Внедрение TQM в организацию

12

 

1.5 Принятие решений на основе фактов

 

Сущность этого принципа состоит  в том, что для решения сложных  проблем, связанных с бизнесом, необходимо использовать объективный, основанный только на достоверных данных подход. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок организации и СК, рекламации и претензии потребителей, предложения сотрудников организации по улучшению ее деятельности.

Принцип принятия решений на основе фактов реализуется организацией следующим образом:

• обеспечением достаточно полными, достоверными и точными данными  и информацией о состоянии  организации, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

            • анализом данных и информации;

• использованием статистических методов  управления качеством и процессами;

  принятием решений и выполнением действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции;

• использованием информационных технологий. Имеющиеся в распоряжении организации фактические

данные можно использовать не только с целью получения прибыли, но и для укрепления отношений с  клиентами и партнерами, расширения деятельности в новых областях и  направлениях, для разработки новых, усовершенствованных продуктов и услуг.

 

Системный подход к управлению

 

Организация представляет собой объединение  людей, деятельность которых направлена на реализацию определенных программ или целей на основе определенных правил и процедур. При осуществлении производства близких по назначению продукции и услуг, как правило, используются достаточно близкие по характеристикам ресурсы (материалы и оборудование, персонал, технологии и т. д.). Побеждать в конкурентной борьбе в настоящее время могут только те организации, управление деятельностью которых базируется на системном подходе. Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы) взаимосвязаны и взаимодействуют как между   собой, так и с внешним окружением. Внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих процессов. Качество не должно рассматриваться как вещь в себе, а должно интегрироваться во все системные факторы и процессы. Только на основе системного подхода к управлению возможна реализация концепции TQM.

 

Вовлечение персонала

 

Весь персонал — от высшего руководства  до рядового сотрудника — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Принцип всеобщего участия сотрудников претворяется в следующих действиях:

• принятии на себя ответственности  за решение проблем;

• активном поиске возможностей улучшений;

• повышении профессионализма;

• передаче знаний и умений другим членам коллектива;

13

 

• ориентации на постоянное улучшение;

• рационализаторстве и творчестве;

• поддерживании имиджа организации  потребителями и обществом.

При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный   результат  коллективной   работы    существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей. Для всеобщего участия сотрудников требуется максимальная интеграция деятельности всех служб и подразделений организации. "Устраните барьеры между подразделениями и специалистами, все должны действовать как единая команда", — так сформулировал один из своих принципов Э. Деминг.

Большую роль в реализации концепции TQM играет обучение и подготовка персонала. Одним из распространенных методов является "каскадное" обучение, при котором сначала проходит подготовку группа управляющих, а затем — остальной персонал, что позволяет обеспечить наиболее широкое вовлечение персонала организации в процесс непрерывного совершенствования. [8]

Взаимовыгодные отношения  с поставщиками

Каждая организация тесно связана  со своими поставщиками, поэтому целесообразно  налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях эффективности своей деятельности, для чего следует:

• правильно выбрать ключевых поставщиков;

• установить с поставщиками отношения  партнерства на основе баланса между  краткосрочными целями и долгосрочными  планами как организации, так и общества в целом;

• создать простые и открытые взаимоотношения

• инициировать совместное совершенствование  продукции и процессов;

• совместно определять потребности  потребителей;

• обмениваться информацией и планами  на будущее;

• признавать достижения поставщиков.                                                     

Основу различных моделей TQM составляют изложенные принципы, принятые в большинстве  развитых стран и различающиеся  между собой лишь акцентами. Реализация принципов TQM осуществляется путем использования множества методов, приемов, инструментов управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14

 

Глава 2. Внедрение TQM в  организацию

 

2.1 Этапы внедрения  TQM в организацию

 

Современная концепция TQM во многом универсальна. Она позволяет целенаправленно и успешно осуществлять управление не только в сфере производства, но и в государственных и муниципальных учреждениях, банках, сфере услуг, образования, медицины и других областях. [9] 

 При внедрении TQM в различных  сферах общими для них являются  следующие этапы:

• выработка стратегии компании;

            • выделение приоритетных направлений ее деятельности;

• создание сети новых отношений  с потребителями, поставщиками и  конкурентами;

            • вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней;

• обучение персонала;

• предельная ориентация на потребителя;

• организация управления процессами;

• непрерывное повышение качества и степени удовлетворенности потребителя;

• формирование команд или рабочих  групп для реорганизации работы организации;

• упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.

Внедрение TQM представляет собой трудоемкий процесс и может быть обречено на неудачу при непонимании руководством, что этот процесс рассчитан на длительную перспективу, и в нем должен быть задействован весь персонал. Очень часто внедрение TQM в некоторых сферах, например в государственных структурах, требует преодоления определенных препятствий, состоящих в сопротивлении работников изменениям; в краткосрочности их пребывания на должностях; в их определенной финансовой стабильности.

 

2.2 Признаки организаций,  использующих TQM

 

Организации, которые используют TQM, имеют следующие признаки:

• качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

• персонал как ценность номер  один;

• командный дух в организации;

• единые моральные, этические и  руководящие принципы у всех служащих организации;

• справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

• горизонтальная организационная  структура управления с процессным и проектным стилями управления;

• эффективный менеджмент.

Квалифицированное использование  методологии TQM обеспечивает организации  следующие преимущества:

• увеличение прибыли;

            • обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов;

• улучшение имиджа и репутации  фирмы;

• повышение качества управленческих решений;

• внедрение новейших достижений;

• увеличение производительности труда;

15

 

• повышение качества и конкурентоспособности  продукции;

• рост степени удовлетворенности  клиентов.

В процессе эволюции управления качеством  мировым сообществом выработано много универсальных методов  и инструментов, позволяющих в  различных условиях добиваться успешной реализации поставленных целей. 2 

Наиболее эффективные  из этих методов используются в TQM.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001. – С. 35

2. Окрепилов В.В Управление качеством.- М.: Наука, 2000. с 8

16

Заключение

 

В результате исследования пришла к следующим выводам:

 

Тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда  каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя.

            Тотальное управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями. Здесь также следует применять соответствующие системы управления и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу.

            Тотальное управление качеством требует значительного участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудников и их идей.

 

                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

 

1.  Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев.  М.: ИНФРА-М, 2007. - 211 c.

2.  Версан В.Г., Чайка И.И., Галлеев В.И. Государственные меры по содействию повышению качества // Вестник технического регулирования. 2006. — № 2.

3.  Галеев В. И., Пичугин К. В. Менеджмент процессов в системе качества — от теории к практике // Сертификация. 2004. — № 1.

4.  Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Наука, 2000. - №4. стр 15-19

5.  Фостер Т. Плюсы и минусы качества, управляемого заказчиком// Стандарты и качество. 2000. — № 2.

6.  Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001. – 202 с.

7.  Джеймс Р. Управление качеством - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 637 c.

8.  Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых спешных компаниях (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002 г. - 441 с.

9.  Исикава К. Японские методы управления качеством/ К. Исикава. М.: Экономика, 1988. – 141 с.

10.  Михеева Е.Н. Управление качеством/ Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. М.: Дашков и К°, 2009. – 708 с.

11.  Пономарев С.В.. Управление качеством / С.В. Пономарев. М.: ИНФРА-М, 2006. - 256 c.

12.  Чупилин А.И. Управление качеством / А.И. Чупилин. М.: Дашков и К, 2006. - 153 c.

13.  Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством / Е.В. Шубенкова ; Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. 2005.- 254 c.

14.  Стандарты и качество  www.stq.ru 

15.  Менеджмент качества http://bigc.ru/publications/bigspb/qm