Информационное обеспечение управления на примере Орловского областного Совета народных депутатов

       - валовый национальный продукт;

       - товарооборот;

       - уровень потребления;

       - показатели производства и реализации  продукции;

       - динамику цен и т.п.

    Маркетинговое исследование потенциальных возможностей предприятия (фирмы) связано с анализом показателей эффективности ее производственно-сбытовой деятельности и конкурентоспособности на рынке. Оценивают действующую и потенциальную клиентуру и фирмы - конкуренты. Маркетинговые исследования осуществляются на основе маркетинговой информации. Различают внутреннюю и внешнюю, первичную и вторичную информацию. Внутренняя информация собирается на предприятии и связана с анализом внутренней маркетинговой среды, а внешняя направлена на изучение внешней среды маркетинга. Первичные данные - это информация, собранная впервые для конкретной цели, вторичные данные - уже существующая информация, собранная для других целей. В качестве источников информации выступают печатные издания, отчеты предприятий, фирм, банков, результат социологических исследований и т.п.[16]

    Маркетинговая среда.

    Маркетинговая среда - совокупность субъектов и  сил, влияющих на деятельность фирм на рынке. Из нее выделяют:

      - внутреннюю, эндогенную среду, определяемую организацией производства и труда, ее потенциалом, системой управления и маркетинга;

      - внешнюю, экзогенную среду, в  которой фирмы находятся.

    Эндогенная  среда входит в категорию контролируемых фирмой сил и факторов. Экзогенная среда распадается на микросреду и макросреду. Микросреда включает факторы и силы, непосредственно связанные с деятельностью фирмы, сюда входят поставщики, клиенты, посредники, контактные аудитории. Макросреда - это внешние силы и факторы, действующие вне зависимости от фирмы, но оказывающие влияние на ее деятельность, к ним относят:

      - уровень экономического развития (страны, региона) и покупательная  способность населения (при торговле  потребительскими товарами);

     - уровень научно-технического прогресса  (для оценки формы и перспективы долгосрочного действия на данном рынке);

     - социальные условия и культурные  обычаи (для правильного ведения  рекламной политики и успешного  продвижения товара);

     - географическое положение региона,  климат, местные стандарты, нормы и правила (для внесения необходимых изменений в конструкцию товара);

     - политические и правовые условия;

     - принятая в стране, регионе деловая  практика и организация предпринимательской  деятельности;

     - деятельность конкурентов.[32].

Маркетинг и  менеджмент соотносятся между собой, как часть и целое, что вполне понятно. Маркетинг — это функция  менеджмента, а значит, самая главная его часть, самая важная его функция. Настолько важная , что при определенных условиях менеджмент можно назвать маркетинговым. 
 
 
 
 
 

Глава 2. Информационное обеспечение управления

2.1. Понятие  «управление».Структура управленческого  процесса 

    Во  всех сферах жизни управление играет огромную роль. Любая организация  нуждается в рациональном и эффективном  управлении. Понятие «организация» может употребляться в широком смысле и иметь много значений. Поэтому здесь под организацией будут пониматься различные общественные образования: промышленные предприятия, коммерческие фирмы, государственные учреждения и др. Учитывая, что информационное обеспечение управления их деятельностью осуществляется по одним н. тем же принципам, употребление в тексте термина «организация» будет означать справедливость приводимых утверждений и для предприятия, фирмы, учреждения, и наоборот.[33]

    Под управлением понимается целенаправленное воздействие субъекта на объект с  целью перевода его в качественно  новое состояние.

    Как субъектом, гак и объектом управления может быть человек, группы людей, подразделение  предприятия, предприятие в целом, а также различные информационные системы и пр.

    Различие  между субъектом и объектом заключается  в том, что субъект является источником управляющего воздействия, а объект подчинен этому воздействию.

    Любой процесс управления связан с информационным обменом, который заключается в циклическом осуществлении следующих процедур:

    - сбор информации о текущем  состоянии управляемого объекта;

    - анализ полученной информации  и сравнение текущего состояния  с желаемым:

     - выработка управляющего воздействия с целью перевода управляемого объекта в желаемое состояние;

    - передача управляющею воздействия объекту.

    Процесс управления подразумевает наличие  обратной связи, т. е. информационного  потока, направленного от объекта  к субъекту. Обратная связь позволяет  установить, насколько эффективно оказанное на объект управляющее воздействие. Наибольший интерес представляет рассмотрение управленческих процессов в экономике, а именно применительно к конкретным организациям.

    На  этом уровне организация управления включает в себя операции:

    -  выявление функций управления;

    - установление рационального количества  уровней управления;

    - распределение функций, прав и  ответственности между различными  уровнями;

    - определение профессионального  и численного состава кадров;

    - разработка нормативно-методической базы.

    Функция управления представляет собой относительно самостоятельный и обособленный вид управленческой деятельности. Функции  управления имеют структуру, содержание и механизм реализации. Специалисты  выделяют следующие основные функции  управления:

    - планирование:

    - календарно-плановое руководство;

    - оперативное управление;

    - контроль.

    Некоторые специалисты выделяют также такие  функции, как мотивация, регулирование  и др. С точки зрения информационного  обеспечения процесса управления, выделенные функции являются наиболее важными. В данном пособии мы ограничимся их рассмотрением.

    Планирование  представляет собой процесс создания планов и определение необходимых ресурсов для их реализации. Планирование включает в себя;

    - определение целей и задач;

    - разработку стратегий, программ и планов для достижения поставленных целей;

    - определение необходимых ресурсов;

    - доведение планов до конкретных  исполнителей, ответственных; а их  реализацию.

    Планы должны носить обязательный характер для всех сотрудников и подразделений предприятия. Необходимо обеспечить сочетание и взаимосвязь различных видов планов (долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных).

    Планы должны быть конкретными. Это означает четкое определение целей и задач, а также рациональных путей, методов  и способов их достижения. Также следует установить ответственность конкретных лиц за организацию и выполнение плановых мероприятий. Должны быть определены оптимальные и реальные сроки исполнения планов и выделены необходимые для этого ресурсы.

    Планы должны быть гибкими, т. е. иметь возможность корректировки при возникновении новых неучтенных обстоятельств. Таким образом, планирование позволяет организовать работу предприятия по решению первостепенных, наиболее важных вопросов в конкретный период времени, а также повысить ответственность исполнителей за порученную им работу и улучшить контроль за выполнением плана.

    Календарно-плановое руководство заключается в слежении за выполнением плана.

    Данная  управленческая функция реализуется  в двух направлениях: регулирование и координация.

        - Регулирование — это процесс  устранения отклонений текущих  показателей от плановых.

        - Координация добивается согласованности  действий во времени и пространстве  структуры управления и внешней  среды. 

    Содержание  функции календарно-планового руководства  можно выразить совокупностью следующих  обобщенных задач:

    - формирование и поддержание условий  для выполнения плановых заданий;

    - слежение за ходом выполнения  плана и анализ полученной  информации;

    - анализ и оценка изменений в условиях и ходе выполнения плана;

    -выработка  вариантов корректирующих воздействий;

    - разработка, документальное и организационное  оформление принятых корректирующих  мер.

    Оперативное управление заключается в осуществлении  следующих процессов:

    - непрерывное распознавание ситуации  относительно элементов системы  управления;

    - сбор и обработка оперативной  информации о состоянии системы  и ее элементов, создание банкой  данных;

    - анализ и прогнозирование развития  ситуации;

    - принятие решения по оперативному вмешательству в функционирование системы;

    - разработка предложений по корректировке  плановых решений по функционированию  системы;

    - оформление соответствующих отчетных  документов.

    Неотъемлемой  частью оперативного управления является процесс принятия управленческих решений.

    Принятие  решений играет важную роль и при  выполнении друг их функций управления. Так, например, на этапе планирования принимаются важные стратегические решения, касающиеся перспектив развития организации. Однако наибольшее значение процесс принятия решения имеет на уровне оперативного управления.

    Контроль, основной задачей которого является определение допустимых отклонений, (фиксирование и быстрое их устранение) можно разделить на два этапа: слежение за выполнением намеченных планом paбот и корректирование всех значительных отклонений от плана.

    Специалисты выделяют три стадии контроля: предварительная, текущая и заключительная.[27]

    Предварительный контроль осуществляется до начала плановых работ, когда тщательно оценивается выполнение функций подразделениями и должностных обязанностей исполнителями.

    Текущий контроль заключается в оценке деятельности подразделений и конкретных исполнителей.

    В ходе заключительного контроля осуществляется анализ ошибок и определение мер  поощрения или наказания исполнителей. Эта стадия дает руководству информацию, необходимую для дальнейшего планирования.

    Основные  инструменты контроля — наблюдение, проверка, учет и анализ. В процессе управления контроль является элементом  обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов. Правильно поставленный контроль должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на конечный результат, быть своевременным, объективным и достаточно простым.

    В основе каждого элемента управленческой деятельности лежит процесс принятия решений.