Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации

1 Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации

 

Всеобщее управление качеством  — это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью  которой является постоянное улучшение  производственной деятельности и результатов  этой деятельности. Принятая аббревиатура концепции "всеобщего управления качеством" — TQM (Total Quality Management). Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов для наиболее эффективного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия.

Цель TQM: достижение долгосрочного  успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников  и общества.

Задачи TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов  и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно  в срок.

Тактика TQM: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование  качества продукции и процессов; использование научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.

Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представления  данных; методы статистической обработки  данных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и психология межличностных  отношений; экономические расчеты [5].

Основные элементы модели TQM представлены на схеме (рис. 1):

 

 

Рисунок 1 – «Основные элементы модели TQM»

Как видно из рисунка, наиболее важными элементами TQM являются:

• Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
• Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
• Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя
• Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости, как для потребителя, так и производителя
• Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта
• Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников [4].

Система TQM включает:

1. контроль в процессе разработки новой продукции;
2. оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;
3. входной контроль материалов;
4. контроль готовой продукции;
5. оценку качества продукции;
6. оценку качества производственного процесса;
7. контроль качества продукции и производственного процесса;
8. анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);
9. использование информации о качестве продукции;
10. контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
11. обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
12. гарантийное обслуживание;
13. координацию работ в области качества;
14. совместную работу по качеству с поставщиками;
15. использование цикла PDCA (plan-do-check-action);
16. работу кружков качества;
17. управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;
18. работу в области качества по методу межфункционального управления (cross-function management);
19. участие в национальных кампаниях по качеству;
20. выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);
21. участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;
22. проведение мер по формированию культуры качества;
23. Подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
24. возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством  — это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом  повышения качества. Она состоит  из трех частей:

• базовой системы;
• системы технического обеспечения;
• системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Базовая система — это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка [1].

Квалифицированное использование  методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:

• Увеличение прибыли
• Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
• Улучшение имиджа и репутации фирмы
• Повышение качества управленческих решений
• Внедрение новейших достижений
• Увеличение производительности труда
• Повышение качества и конкурентоспособности продукции
• Рост степени удовлетворенности клиентов [2, c. 39].

Какие проблемы при внедрении TQM могут возникнуть?

С чего же сегодня российская организация должна начинать внедрение  в свою деятельность методологии  ТQМ? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров — победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству.

Основные проблемы при  внедрении концепции «Всеобщего управления качеством» обычно возникают  в сфере управления персоналом. Любая  организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями [2, c.58]:

1. Сопротивление персонала нововведениям
2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации
3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании
4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Внедрение процедур повышения  качества зачастую требует коренного  изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции  ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат. [4]

 

2 Тест

 

1 Свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена и которые обусловливают область ее применения, характеризуют:

1. экологические показатели качества
2. показатели надежности
3. показатели безопасности
4. показатели назначения.

Ответ: 4.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

В эту группу входят:

1. классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.);
2. функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора и т.д.);
3. конструктивные, дающие точное представление об основных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.);
4. показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей [3].

 

3 Задача

 

На основе данных таблицы оцените качество готовой продукции по таким показателям, как:

1. коэффициент возврата продукции на доработку;
2. коэффициент физической убыли продукции по причине неисправляемого брака;
3. коэффициент рекламаций.

 

Таблица 1 – «Данные для оценки готовой продукции»

Пе-   Количество продукции, шт.    Рек-       Ре-

ри- Изготов- Реализо- Возвращение Подлежа щей лама-    мон-

од ленной ванной на доработку утилизации  ции       ты 

I	200	170	12	1	2	1
II	210	185	10	2	2	1
III	210	180	15	1	_	_
IV	220	175	25	3	4	2
V	230	295	14	_	3	1
VI	215	200	8	_	2	2

 

Решение:

Решение представим в табличном виде (таблица 2):

 

Таблица 2 – «Расчет»

Период	Коэффициент возврата на доработку		Коэффициент физической убыли		Коэффициент рекламаций
	Кв = Рв / Ри		Ку = Ру / Ри		Кр = Ррек / Рр
1	0,060	= 12 / 200	0,005	= 1 / 200	0,012	= 2 / 170
2	0,048	= 10 / 210	0,010	= 2 / 210	0,011	= 2 / 185
3	0,071	= 15 / 210	0,005	= 1 / 210	0,000	= 0 / 180
4	0,114	= 25 / 220	0,014	= 3 / 220	0,023	= 4 / 175
5	0,061	= 14 / 230	0,000	= 0 / 230	0,010	= 3 / 295
6	0,037	= 8 / 215	0,000	= 0 / 215	0,010	= 2 / 200
Итого	0,065	= 84 / 1285	0,005	= 7 / 1285	0,011	= 13 / 1205