Разработать документированную процедуру «Корректирующие и предупреждающие действия» в ООО «Русские гренки»

Рассмотрим существующий процесс разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий.

Данная блок – схема имеет неверное оформление, столбец, несущий информацию об ответственных лицах за процессы, должен иметь расположение с левой стороны и информация об этих лицах должна быть более точной, необходимо уточнять, кто отвечает за тот или иной процесс.  А столбец с информацией о необходимой документации должен находиться справа и включать ту документацию, которая используется на данном этапе.

Следующей недоработкой в существующей блок – схеме является, неверное расположение принятий решения и соответственно расположение блоков, т.е. отрицательное решение должно располагаться слева от блока принятия решения, а положительное продолжать цепочку процессов. Исправление этой недоработки может существенно улучшить весь процесс в целом, что может выразиться в удобстве применения и сокращении потраченного времени на разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих действий.

Процесс разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий будет удобен и эффективен  в применении представлен в таблице 1.

Т а б л и ц а 1 -Процесс разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий

Заключение

В данной курсовой работе мною был представлен процесс работки Корректирующих и предупреждающих действий, действующий в ООО «Русские гренки ». В целом разработанная процедура, даст положительные результаты при ее использовании.

После разработки данной процедуры, процесс стал более удобным и эффективным, что безусловно, отразится на дальнейшей деятельности предприятия.

Также в полученной процедуре мною были назначены конкретные  ответственные на каждом этапе, что  в действующей процедуре отсутствовало, по-моему мнению это необходимо.

Далее мною для удобства использования был изменен ход принятия решений, что поможет исполнителям гораздо быстрее и более верно действовать в той или иной ситуации.

Таким образом, задокументированный процесс «Корректирующие и предупреждающие действия» в ООО «Русские гренки » стал более прозрачным и совершенным, а это приведет к улучшению деятельности СМК и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Список используемых источников

1. Заика И.Т. Документирование системы менеджмента качества: Учебно-методическое пособие / КубГТУ – Краснодар.: КубГТУ, 2006. – 64с.

2. Данилин В. Н., Заика И. Т.  Управление качеством. Дипломное проектирование. Учеб.пособие / КубГТУ – Краснодар.: КубГТУ, 2006. –129с.

3. Азаров В.Н. Управление качеством: Учебник для подготовки специалистов в области качества / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, И.Н. Бородулин, В.А. Вышлов. – М., 1999. – Т.1-2

4. Елиферов, Виталий Геннадьевич. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов.-М.: Вершина, 2006.-296с.: ил., табл.-.

5. . Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов : библ. ВОК : сер. кн. «Практический менеджмент» / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – 2-е изд. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 404 [4] с. : ил. – 1000 экз.

.6. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд.-СПб.: Питер, 2005.-127 с.: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»).

7.  Рамперсад Х. Общее управление качеством: Личностные и организационные изменения. Олимп – бизнес, 2005 – 248с.

Приложение А

Документированная процедура.

«Корректирующие и предупреждающие действия»

ООО «Русские гренки» г. Краснодара

ДПХХ.ХХХ-2012

Корректирующие и предупреждающие действия

Краснодар

2012

Содержание

1 Назначение и область применения…………………………………………….3

2 Нормативные ссылки…………………………………………………………...3

3 Термины и сокращения…………………………………………………………3

4 Порядок разработки и реализации корректирующих и предупреждающих

действий ……………………………………………………………………… .4

5 Описание процесса корректирующими и предупреждающими

действиями ………………………………………………………………….........5

                                                                                                                                                                        1

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «Русские гренки ».

_________________А.С. Минаев

«___»___________2012

1 Назначение и область применение

Настоящая документированная процедура применяется службой качества и направлена на устранение фактических или возможных причин появления несоответствий в деятельности предприятия, касающихся продукции, процессов, самой организации, а также системы менеджмента качества.

2 Нормативные ссылки

В настоящей курсовой работе использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 1.5-2004 Стандарты национальные РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Система менеджмента качества. Требования

ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь

ГОСТ Р ИСО 10013-2007 Руководство по документированию системы менеджмента качества.

  3 Термины и сокращения

В настоящей документированной процедуре используют термины и определения, приведенные в ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

                                                                                                                                                                                      2

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины  потенциального несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Несоответствие – невыполнение требования.

Сокращения: КПД – корректирующие и предупреждающие действия.

4 Порядок разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий

Разработка  корректирующих и предупреждающих действий начинается с выявление несоответствия/потенциального несоответствия. Несоответствия могут быть выявлены внутренними аудиторами, при проведении мониторинга, сотрудниками предприятия и др.

Анализ и регистрация несоответствия должны регистрироваться в актах, журналах, в журнале обращения потребителей.

Анализ необходимости проведения корректирующих и предупреждающих действий.

Разработка и реализация корректирующих и предупреждающих действий.

Проверка и анализ результативности предпринятых корректирующих и предупреждающих действий.

Анализ поводится на основе информации всех филиалов предприятия.

                                                                                                                                                                                      3