Пәнге жалпы кіріспе

3) Қызмет  көрсету-бұл қызмет көрсетілместен  бұрын оның сапалы және сапасыз  екендігін білу мүмкін емес.

4) Өз  сапасы бойынша өзгергіштік, олар  қаншалықты көбінесе қызметкердің  маман дәрежесіне оның жеке  ерекшеліктері мен көңіл-күйіне  тәуелді[3].

    Қызмет көрсетудің тауардан негізгі  және принципті айырмашылығы  мынада тауар материалданған  және өндірушіден шеттетілген  еңбек нәтижесі тауарды тұтынушыға  дейін жеткізу процесі процедураның  стандартта жиынтығы арқылы жүзеге  асырылады ( өнімді көтерме және жеке саудаға, беру және оны әрі қарай жатқызу, қызмет көрсетуді жасау кезінде «сақтау» және «сату» кездері болмайды).

    Қоғамдық күшпен өндірістің дамуы  шаруашылық қызметке сұранысты  өсірді. Қызмет экономикада басты  роль ойнап, қызмет сферасы  және қызмет рыногы пайда болды. Қазіргі заманғы экономикадағы өзекті тенденцияның бірі ұсынылған қызмет көрсетудің феноменді өсуі болып табылады. Мемлекеттік статистикалық органдардың мәліметі бойынша, дамыған индустриальды мемлекеттердің ұлттық өнімдегі қызмет көрсету үлесі 2/3 тен 3/4 –ке дейін құрайды. АҚШ-та жұмыс істейтіндердің саны 17%-ға жетті және бұл сала, болжамға сай, жақын арадағы 10 жылға барлық жаңа жұмыс орындарының 90%-ға беруі тиіс.

     Ресейдің  мемелекеттік статистикалық мәлімет  бойынша, 2002 жылы Ресей халқы 1,1 тиын мен сомға жуық ақылы қызмет көрсетуді қажет етті, оның ішінде қонақ үйде қызмет көрсету және таратудың ұқсас құралдары 32,1 млрд рубльді қажет етті, демалыс-сауықтыру мекемесі 22,9 млрд сомға, туристік мекеме 15,2млрд сомға жетті мұнымен, мысалы, транспортпен, қызмет көрсету 263,9 млрд сомға немесе 24,2%-ды құрайды[4].

     Көптеген  корпорациялар мемлекеттік статистикалық  өнім өндірістік жерде көрінбейтін қызмет көрсетумен айналысады.

    Рыноктың экономикада қызмет  көрсету саласы- сату және сатып алу орталығы. Басты экономикалық дамудың мемлекеттік қызмет көрсету салалары:

- Ұттық  кірістің барлығы (ҰКБ) – тауар  қызмет бағасы рыноктық бағадағы  халықтың қолданылуы және мемлекеттік  сатып алу, капитал салу, сальдолық  төлем ақылық баланс.

- Ұттық  кіріс-бұл ұлттық кірістің барлығынан амортизациялық құнды алып тастауы.

- Барлық  қоғамдық өнім (БҚӨ) немесе өзін  ақтаушы қоғамдық өнім-ұлттық  табыс, сонымен қатар қызмет  көрсету үшін материалды шығындар.

    Мемлекеттің экономиканың дамудың  ең басты көрсеткіші барлық ішкі өнім жоғарыда айтылғандай экономикада қызмет көрсетудің ерекше маңызы туралы қорытынды жасауға болады. ол мынадай факторларға байланысты:

а) қызмет көрсетудің жоғары табыстылығымен, ереже  бойынша, оларды өндіру сәтінде тұтынылатын;

б) салыстырмалы түрде жоғары емес материялының көмегімен яғни қосылған бағаның көлемін өсіреді, демек ұлттық кіріс;

в) орындалған қызмет көрсету үшін жедел мерзімде төлемақы төлеу;

        ҒТТ-тің қызмет көрсету сферасына тигізетін әсері. Қызмет көрсету саласының динамикалық өсуін шартты ететін негізгі фактор ғылыми-техникалық және технологиялық прогресс болып табылады. Нәтижесі жұмысшы күші мен капиталдың қосымша ағылуын қамтамасыз ететін сервистің жаңа саласын құру болып табылады.

     Жаңа технология ұйымның жұмыс істеуін,яғни тұтынушыларға қызмет көрсетудің радикалды түрде өзгертеді.Бұндай жаңа технологиялардың бірі компьютер әуе тасымалдау мен сауда-саттық саласына үлкен әсерін тигізеді.

   Қазіргі банктерде кредиттің  автоматты түрде құйылуы және  ақша аударымдардың автоматты түрде аударылуы және карточкадағы ақшаны алу бұл автоматты түрде қызмет көрсетудің ең жарқын мысалы.АҚШ-та банкоматтың жетпіс мыңнан асқаны байқалады.

   Өнімнің сипатына байланысты  қызмет көрсетудегі қажеттіліктерге  мыналар кіруі мүмкін.

-тасымалдау және қабаттау

-орнату  мен қайта өңдеу

-жанғышпен  толтыру

-техникалық  қызмет көрсету және жөндеу

-тазалау  және сыртқы түрін қалпына  келтіру

-экологиялық  бара-бар пайдалану

     Мұндай қызмет көрсетулер қосымша   табыс әкеліп қана қоймайды, сонымен  бірге компания тұтынушыға жақын болуға көмектеседі және пайдаланылған құрал-жабдықтың пайдаланылу мүмкіндіктерін терең түсіну негізінде олармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас құруға көмектеседі[1].

Қызмет  нарығының  спецификасы. Қызмет сферасының табиғаты материалды тауардан айырмашылығы қызмет нарығының спецификасын талаптандырады, яғни тауарлы нарықтың жалпы заңдарына бағынады.

       Сонымен бөлгенде:

-Жоғары  динамизм

-территориялық  сегментация және локальды мінез

-қысқа  уақыт циклында жоғары жылдамдықпен  капиталдың айналуы.

-кіші  және орта кәсіпорын басымдылығы,сонымен  қатар олардың сезімталдығы нарықтық  коньюктурада, яғни транспорттаудың  ешқандай мүмкіншілігі жоқ жағдайда

-өндіруші  мен тұтынушының  жеке байланысы  қызмет көрсету процесінің спецификасы

-индивидуалды және стандартты емес қызмет көрсету және технологиясы

     -бір және сол саладғы тауардың  жоғары дифференциясы 

     -қызмет көрсету кезінде көптеген  жағдайларда нәтиженің белгісіздігі

     -тұтынушы мен орындаушының ассиметриялы  ақпараттың болуы

     Дегенмен  қызмет көрсету нарығы тауармен ұқсастығы  болғанымен ерекшеліктері бар.

Нарықтық  қызмет көрсету ерекшеліктерін қарастырайық:

Біріншіден:

       Қызмет көрсету нарығы тауар  нарығына ұқсап моникулляцияға  берілмейді.Сервистің әсері әлеуметтік  және мәдени әсер етеді.

Екіншіден:

        Қызмет көрсету нарығы тауар нарығынан коньютурасымен және болжам жасай алмайтындығымен ерекшеленеді. Бұның өміршеңдігі де өте қауіпті

Үшіншіден:

        Қызмет көрсету нарығының  тауар нарығынан  айырмашылығы мұндағы салалардың бірін-бірі толықтырылуы. Мысалы: демалысты ұйымдастыру сатылумен байланысты, ал туризм қызметі қонақ үймен байланысты,кино қызметі теледидармен және жарнамамен байланысты.

Төртіншіден:

        Қызмет көрсету нарығының транспортанбауы әр клиентпен жеке офисте әрбір қағидаларды түсіндіруді талап етеді. Бірақта телефон және компьютердің дамуына байланысты  бұл қызметті де кез келген уақытта қолдануға болады.

Бесіншіден:

        Қызмет көрсету саласы өзінің динамизмі. Бұл қызмет сферасында капитал айналымының жылдамдығы жоғары екендігі дәлелдейді[5].

Сервис  сферасының ерекшелігі. Сервистік қызметті адамдық облыстың өзара қарым-қатынасын қоғамдық, топтық және индивидуалды игіліктердің реализациясы арқылы анықтаймыз. Бұл қарым-қатынастың бір жағы алуан мұқтаждықтарға ие бола отырып белгілі игілікті алуға армандайды, ал екінші жағы нақты қызмет көрсете отырып, сондай игіліктерге ие болуына мүмкіндік жасайды. Бұған қарамастан дамыған мемлекеттердің қызмет сферасының жартысынан көбіне еңбекке жарамды халықтар иемденген, оның қоғамдық өндіріс системасындағы орны  материалдық-өндірістік қатынастардың бірқатар бағыныштысын анықтайды.Материалдық өндіріс сонымен қатар қызмет көрсетудің функционалдық бөлігіне қажетті материалдық ресурстарды жасайды. Материалдық  өндіріс адам мен қоғамның  қажеттілігінің сапасы мен деңгейін қалыптастырады, сонымен қатар олардың талаптарының нақты қанағаттандырылуын қамтамасыз етеді.

    Басқа жағынан , сервис сферасы  қоғамдық өмірдің сапасы мен  деңгейіне, материалдық өндірістің  жалпы ,барлық тіршілікке әсерін дамытуды  көрсетеді.

    Сервистің негізгі функциялары  мыналар болып табылады:

А) жеке талғамдары мен сұраныстарына сәйкес материалдық және материалдық емес игіліктерді тұтынушыға дейін жеткізу;

Б) оларды тұтыну процесіне қызмет көрсету;

В) бос  уақытты көбейтуге  мүмкіндік  туғызу және оны тиімді пайдалану;

Г) тұрмыс, демалыс және бос уақыт үшін жағдай жасау;

     Қоғамдық  өндіріс құрамына байланысты қызмет көрсету сферасына  материалды және материалды емес игіліктерді жатқызады.Қызмет көрсетудің бірінші тобы материалдық өндіріс саласына, ал екіншісіне материалдық емес салаға жатады.Өндірістік емес саланың қызмет көрсетуін қосымша анықтайды.

   Халыққа көрсетілген қызмет көрсету функционалды белгілеу бойынша материалдық және әлеуметтік мәдени болып екіге бөлінеді. Материалдық қызмет көрсету –қызмет көрсетуді тұтынушының материалдық-тұрмыстық қажеттілігін қанағаттандыру бойынша қызмет көрсету.Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету-тұтынушының рухани,интелектуалды қажеттіліктерін қанағаттандыру бойынша және бірқалыпты өмір тіршілігін қолдауға қызмет көрсету.

   Сервис мемлекеттің әлеуметтік  тапсырысы және қоғамдық әлеуметтік  тапсырысы сияқты  шығады.Әлемдегі  дамыған мемлекеттердің практикасы  айқын көрсеткендей сервис сферасының  өзіндік даму деңгейі бұл кәсіпорынның саяси құрамына,саяси режиміне,қоғамда алатын орнына бйланысты.

  Әлемдік  қоғамда сервис институтының  ролі мен маңыздылығы жылдам  өсуде.

  Халықаралық  клссификация бөлімі 3 секторды  бөлуді қабылдады.

 А)  Біріншісі немесе алғашқысы (ауыл  шаруашылығы, балық шаруашылығы,аңшылық,орманшылық). Мұнда қызметкер биотабиғи ресурстармен өзара қарым қатынаста болады.

Б)екіншісі(қайта  өңдеуші,тамақ және жеңіл өнеркәсіп,сонымен  қатар құрылыс индустриясы,су,электр,газ  ресурстарын траспортировкасы)

В)үшіншісі(қызмет көрсету сферасы- экономикалық қызмет)мұнда жұмыскерлер адамдар мен өнеркәсіп коллективімен өзара қарым қатынаста болды.

    Экономиканың үшінші секторы  бір жағынан маңызды тарихқа  ие, ал басқа жағынан бұл сектор  бірінші және екінші сектор  эффективті жоғарылауынан интенсивті дами бастады. Осылай демалысқа, саяхаттауға, санитариялық емделуге және т.б. деген мұқтждық пайда болды.

    Қазіргі заманғы экономикадағы  өзекті тенденцияның бірі ұсынылған  қызмет көрсетудің феноменді  өсуі болып табылады. Бұл сфераның барлық шығынын 1981-1993ж АҚШ-та 4,2%-дан-26,1% дейін; ал Ұлыбританияда 1,3%-дан-18,2% дейін; Канадада 9,2%-дан-30,6% дейін, ОЭСР елдері 1/3-ге өсті. Қазіргі экономикада қызмет көрсету және қызметі, сервистік ролінің өзгеруіне   байланысты ішкі сауда, сыртқы сауда қызметі, үшінші сектордың жұмысшылардың санының өсуінің қорытындысын айғақтайды[6].

      АҚШ-та 90-жылдардың ортасында дәстүрлі қызметпен 1,5 млн адам, іскерлік қызметте – 11 млн астам адам, денсаулық  сақтауда – 11 млн, білім алуда – 10,5 млн, қаржы және сақтандыру – 5,6 млн, саудада – 26,5 млн адам айналысты. 1985-1995 жылдары денсаулық сақтау үшін мемлекеттік бюджеттік АҚШ-та – 4,3%-тен -6,6%-ға, Германияда – 6,6%-тен -8,2%-ға, Германияда – 6,6%-тен -8,2%-ға, Францияда – 6,5%-тен -7,7%, Ұлыбритания – 5,0% - 5,9% - дейін өсті. 

1.2 Сервистік қызмет адам қажеттілігін қанағаттандырудың формасы ретінде.

      Іс-әрекет – бұл адамның ішкі және сыртқы белсенділігі. Сыртқы жағынан іс-әрекет өндіріс, технологиялық тәртіп, жетекшілер нұсқауымен және т.б. талаптарымен реттеледі. Іс-әрекетті ішкі реттеушілер психикалық процестер, қасиеттер, жағдай, қажеттіліктері, мүдделері және т.б. болып табылады.

      Қажеттіліктер мұқтаждау немесе жетіспеушілік  ретінде организмінің өмір тіршілігін қолдау үшін бірнәрсеге қажетті, жеке адамның өміріне, әлеуметтік топқа, толығымен қоғамға қажетті мұқтаждың ретінде анықталады.