глубоких интервью, опираясь на классификацию  Я. Щепаньского.

     1. Конструирующий метод. Он заключается в том, что исследователь прорабатывает, возможно большее число автобиографий, под углом зрения изучаемой им проблемы. Читая автобиографии, социолог дает им определенную интерпретацию, исходя из какой-либо общей социологической теории. Элементы автобиографических описаний становятся для него "кирпичами", из которых он конструирует картину исследуемых явлений. Понятийный аппарат, с помощью которого осуществляется такое конструирование, берется в основном из общесоциологического понятийного словаря. Автобиографии дают факты для построения общей картины, которые связываются друг с другом согласно следствиям или гипотезам, вытекающим из общей теории. Содержащиеся в биографиях описания могут также служить средством для выдвижения новых гипотез. В данном методе большую роль играет интуиция исследователя, а также его чутье в отношении факторов, которые значимы для исследуемых явлений. Поэтому и картина, нарисованная исследователем, может оказаться малосодержательной, если его способности или квалификация окажутся недостаточными для проведения такой работы.