Управление групповым поведением в организации

     На  конформизм влияют публично взятые прежде на себя человеком обязательства  поддерживать те или иные действия коллектива, отказаться от которых  ему уже трудно. Степень конформизма  зависит и от ситуации: если она  сложна, человек часто полагается на коллектив исходя из того, что  последний не ошибается.

     Конформизм  придает коллективу во многом свое «лицо», поскольку все его члены  строго придерживаются совместно выработанной системы общих ценностей и  норм, которая создается на основе ассимиляции и приспособления того, что привносит в «общую копилку» каждый. Нормы—это неписаные требования, правила, указывающие, что и как нужно делать, а что — нет, как следует играть ту или иную роль, выполнять работу, вести себя; нарушение норм обычно достаточно сурово наказывается. Не учитывая влияния норм на поведение группы, менеджер может принимать неадекватные решения.

     Нормы и правила усиливают внутригрупповое  давление и создают основу контроля со стороны коллектива за поведением своих членов. С ростом сплоченности группы ее давление и контроль до определенного предела усиливаются (правда, одновременно уменьшается сама категоричность требований и норм), а затем постепенно могут переноситься вовне, на окружающие коллективы и даже официальное руководство.

     Групповое давление — едва ли не самый сильный способ воздействия на поведение человека в рамках коллектива, и, оказавшись в одиночестве, он часто уступает последнему, даже если прав, поскольку в противном случае давление может перерасти в открытое принуждение. В то же время член коллектива с высоким статусом может себе позволить в значительной степени игнорировать нормы.

     Мир для человека таков, каким он себе его представляет. Часто он оценивает  справедливость этих представлений  на основе того, что они разделяются  другими. В противном случае он теряется и плохо ориентируется в ситуации, поскольку согласие с групповым  мнением стабилизирует образ  реальности, укрепляет уверенность  в себе. Обычно человек принимает  взгляды большинства не столько  под прямым внешним давлением, сколько  из-за боязни испортить отношения.

     В зависимости от своего характера  и других личных качеств люди По разному относятся к нормам поведения  и групповому давлению. Вероятность  признать ту или иную ценность или  выбрать ту или иную позицию зависит  от степени приверженности ей, доверия  ее носителям, уверенности в себе, твердости убеждений. Обычно позиции  легче формируются и изменяются у молодежи, поскольку в ее систему  ценностей легче внести новое.

     Одни  полностью их принимают и честно стремятся им соответствовать; другие, хотя внутренне и отвергают, на практике придерживаются их, чтобы не потерять расположение группы, однако лишь до того момента, пока это выгодно; третьи их не принимают внутренне и не стараются  этою скрывать. Конечно, группа стремится  избавиться от таких людей, но это не всегда возможно, ибо те или иные качества их оказываются для нее необходимыми, и тогда ей приходится уступать.

     Обратной  стороной медали является негативизм. Когда член группы не соглашается  с мнением группы, (иногда даже против логики), из сознания собственной уникальности и уникальности высказываемой точки  зрения. Хотя зачастую подобная реакция—это  не более чем проявление эгоистического характера личности и предвзятого  отношения к альтернативному  взгляду на проблему.

     В крайних формах эти два явления  ведут к деградации группы, и к  снижению эффективности ее деятельности. Крайний конформизм сводит способности  группы к способностям одного человека, как правило лидера, способности  же остальных членов команды постепенно атрофируются. В свою очередь негативизм является прекрасной почвой для возникновения  конфликтов, эскалация которых ведет  к разрушению связей внутри группы (если конечно не пытаться управлять  конфликтами).

     В случае удачной комбинации конформизма  и расхождения во взглядах (мягкая форма негативизма) внутри группы, последняя  скорее всего будет работать с  прогрессирующей эффективностью, постоянно  наращивая собственный опыт и  потенциал, что по сути есть явление  положительное. 
 
 
 
 
 
 
 

3. Группы  в фитнес-клубе  «Re’форма».

Фитнес-клуб «Re’форма» предоставляет спортивно-оздоровительные услуги населению. Фитнес-клуб расположен на ул.Зорге 11/1, в здании спортивно-развлекательного комплекса «Re’форма».

В фитнес-клубе  несколько формальных групп, это  отдельные подразделения:

- подразделение  тренажерного зала, в его состав  входят 8 сотрудников (инструкторов, тренеров) во главе с координатором  тренажерного зала. Их задача  – внимательное отношение к  клиентам, присутствующим в тренажерном  зале, проведение тренировок, консультирование  клиентов по программам тренировок  и питания;

- подразделение  групповых программ, в его состав  входят 6 сотрудников (инструкторов  групповых танцевальных, оздоровительных,  боевых, аэробных и силовых программ) во главе с координатором групповых  программ. Их задача – качественное  проведение групповых уроков, «зажечь»  толпу, разработка новых программ;

- подразделение  фитнес- рецепции, здесь работают 3 администратора  и ими руководит старший администратор.  Фитнес-рецепция это «пульс» клуба,  именно администраторы встречают  посетителей, «располагают» их  к тренировкам. Задача администраторов  – сделать пребывание клиентов  максимально комфортным в клубе.

Всеми тремя формальными группами руководит  фитнес-менеджер. Работа групп в  фитнес-клубе идет слаженно. Подразделения  действуют сообща друг с другом, чтобы добиться максимального уровня сервиса и привлечь как можно  больше новых клиентов и удержать нынешних.

Также в фитнес-клубе «Re’форма» существует и неформальная группа с неформальным лидером. Эта группа занимается организацией различных внутриклубных мероприятий.

Литература

1. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.—М.:Юристъ, 2003.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд.—М.2002.
3. Семь нот менеджмента—М.:ЗАО «Журнал Эксперт»,2005.
4. Десслер Г. Управление персоналом,—М.2007.
5. Мэскон М. и др. Основы менеджмента,—М.2006.
6. Управление организацией/под ред. Поршнева и др.,—М.2005.
7. Организационное управление/под ред. Архиповой Н.И.—М.2008.