Взаимодействие социальных и управленческих технологий

Введение

Социальные технологи одна из самых спорных, интересных и практически значимых тем науки управления.

Обращает на себя внимание то, что, несмотря на значительное число работ, посвященных социальных технологиям, совершенно не разработана данная тема в теории и практике науки управления. Возможно это из-за того, что для значительного числа исследователей социальных технологий тема методик использования их в практике управления является дискуссионной.

Необходимо заметить, что рассматриваемая тема особенно актуальна на данный момент. Научная не разработанность данной темы может отрицательно отразится на науке социального управления в целом, учитывая значение использования социальных технологий в обществе. Социальная наука, если не использовать в ней социальные технологии будет переживать научный кризис, отрываясь от практики управления, так как социальные технологии являются одним из связующих звеньев между социальным управлением как наукой и практикой его применения.

В настоящее время научные сведения об управлении организациями необходимы людям разных специальностей: инженерам, юристам, политикам и т.д. Но, в первую очередь, они нужны профессиональным управленцам, менеджерам, руководителям предприятий и учреждений. Это вызвано тем, что современные организации невозможны без особого вида деятельности – управленческой, направленной на преобразование различных сторон организационной жизни. С правильной организацией управления связаны, прежде всего, нормальное функционирование и повышение эффективности деятельности организации. Разработка проблем социологии управления ускоряет профессиональный рост руководителей разных звеньев.

Целью данной работы является исследование использования социальных технологий в управлении.

Для выполнения обозначенной цели были определены следующие задачи:

- определить место социальных технологий в системе управления;

- проанализировать историю и современность процесса внедрения социальных технологий в управление;

- дать определение социальным технологиям, при рассмотрении различных подходов к дефиниции;

а также классифицировать их, этапы;

- выявить проблемы, которые мешают внедрению социальных технологий в систему управления;

- классифицировать социальные технологии и выявить их сущностную характеристику, признаки, условия функционирования, описать структуру, типологию, этапы конструирования;

Объектом данной курсовой работы являются социальные технологии.

Предметом - процесс использования социальных технологий в управлении.

Задачи исследования:

1. рассмотреть понятие социальной технологии;

2. раскрыть понятие управленческой технологии;

3. изучить взаимодействие социальной и управленческой технологий;

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, четыре параграфов, заключения и списка использованной литературы.

В работе были проанализированы взгляды различных исследователей данной темы, таких как: В.Г. Афанасьев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Г.Д. Никредин, М. Марков, Н. Стефанов, А.К. Зайцев, Ж.Т. Тощенко, А. Дикарева, М. Мирская, В. Дудченко, В. Макаревич, Л. Ионин, И.М. Данакин, Л.Я. Дятченко, и других, в том числе переводы иностранных авторов: И.Н. Ансофф, Р. Блейк, Д. Моутон, Д. Мескон, А. Моорита, У. Оучи. Т. Питер, Р.В. Уотерман и многих других.

Глава 1. Социальная технология: общие понятия, виды, этапы, структура

Прежде чем дать определение «социальных технологий» необходимо рассмотреть понятие термина «технология». БЭС дает такое определение: «Технология (от греч. tйchм - искусство, мастерство, умение) - совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции. Технологией принято также называть описание производственных процессов, инструкций по внедрению, технологические правила, требования, карты, графики. Большой энциклопедический словарь. - М., 1998. С. 1200. Исходя из данного определения, любой процесс может пониматься как технология для получения результата определенной деятельности.

Это определение отражает социологический интерес к технологии как к социальному продукту, который охватывает «металлические изделия» рук человеческих, в виде инструментов и машин, а также знания и идеи, включенные в различные виды производственной деятельности. Знания не обязательно зависят от науки как движущей силы. Пример тому - относительно простые формы механизации на ранней стадии промышленной революции. Современное развитие энергетики и информатики может, однако, зависеть от научных достижений.

Форма технологии, которая больше развита или автоматизирована относительно предшествующей ей в данном социальном контексте, называется «новой технологией». Этот термин вошел в социологический словарь лишь в 1970-х гг., ранее применялся обычно к информации и технологиям связи, основанным на микроэлектронике. Новые информационные технологии в социологии были исследованы в работах по безработице и неформальной экономике (Пал и Гершуни, 1979).

Иногда технология в узком смысле трактуется как машина, но более широкое значение подразумевает производительные системы в целом и даже организацию и разделение труда. Представляется, что в первом случае игнорируются социальные процессы, включенные в проектирование и выбор технологии, а во втором затрудняется проведение различия между технологией и связанными с нею социальными механизмами.

Первоначально под технологией подразумевалась общетехническая дисциплина, изучающая взаимодействие средств труда, сырья и материалов. Но в дальнейшем особо внимание уделяется человеку, его отношению к окружающим его процессам, его стремлению планомерно и сознательно изменять природную и социальную среду. Именно в этом случае становится возможна технология Стефанов Н. Общественные науки и использование технологии. М., 1976. С. 182.. Далее технология начинает выступать важнейшим фактором формирования и развития личности, определенной формой общественной практики, своеобразным предметным способом утверждения человека в мире природы на основе труда и познания с одновременным разворачиванием в данном процессе человеческих способностей и творческих дарований Тарасенко Н.Ф. Природа, технология, культура. Киев, 1985..

В технологии воплощается совокупный опыт многих поколений, коллективная деятельность, труд, знания, навыки, умения отдельных индивидов, интегральная способность воспроизводства социальности, производительная способность коллективного труда.

Несомненно, технология воплощает в себе социальную форму практики, способы регулирования, контроля и управления взаимодействием между предметом и орудием труда, его технологическим содержанием.

Что же отличает технологию от социальной технологии? Какое значение вкладывается в аспект «социального» применительно к социальным технологиям? Автору данной работы представляется, что исходя из вышеприведенных определений, можно сделать вывод, что объективной природой технологии являются природные процессы, которые обуславливают ее «вещественный каркас». Социальным же аналогом технологии выступает коллективная общественная практика, где материально-вещественные компоненты проявляют свою технологическую силу и раскрывают свое социальное значение.

Вырисовываются разные подходы в определении сущности социальных технологий. Например, Н. Стефанов определяет ее как «деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и измеряется объект деятельности» Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М., 1976. С. 182..

В. Афанасьев - как «элемент механизма управления и средства перевода абстрактного языка науки... на конкретный язык... достижения поставленных целей» Афанасьев В. Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. С. 235. .

М. Марков - как «способ реализации... конкретного сложного процесса путем расчленения его на систему последовательных взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно...» Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 1983. С. 48..

А. Зайцев - как «совокупность знаний о способах и средствах организации социальных процессов, сами эти действия, позволяющие достичь поставленной цели» Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления // Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. М., 1989. С. 95..

В. Патрушев - как «систему инновационных способов, средств разрешения сущностного противоречия взаимодействия и самореализации социальных субъектов в экодиалоге человека и природы» Патрушев В. И. Информатизация и технологизация социального пространства: Сб. М., 1994..

В.С. Карпичев и Л. И. Яценко - как «совокупность способов циклической целевой деятельности, направленной на изменение состояния социального объекта, осуществление наперед заданных результатов; систему методов и методик выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, социальными нормативами, стандартами» Карпичев В.С., Яценко Л.И. Социальные технологии. // Социальное управление. Курс лекций. М., 2000. С. 294..

А. Дикарева и М. Мирская видят в социальных технологиях - «способ управления, регулирования и планирования социальных процессов» Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда. - М., 1989. - С. 95..

В. Дудченко и В. Макеревич рассматривают социальные технологии как «конечный продукт социального проектирования, необходимый для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности: типовых процедур управления; методик подбора и оценки управленческих кадров; сценариев проведения имитационных деловых игр; математических моделей социальных объектов на базе ЭВМ» Дудченко В.С., Макаревич В.Н. Социоинженерная деятельность, социальное проектирование, социальная технология // Марксистко-ленинская социология. - М., 1989. - С. 153..

Л. Ионин - «совокупность приемов, методов и воздействия, применяемых для достижения поставленных целей в процессе социального планирования и развития, решения разного рода социальных проблем» Ионин Л. Г. Технология социальная // Современная западная социология: Словарь. - М., 1990. - С. 345..

Проанализировав, различные взгляды на сущность социальных технологий, В.Н. Иванов считает, что социальная технология может быть раскрыта как система методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, социальными нормативами. Они также могут быть рассмотрены как совокупность операций, процедур социального воздействия на пути получения оптимального социального результата (укрепление социальной организации, улучшение условий жизни людей, предотвращение конфликта и т.п.). Иванов. В.Н. Социальные технологии в современном мире. - М., 1996. - С. 25.

Делая выводы можно расчленить определения социальных технологий на два основных аспекта: определенный заранее ряд операций или система методов направленная на достижение целей организации. Первый аспект представляется техническим и материалистичным. Второй же аспект более глобальный. Нельзя отрицать, что обе точки зрения имеют место быть и их нельзя игнорировать.

Разнообразие определений социальной технологии свидетельствует, прежде всего, о сложности явления технологизации социальных процессов о том, что потенциальное содержание ее сущности не исчерпывается известными знаниями теории и практики.

Подводя итог множеству определений социальных технологий, автор данной работы выводит определение социальных технологий как важнейшего элемента механизма управления, средство перевода абстрактного языка науки на конкретный язык практики управления. Этому служит формализация социального явления и его расчленение на составляющие элементы с помощью операций и процедур. Процедура -- набор действий, с помощью которых осуществляется управление процессом. Операция - непосредственное действие, путь решения определенной задачи в рамках данной процедуры. Иванов. В.Н. Социальные технологии в современном мире. - М., 1996.

К. Маркс четко разграничивал естественную и социальную технологию, относя к последней, соответствующие процессы. Под технологией он понимал не средства труда, а объективный процесс формирования явлений Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 23. - М., 1972. С. 383..

Г.Д. Никредин вывел понятие социальной технологии, как формы управления, обеспечивающей систему последовательных действий личности, трудового коллектива и органов управления региона в целях получения ожидаемого результата деятельности, возможности его воспроизводства в определенных параметрах - качества, свойства, объема, отношений. Причем необходимо обратить внимание на то, что в процессе научных изысканий точка зрения Г.Д. Никредина на понятие социальных технологий меняется, так как в начале он видел социальные технологии лишь как заранее определенного ряда операций, направленных на достижение цели и задач управленческого процесса.

Выделяются временные основы расчленения социального процесса: фазы, этапы, периоды, операции, процедуры разрабатываются сознательно, планомерно с использованием современных данных науки (гуманитарных и технических в их интегральном качестве).

При такой разработке учитывается как сложность самого социального объекта, так и специфика области, в которой осуществляется деятельность. В целом социальные технологии выступают в двух формах: как структурный элемент любой системы, технологически оформленный программный продукт и как управленческая деятельность, связанная с реализацией этого проекта.

Главная функция социальной технологии в этом смысле -- порождение наукоемких социальных инноваций, управленческих в первую очередь, соединение науки и практики, объединение данных гуманитарных и технических знаний и формирование типа мышления XXI века -- гуманитарно-технологического.

Появление социальной технологии связано с расширяющейся потребностью оптимизировать систему социального управления, быстро и крупномасштабно тиражировать социальные инновации (идеи, программы, проектные продукты и т.п.). Это сегодня -- самый оптимальный путь из разбалансированности социального пространства, достигшей угрожающих масштабов.

Социальная технология отражает:

- характер социального развития - ситуационный, стабильный, инновационный;

- характер социального управления - стратегия, тактика;

- уровень инновационных элементов в процессе воспроизводства - фактический (реальный), планируемый;

- уровень социальной организации - личность, группа, коллектив.

Технологизация возможна при наличии следующих условий:

- объект обладает определенной степенью сложности;

- известны элементы его структуры, особенности их строения и закономерности функционирования;

- субъект управления способен формализовать реальные процессы и представить их в виде показателей, операций, процедур;