Управление качеством

     б) рекламации в послегарантийный период (отказы изделия в условиях эксплуатации по истечении срока действия гарантии);

     в) техническое обслуживание (исправление  дефектов или недостатков изделий, не являющихся предметом эксплуатационных рекламаций);

     г) юридическая ответственность (финансовые потери, вызванные производством  некачественной продукции);

     д) возврат продукции.

     Затраты на качество, взятые сами по себе в абсолютном (стоимостном) выражении, могут ввести в заблуждение. В результате, будут  составлены неверные выводы. Мы должны соотносить затраты на качество с  какой-либо другой характеристикой  деятельности, которая чувствительна  к изменению производства. Такая  характеристика называется базой измерения. При определении отношения затрат на качество к какой-либо подходящей базе измерений, важно быть уверенным, что период, для которого все эти  характеристики определялись, был один и тот же.

     Для многих организаций удовлетворительно  будет соотносить затраты на качество с объемом проданной продукции. Причем под проданной здесь понимается та продукция, которая уже оплачена [1].  

 

4. Анализ  влияния НТП на качество продукции  и финансовые результаты предприятия

 

     Качество  является важнейшим показателем  продукции, так как находится  в прямом отношении к ее стоимости.

     Качество  зависит от совместного действия многих внутрипроизводственных и внепроизводственных  факторов.

     Инженерные (технические) факторы, определяющие:

• технический уровень, надежность и другие показатели конструкции выпускаемого изделия;
• состояние технической документации.

     Производственные (технологические) факторы, определяющие:

• уровень и состояние технологической подготовки производства (оборудование, оснастка, технологическая документация);
• состояние испытательного оборудования и качество средств измерения и контроля.

     Снабженческие факторы, определяющие обеспеченность и качество поставляемых сырья, материалов и комплектующих изделий.

     Организационные факторы, характеризующие:

• состояние технологической дисциплины;
• соблюдение принципов и методов научной организации труда;
• глубину изучения рынка продукции;
• политику руководства по качеству;
• организацию информационного обеспечения;
• организацию питания и отдыха на предприятии.

     Экономические факторы, характеризующие:

• соотношение между качеством продукции, себестоимостью и ценой;
• формы оплаты труда и величину зарплаты;
• организацию и проведение хозрасчета;
• порядок кредитования и финансирования средств на повышение качества;
• систему моральных и материальных стимулов изготовления качественной продукции.

     Повышение качества продукции осуществляется по двум направлениям:

     1) совершенствование качества выпускаемой  продукции в рамках ранее освоенной  техники без ее принципиального  изменения;

     2) создание новых видов продукции,  основанной на использовании  принципиально новых конструктивных  идей и рабочих процессов, на  применении новых материалов.

     Между этими направлениями существует тесная связь. Вначале создается  новая техника, как результат  научно-технического прогресса, которая  сразу дает большой экономический  эффект. Затем начинается период совершенствования  этой техники. Постепенно накапливаются  научно-технические разработки, позволяющие  сделать шаг в техническом  прогрессе, который реализуется  в новую технику и технологию.

     Таким образом, имеет место сочетание  революционного и эволюционного  процесса в создании новой продукции (рис. 3.1).

     

     Влияние НТП на повышение эффективности  производства продукции можно пояснить на схеме (рис. 3.2).

     

     На  повышение технического уровня производства влияют следующие факторы:

• внедрение прогрессивных технологий;
• применение прогрессивных материалов;
• внедрение нового оборудования;
• механизация и автоматизация производственных процессов.

     Все эти факторы НТП, в конечном счете, повышают качество продукции и экономические  показатели предприятия[2].

 

5. Тест

    № 5. Наилучшей системой управления качеством  является система предотвращения ошибок в работе. Согласны ли вы с этим утверждением?

    Ответ: Б – нет.

    № 13. Самым важным этапом в системе  управления качеством продукции  является:

    Ответ: А – научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы. 

6. Задача

 

    ОАО выпускает два вида продукции: плащи  и ветровки. Прогнозные показатели производства и реализации приведены  в таблице 1.

Таблица 1.

Прогнозные  показатели производства и реализации продукции

 

    Возможный расход ткани в плановый период ограничен  и составляет 45000 м. Еще одним ограничивающим фактором является максимальная емкость  рынка по производимым товарам.

    Определить  расчетные показатели, свести в нижепривежденную таблицу.

    Таблица 2

 

1. Удельный маржинальный  доход: 

М_в.уд1=Ц-З_пер1,                                                        (1)

М_в.уд1=7,4-3,5=3,9 тыс.руб.

М_в.уд2=3,95-1,8=2,15 тыс.руб.

2. Удельный  маржинальный доход на 1 м ткани:

М_в.уд.м=М_в.уд./Р_м.уд.,                                                    (2)

М_{в.уд.м 1}= 3,9/4=0,975 тыс.руб.

М_{в.уд.м 2}=2,15/2=1,075 тыс.руб.

    Из  материалов необходимых для производства двух плащей можно сшить четыре ветровки, что обеспечивает при производстве ветровок более высокий уровень  удельного маржинального дохода на 1 метр ткани.

3. Для  удобства формирования ассортимента, когда ассортимент содержит значительное  количество изделий вводят ранг  изделий по эффективности (в  нашем случае это плащи –  2, ветровки – 1).

4. На  производство ветровок ушло 38000 м.

    Для максимизации прибыли целесообразно  производить ветрвок столько, сколько  допускает емкость рынка, остальную  ткань использовать на выпуск пальто: 45000-38000=7000 м.

5. Планируемый  объем выпуска продукции:

Q_пл1=7000/4=1750 шт.

Q_пл2=38000/2=1900 шт.

6. Планируемый  маржинальный доход:

МД_пл =SМ_в.уд.* Q_пл,                                                           (3)

МД_пл = (3,9*1750+2,15*19000)=47675 тыс.руб.

7. Плановая  прибыль:

П= МД_пл *З_пост,                                                             (4)

П=47675-15200=32475 тыс.руб. 

    Заключение 

    Решение  любой  крупной  проблемы   невозможно   без   эффективного управления, которое предполагает сосредоточение  всего  внимания  и  сил  на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники,  промышленности, вес знания и умения  работающего  населения  следует  направить  на  решение самой   неотложной   проблемы   –   повышение   качества,   удовлетворяющего потребителей, и  соответственно  создание  конкурентоспособной  продукции  и услуг. «Есть реальная опасность, что если этого не сделать ныне,  то  завтра мы будем иметь крайне негативные, может быть,  необратимые  последствия  для нашей страны и всего народа». В современных условиях  в первую  очередь это  зависит  от  существенного  совершенствования   управления   качеством, которое неразрывно связано  в  конечном  итоге  с  повышением  эффективности всего производства.

    Улучшение системы качества является  объективной  необходимостью  в условиях рыночной  экономики.  Если  это  требование  рыночных  отношений  в условиях рыночной отношений оставить без внимания,  то  возникнет  опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий,  экономики  и материального благополучия каждого человека.

    Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение  качества способствует повышению эффективности  производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь  курса «Управление качеством» с  практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах  управления качеством.