Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Октября 2012 в 10:03, контрольная работа
До середины 1960-х гг. основное внимание уделялось обеспечению качества продукции, где главная роль отводилась контролю и отбраковке дефектной продукции. Контроль и отбраковка в производственной практике реализовывались различными методами. В организационном плане система контроля качества соответствовала структуре производственного процесса. Так, если весь производственный процесс от закупки сырья до изготовления готовой продукции осуществлялся на одном предприятии, то осуществлялся приемочный контроль качества перед отправкой его потребителю.
Введение 3
1. Понятие качества. Значение повышения качества 5
1.1 Значение повышения качества 9
2. Система показателей качества продукции 12
3. Качество, как объект управления 15
Заключение 19
Список используемой литературы 20
Достаточно высокая надежность
приобретенного потребителем оборудования
обеспечит пропорциональность производственного
процесса, что важно для предотвращения
аварийных и внеплановых
Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.
Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака.
Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции4.
Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Оценивать качество продукции следует только по совокупности показателей, имеющих к нему непосредственное отношение и установленных в соответствии с назначением продукции. Показатели качества продукции носят относительный характер, поскольку установленные и предполагаемые потребности могут со временем меняться: то, что вчера удовлетворяло потребителя, сегодня может оказаться неприемлемым. Регламентация принципов выбора системы показателей отражается в нормативно-справочной документации, количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел в управлении качеством - квалиметрию5.
В зависимости от числа
характеризуемых свойств
По применению показатели разделяются на абсолютные (выражаются - в натуральных и стоимостных единицах) и относительные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).
По характеризуемым свойствам показатели качества делятся следующие группы. Показатели назначения характеризуют сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению (например, полезная работа, производительность, мощность). Показатели надежности отражают способность изделия с течением времени выполнять требуемые функции в заданном режиме. Это показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости. Показатели безопасности оценивают степень безопасности при эксплуатации (потреблении). Примерами могут служить время срабатывания защитных установок, степень изоляции.
Показатели технологичности
описывают оптимальное
Эргономические показатели
отражают удобство и комфорт эксплуатации
(потребления). В эту группу входят
подгруппы гигиенических (уровень
освещенности, запыленности, шума и
др.), антропометрических (обеспечивающих
рациональную и удобную рабочую
позу, правильную осанку и т.д.), физиологических
и психофизиологических (показатели
соответствия продукции слуховым, скоростным,
энергетическим возможностям человека),
а также психологических
Экологические показатели отражают уровень
вредных воздействий на окружающую среду
при эксплуатации (потреблении) продукции.
Они определяют уровень опасных и вредных
химических выбросов в окружающую среду,
уровень акустических воздействий, уровень
электромагнитных, радиационных и других
излучений и др. Экономические показатели
характеризуют уровень затрат на эксплуатацию
(потребление). Примерами могут служить
уровень потребления энергии, затраты
на расходные материалы.
По элементам бизнес-процесса показатели качества делятся на следующие группы:
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Различают управляющую и
Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества [4]:
Есть и другие концепции менеджмента качества. Мы привели только небольшую их часть, но важную для понимания качества как объекта управления. Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.
TQM имеет огромное значение
в управлении современными
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Для качества как объекта
менеджмента свойственны все
составные части менеджмента : планирование, анализ,
Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучшения работы:
Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную деятельность фирм.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества.
Фирмы, функционирующие
в рыночной экономике, формулируют
политику в области качества таким
образом, чтобы она касалась деятельности
каждого работника, а не только качества
предлагаемых изделий или услуг.
В политике четко определяются уровни
стандартов качества работы для конкретной
фирмы и аспекты системы
Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке.
Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту качества, на которой целесообразно остановиться более подробно8.
Заключение
Повышение требований рынка
к потребляемой продукции, а также
усложнение процессов, происходящих на
производстве, вынудили предприятия
изменить подход к проблеме качества.
Недостаточным стало
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством9.
Список используемой литературы
Информация о работе Качество продукции как объект управления