Назначение и структура стандартов семейства ИСО 9000

Многие изменения, сделанные в новых версиях стандартов ИСО серии 9000, направлены на более тесную интеграцию системы менеджмента качества с другими системами менеджмента.

Также, после 2000 года в составе стандартов ИСО серии 9000 появился ряд новых  стандартов, имеющих статус руководящих указаний. Эти стандарты поясняют отдельные вопросы, связанные с построением и развитием системы менеджмента качества (например, руководящие указания по оценке удовлетворенности потребителей или руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и др.).

Стандарт ИСО 9000:2005 предназначен для  установления единого понимания  терминов и понятий используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента  качества и принципы, используемые при построении систем качества.

Система менеджмента  качества на современном уровне развития представляет собой идеологию управления организацией, а не просто организационно техническую систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2005 кроме терминов и определений даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований.

Стандарт ИСО 9000:2005 состоит  из следующих разделов:

Раздел 1 Область применения - определяет заинтересованных лиц, которым  могут понадобиться положения стандарта.

Раздел 2 Основные положения  системы менеджмента качества - приводятся пояснения по обоснованию необходимости  построения системы качества, дается объяснение процессного подхода, используемого  в стандартах ИСО серии 9000, определяется назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

Раздел 3 Термины и  определения - приводится пояснение  терминов, используемых в стандартах ИСО серии 9000.

Приложение А - приводится методология, использованная при разработке стандарта.

Приложение B - содержит алфавитный указатель терминов.

Приложение С Библиография - список стандартов, использованных при  разработке стандарта ИСО 9000:2005.

По сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено несколько определений, а также введены поясняющие замечания, позволяющие принять во внимание более поздние документы этой серии и выстроить их в один ряд с ИСО 9000.

Стандарт ИСО 9001:2008 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.

Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации  и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определяет, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

Стандарт ИСО 9001:2008 состоит  из следующих разделов:

Раздел 1 Область применения - описывает общие положения стандарта  и его применение в организациях. Также определяет те случаи, когда  предприятие, разрабатывающее и внедряющее систему качества, может сделать исключение из реализации требований стандарта.

Раздел 2 Нормативные  ссылки - даются ссылки на стандарты  серии ИСО 9000

Раздел 3 Термины и  определения - приводятся термины и  определения, используемые в стандарте.

Раздел 4 Система менеджмента  качества - определяет общие требования к системе менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству.

Раздел 5 Ответственность  руководства - определяет требования к  административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов - определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла - определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены, наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг.

Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение - определяет требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции (оказываемым услугам).

Приложение А - приводится соответствие между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и ИСО 14001:2004 (Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению). Взаимосвязь этих стандартов приводится для того, чтобы организации могли строить интегрированные системы менеджмента качества и экологического менеджмента.

Приложение B - приводятся изменения в тексте стандарта  ИСО 9001:2008 по сравнению с текстом  предыдущей редакции данного стандарта  ИСО 9001:2000.

Приложение С - Библиография. Список стандартов, использованных при  разработке стандарта ИСО 9001:2008.

Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать  и совершенствовать построенную  систему качества. В этом стандарте  приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию  процессов организации.

Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.

В основном структура  стандарта ИСО 9004:2000 не отличается от структуры ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют и дополняют требования стандарта ИСО 9001:2000.

Раздел 1 Область применения - в данном разделе представляется для каких целей может применяться  стандарт.

Раздел 2 Нормативные ссылки - приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004:2000.

Раздел 3 Определения - приводятся определения, используемые в стандарте.

Раздел 4 Система менеджмента  качества - в дополнение к требованиям  стандарта ИСО 9001:2000 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

Раздел 5 Ответственность  руководства - дополнительно приводятся требования по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требования по 5-му разделу стандарта ИСО 9001:2000.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов - данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции - в данном разделе  приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 7 стандарта  ИСО 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.

Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение - приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 8 стандарта ИСО 9001:2000, в том числе и требования по самооценке организации.

Приложение А - даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

Приложение B - приводятся общие подходы к процессу постоянного  улучшения.

Приложение C - Библиография. Список стандартов, использованных при  разработке стандарта ИСО 9004:2000.

Заключение

В результате изучения темы «Назначение и структура стандартов семейства ИСО 9000» были выявлены следующие аспекты.

Качество определяется действием многих случайных, местных  и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

Стандарты ISO серии 9000 приобрели к настоящему времени такую популярность на мировом рынке, которая, по мнению специалистов, не имела прецедентов в современной истории стандартизации.

Главная целевая установка  систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизмы системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является необходимым условием. Поэтому в России уже большинство предприятий внедрили стандарты ИСО 9000 и имеют сертификаты на свои системы качества.

 

 

 

 

 

 

Задание № 2.

Определить коэффициенты весомости показателей качества при следующих данных ранжирования, полученных от экспертов:

Эксперт №1 – Q₂ Q₄ Q₅ Q₁ Q₇ Q₃ Q₆

Эксперт №2 – Q₄ Q₂ Q₁ Q₅ Q₃ Q₇ Q₆

Эксперт №3 – Q₂ Q₄ Q₅ Q₁ Q₇ Q₆ Q₃

Эксперт №4 – Q₂ Q₅ Q₄ Q₁ Q₆ Q₃ Q₇

Эксперт №5 – Q₄ Q₂ Q₅ Q₁ Q₇ Q₃ Q₆

Решение:

1. Определим суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки:

Q₁ – 4+3+4+4+4=19

Q₂ – 1+2+1+1+2=7

Q₃ – 6+5+7+6+6=30

Q₄ – 2+1+2+3+1=9

Q₅ – 3+4+3+2+3=15

Q₆ – 7+7+6+5+7=32

Q₇ – 5+6+5+7+5=28

2. На основании полученных сумм рангов построим обощенный ранжированный ряд:

Q₂ Q₄ Q₅ Q₁ Q₇ Q₃ Q₆

3. Коэффициенты весомости рассчитаем по формуле:

a₁    =     /

где n – количество экспертов,

     m – число оцениваемых показателей

     Qij – коэффициент весомости j-того показателя в рангах (баллах), который дал i-тый эксперт.

В решаемой задаче n=5, m=7

Расчеты по этой формуле  для рассматриеваемого примера  дают следующие результаты:

a₁ = 19/140=0,14

a₂ = 7/140=0,05

a₃ = 30/140=0,21

a₄ = 9/140=0,06

a₅ = 15/140=0,11

a₆ = 32/140=0,23

a₇ = 28/140=0,2

Ответ: коэффициенты весомости составляют:

a₁=0,14, a₂=0,05, a₃=0,21, a₄=0,06, a₅=0,11, a₆=0,23, a₇=0,2.

 

 

 

Задание № 3

Определить годовой  экономический эффект от улучшения показателей качества изделия.

Исходные экономические  показатели:

Показатели	Базовое изделие	Новое изделие
1. Себестоимость единицы  работы изделия (И1, И2), руб.	1950	1850
2. Наработка на отказ  (Тб, Тн), ч	3100	3400
3. Нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений потребителем (Ен)	0,15	0,15
4. Капиталовложение потребителя  (К1, К2), руб.	21000	24000
5. Гарантийный срок  службы изделия, годы	3	3

Результаты расчета  коэффициентов технического уровня и весомости параметров

Параметры	Относительная величина параметра		Коэффициент весомости
	Базовое изделие	Новое изделие
А	0,4	0,8	0,30
Б	0,6	0,6	0,05
В	0,8	1,0	0,30
Г	1,0	0,6	0,10
Д	0,5	0,6	0,25