Контрольная работа по "управлению качества продукции"

Степень риска, связанного с последствиями от реализации решения. Данный фактор требует применения различных методик оценки рисков (финансовых, экономических и т.д.); соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Дашков И К, 2001. - 110 с..

3. Рекомендации

3.1 Пути  и способы оптимизации качества управленческих решений

Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектированяи экспериментов. М.:Крылья, 2002- 207 с..

Основными методами оптимизации являются: анализ; прогнозирование; моделирование (логическое, физическое, экономико-математическое).

В практической теории управления основными методами анализа являются: метод сравнения; индексный метод; балансовый метод; метод цепных подстановок; метод элиминирования; графический метод; функционально-стоимостный анализ; факторный анализ; экономико-математические методы.

Под прогнозированием в управлении понимается непосредственно  процесс разработки прогнозов, т.е. научно обоснованных суждений о возможных  состояниях объекта, путях и сроках его видоизменений. Функционально прогноз в управлении представляется как предплановая разработка многовариантных моделей развития объекта управления. Прогноз носит вероятностный характер и может претерпевать изменения под воздействием меняющихся условий внешней и внутренней среды организации.

Наиболее  важные задачи прогнозирования: разработку прогноза рыночной конъюнктуры; выявление экономических и иных тенденций оказывающих влияние на рыночную конъюнктуру и масштабы полезного эффекта; выбор метода и временных ориентиров прогнозирования; экономическое обоснование разработки или совершенствования выпускаемой продукции и т.п.

К основным функциям прогнозирования относят: системность; комплексность; непрерывность; вариантность; адекватность и оптимальность.

Модель - это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д Карданская Н.Л. Принятия управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 318 с..

Построение  модели является процессом. Основные этапы этого процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Постановка задачи. Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, из чего она состоит. К сожалению, порой огромные средства расходуются на поиски глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы. Руководитель обязан уметь отличать симптомы от причин Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М, 2000.-357 с..

Построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.

Проверка модели на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они не совершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью действительно, помогает руководству совладать с проблемой.

Применение модели. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения.

Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении - например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий - может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М, 2000.-369 с..

Таким образом, совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.

Тесты

1. Решения  в процессе управления

1. Какие  из перечисленных утверждений  соответствуют истине?

Ответы:

1. Необходимость  принимать решение возникает  в ситуации выбора.

2. Принятие решений  вызывается необходимостью устранить  какие-либо отклонения от нормального  состояния управляемого объекта.

3. Принятие решений  связано с изменением целей  управления.

В данном случае все варианты ответов соответствуют истине, так как Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

· выработку и постановку цели;

· изучение проблемы на основе получаемой информации;

· выбор и  обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

· обсуждение со специалистами различных вариантов  решения проблемы (задачи); выбор  и формулирование оптимального решения; принятие решения;

· конкретизацию  решения для его исполнителей.

2. Принятие управленческих решений в организации:

а) существенно  отличается от частного выбора человека,

б) отличается, но не существенно,

в) практически  не отличается.

Верный  вариант ответа подпункт а) принятие управленческих решений в организации  существенно отличается от выбора человека в силу того, что управленческое решение направлено на достижение конкретного результата в силу изменения в процессе его принятия окружающей среды и влияет на множество факторов, так же как и на большее количество людей в отличие принятия частного выбора человеком.

3. Какие  из перечисленных условий соответствуют  вероятностным решениям?

Ответы:

Условия определенности.

Условия риска.

Условия неопределенности.

Условия риска  и неопределенности.

Ни одно из перечисленных  условий.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости. К решениям принимаемых в условиях риска, относят такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Таким образом правильный ответ на этот вопрос будет вариант №4 - Вероятностным решениям соответствует условия риска и неопределенности.

4. Каким  формам принятия решений соответствуют  перечисленные ниже особенности?

снижает оперативность  управления,

повышает обоснованность решений,

препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям,

размывает ответственность  за результаты.

Ответы:

Индивидуальной.

Коллегиальной.

Обеим формам.

Правильных  ответов нет.

Индивидуальной.- правильных ответов нет

Коллегиальной. - размывает ответственность за результаты, препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям, повышает обоснованность решений, снижает оперативность управления

5. Как  называется решение, принимаемое  по заранее определенному алгоритму?

Ответы:

Стандартное.

Хорошо структуризованное.

Формализованное.

Многокритериальное.

Правильных  ответов нет.

Правильный  ответ вариант 1 - стандартное. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом приведены к стандарту, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, стандартное решение - это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

6. Какие  из перечисленных утверждений  соответствуют истине? В практике менеджмента большинство решений являются:

Ответы:

Детерминированными.

Вероятностными.

Формализованными.

Стратегическими.

Корректируемыми.

Многокритериальными.

Документированными.

Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается  корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Вероятностными  называются решения, принимаемые в  условиях риска или неопределённости. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Таким образом верный вариант ответа 2- большинство решений являются вероятностными.

2. Технология  разработки управленческих решений

1. Под  технологией принятия решений понимается: Ответы:

а) состав и последовательность операций по разработке и выполнению решений,

б) методы разработки альтернатив и оптимизации решений,

в) верно а) и  б).

Верный  вариант ответа а) Технология принятия решения - это состав и последовательность операций по разработке и принятию решения, так как именно в этих процессах осуществляется обоснованная разработка решения и механизм его реализации для достижения конечной цели.

2. Какими  факторами определяется область  применения методов принятия решений?

Ответы:

Характером  решаемых проблем.

Условиями, в  которых принимается решение.

Сочетанием  обоих факторов.

Вопрос поставлен  некорректно.

Верный  вариант ответа 3. Методы принятия решения  в любом случае должны отвечать характеру  решаемых проблем и условиям в котором они применяются

3. Какие  из перечисленных методов разработки  управленческих решений относятся  к группе методов исследования  операций?

Ответы:

Метод теории игр.

Метод управления запасами.

Метод "Дельфи".

Метод линейного  программирования.

Метод разработки сценария.

Верный  ответ 4. Метод линейного программирования,

4. Какие  признаки правильно характеризуют  метод мозговой атаки?

Ответы:

Анонимность экспертов.

Несколько туров  опроса экспертов.

Запрет критиковать  и оценивать предложения экспертов в процессе их выдвижения.

Регулируемая  обратная связь.

Правильных  ответов нет.

Верный  ответ вариант 5. Правильных ответов  нет. Ни один из перечисленных признаков  не характеризует метод мозговой атаки.

5. Какие  из перечисленных особенностей соответствуют японской модели принятия решений "ринги"?

Ответы:

Групповой способ выработки решения.

Персональная  ответственность за результат решения.

Распыление  ответственности.

4. Ориентация  на оптимизацию решения.

5. Ориентация  на тщательный анализ решаемой проблемы.

6. Согласование  и устранение противоречий на  этапе предварительного обсуждения  проблемы.

7. Согласование  и корректировка решения в  процессе выполнения.

Правильный  ответ вариант 1. Групповой способ выработки решения. Фирменная администрация тонко чувствует нюансы человеческой мотивации. Поэтому она всемерно вовлекает рядовых работников в подготовку решений. При таком подходе инициатива, по крайней мере внешне, зарождается «внизу». На этом, собственно, строится маневр кружков «за качество» и «бездефектность». С учетом ожидаемой от низов инициативы организуется стандартная процедура подготовки, обсуждения и санкционирования управленческих решений. Эта процедура носит название «ринги».

3. Разработка  управленческих решений в условиях неопределенности и риска

1. В  чем заключается смысл понятия  "риск" при при-нятии управленческого  решения?

Ответы:

1. Опасность  неудачного решения.

2. Отсутствие  необходимой информации для анализа  ситуации

Вероятность потери ресурсов.

Невозможность прогнозировать результат решения.

Вероятность неполучения  дохода.

Правильных  ответов нет.

Ответ вариант 6. Правильных ответов нет  так как нет конкретного общего определения и все предлагаемые варианты включают какую либо часть  и вид риска при принятии управленческого  решения не раскрывая понятия «риск»

2. Какие  из перечисленных рисков относятся  к группе инвестиционных:

Ответы:

Инновационный риск.

Инфляционный  риск.