Контрольная работа по "Управлению качеством"

      Целью современного менеджмента качества является не только повышение удовлетворенности  потребителя (прежде всего за счет качественной продукции), но и достижение этого  наиболее экономными способами. В зависимости  от особенностей организации могут  применяться различные методы повышения  ее эффективности [5]: «Всеобщее производительное обслуживание оборудования» (TPM), «Упорядочение» (5S), система экономики качества, реинжениринг процессов и др.

     К статистическим методам управления качеством (рис. 3) принято относить не только методы, связанные с обработкой и анализом больших массивов количественных данных, но и отдельные инструменты  работы с нечисловой информацией. Например, в группе «Семь основных инструментов контроля качества» гистограмма, стратификация (расслаивание), диаграмма Парето, диаграмма  рассеивания (разброса) и контрольные  карты предназначены для анализа  количественной информации. Причинно-следственная диаграмма систематизирует логические данные, с помощью контрольного листка в числовом виде обобщается информация любого рода. Иногда вместо стратификации  в данную группу методов включают блок-схему — графическое представление последовательности выполнения этапов процесса.

     «Семь новых инструментов управления качеством» преимущественно работают с логическими  и ассоциативными связями, систематизацией  факторов и направлений решения  проблем. Это диаграммы сродства и связей, диаграммы древовидная, матричная, стрелочная и диаграмма  процесса осуществления программы (PDPC). Анализ матричных данных (матрица  приоритетов) — математический анализ большого количества числовых данных в виде матриц для выявления приоритетных данных - единственный из семи методов дает количественный результат.

 
Рис. 3. Два подхода  к классификации  статистических методов  управления качеством

     В международных и национальных стандартах также регламентированы подходы  к применению ряда статистических методов: выборочного контроля, карт статистического  управления процессом, анализа характера  и последствий отказов и др.

     В методическом плане представляется полезным анализ возможности применения методов управления качеством различными субъектами менеджмента качества, а также на различных этапах жизненного цикла продукции. Классификация по субъектам предполагает определение групп методов, относящихся к различным уровням управления в организации.

     Поскольку управление качеством может носить всеохватывающий характер с вовлечением  в деятельность по улучшению не только самой организации, но и ее потребителей, партнеров, контрольных (надзорных) организаций  и других заинтересованных лиц, методы управления качеством целесообразно  классифицировать на собственные методы организации и методы, применяемые  внешними субъектами (табл. 1).

     Таблица 1. Классификация методов управления качеством по субъектам менеджмента

     К методам, применяемым высшим руководством организации, можно отнести теоретические  основы; концепции и системы; комплексные  методы — реинжиниринг, самооценку, бенчмаркинг; отдельные методы, ориентированные  на управление социальными системами (предприятием, подразделениями) и информацией. Менеджерами среднего звена могут  применяться практически все  методы. Для рядовых сотрудников  предназначены отдельные методы работы с оборудованием и информацией, кружки качества, TPM, KAIZEN, 5S.

     Внешние субъекты — потребители, как правило, используют методы воздействия на предприятие  или его отдельные подразделения. Единичный потребитель может применять экспертные методы оценки качества приобретаемой продукции либо получаемой услуги.

     К методам, используемым партнерами, можно  отнести бенчмаркинг, самооценку, отдельные  методы, концепции и системы, теоретические  основы. Конкуренты применяют методы управления качеством в целях  получения информации о рынке  соответствующей продукции или  услуг, об уровне их качества, для определения  направлений улучшения (бенчмаркинг), повышения конкурентоспособности, а также для проведения совместной с конкурентами политики по продвижению  на рынок изготавливаемых ими  товаров (услуг).

     Контрольными  и надзорными организациями, как  правило, используются отдельные методы. Применяемые консалтинговыми организациями  методы охватывают весь спектр, поскольку  они обладают наиболее полной информацией  и наиболее подготовленным персоналом в области менеджмента качества. Именно эти организации обычно применяют  на практике новые, передовые методы, проводят обучение на предприятиях, дают рекомендации, разрабатывают механизмы  и документацию по внедрению современных  подходов к управлению качеством.

     Теория  менеджмента качества продолжает активно развиваться в рамках международной стандартизации. Множество методов управления качеством постепенно обогащается опытом удачных практических реализаций. В числе основных тенденций развития современного менеджмента [1, 2] «рачительное» производство, реинжениринг процессов, развитие информационных технологий, система экономики качества, теория обучающихся организаций и «управление знаниями», гуманизация производства, создание гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличение значимости горизонтальных связей и др. Это направления, в которых будут развиваться средства и методы управления качеством в ближайшем будущем.

     Список  литературы 

     1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л.  Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века — краткий  обзор основных тенденций)// Методы  менеджмента качества). 1999. № 1.

     2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер И.З.  Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века — продолжение краткого  обзора основных тенденций// Методы  менеджмента качества. 2004. № 1.

     3. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента  качества, выдержавшие испытание  временем// Европейское качество. 2009. Том 8, №2.

     4. Ефимов В.В. Средства и методы  управления качеством. М.: КНОРУС, 2007.

     5. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков  В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы  и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.

     6. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2008.

     7. Риттер Д.С. Применение методов  всеобщего управления качеством  в образовании — ключ к академическим  успехам// Избранные труды 40-го  конгресса Европейской организации  по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. М.: ГП  — Ред. журнала «Стандарты и качество», 2007.

     8. С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос. - М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.

     9. Азарова В.Н. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. - М.: МГИЭМ, 2009.

10. Томохова И.Н, Рыжова Н.А. Научное издание ФГОУ ВПО РГУТиС, журнал «Сервис plus», №4 за 2008 год