Программное обеспечение торговых предприятий

Но, не смотря на все преимущества электронных  интеллектуальных систем, многие ритейлеры  еще не осознали всю полезность таких  информационных систем. Для многих непреодолимым барьером остается их высокая стоимость. Но как показывает западная практика, установка электронных  консультантов в крупных торговых центрах окупается довольно-таки быстро, не более полугода. При этом расчет проводится исходя из экономии на продавцах-консультантах, совокупного  маркетингового эффекта и лояльности потенциальной клиентуры

Автоматизация предприятия гарантирует:

 
- улучшение скорости обслуживания: отсутствие очередей и недовольных  клиентов;  
- эффективное сокращение рабочих мест;  
- повышение квалификации персонала за счет обучения работе со специализированным торговым оборудованием и программным обеспечением;  
- защиту от недобросовестных сотрудников и клиентов;  
- уменьшение количества ошибок персонала и повышение качества обслуживания клиентов;  
- порядок в учетах и отчетах;  
- систему, которая в любое время предоставит необходимую, актуальную информацию о Вашем бизнесе. 

Комплексная автоматизация включает в себя:

• подбор и поставку торгового, компьютерного оборудования и программного обеспечения;
• установку и настройку оборудования и программного обеспечения;
• настройку системы в целом;
• обучение персонала;
• доработку программного обеспечения под нужды заказчика;
• поддержку и сопровождение объекта автоматизации (поддержка ПО, оборудования).

• е?  
   
     Общеизвестно стремление крупнейших мировых поставщиков систем автоматизации на рынок средних и малых компаний. Битва ИТ-лидеров за «среднего» клиента затрагивает и отечественный рынок ритейла. Все чаще аналитиков отмечают, что производительные зарубежные решения, благодаря стратегиям вендоров, становятся все более доступными по стоимости для российских торговых сетей. «Зарубежные программные продукты имеют тенденцию становиться «товаром» как с точки зрения собственно стоимости программного обеспечения, так и с точки зрения внедрения, поэтому стоимость их постепенно снижается», — считают в компании SAP.  
   
     В Microsoft отмечают, что стоимость ПО, безусловно, является одним из ключевых факторов при принятии решения об ИТ-инвестициях. Но цена формируется из бизнес-потребностей компании: «Какие-то заказчики закрывают сугубо учетные вопросы, какие-то — ориентированы на построение полноценной автоматизированной системы управления. И стоимость этих двух проектов будет существенно отличаться». Вопрос цены определяется также тем, сколько компания в принципе готова потратить на информатизацию бизнеса и рассматривает ли топ-менеджмент ИТ в качестве реального инструмента управления«. Не менее важным моментом является совокупная стоимость владения системы. И здесь вопросы ее масштабируемости и интеграционных возможностей выходят на первый план. «С учетом перечисленных факторов было бы некорректно говорить о том, что западные системы дороже отечественных», — утверждают в компании.  
   
     В то же время, очевидно, что в базовом варианте ПО вендор не может обеспечить функциональность для решения узкоспециализированных задач отдельных предприятий: это экономически не целесообразно. Поэтому отраслевой экспертизой и адаптацией под нужды конкретного заказчика, как правило, занимаются партнеры. И здесь стоимость — это уже плата за время и финансы, потраченные на внедрение «апробированного решения».   
   
     Специалисты «Галактики» считают, что уместно говорить не столько о тенденции изменения цены на системы автоматизации для торговых компаний, сколько о диверсификации предложений разработчиков (как российских, так и зарубежных). «Некоторые ИТ-вендоры, не отказываясь от привычного для себя сегмента «крупных» клиентов, разрабатывают специальные предложения для небольших и средних заказчиков, — отмечают в компании. — В свою очередь, разработчики, которые прежде ориентировались исключительно на малый и средний бизнес, не оставляя этот сегмент без внимания, развивают функционал собственных решений с тем, чтобы продукты качественно соответствовали потребностям и особенностям крупного бизнеса».  
   
     Напротив, ИТ-директор торгового холдинга «Лама» Николай Молдован не согласен с тем, что зарубежные продукты становятся все более «легкими» и недорогими, а отечественные, по мере роста функционала, постепенно дорожают. По его мнению, система становится более доступной с точки зрения цены тогда, когда у нее появляется большое число клиентов. Кроме того, поскольку крупные заказчики всегда используют заказные и полузаказные системы, основная стоимость приходится не на платформу, а на собственно решение, сделанное на ее базе.  
   
     В IBS убеждены, что в целом стоимость отечественных решений для автоматизации управления и учета непрерывно растет, в то время как стоимость зарубежных систем автоматизации остается приблизительно на одном уровне. Вместе с тем, в компании отмечают, что говорить о какой-то отечественной системе как о полноценной системе ERP в классическом определении несколько преувеличенно.  
  

Автоматизация торгового бизнеса: эволюционные этапы  

 Потребности  в автоматизации процессов у  ритейлеров могут быть самыми  разными, но на определенном  этапе развития их «магистральные»  проекты идут практически по  единой траектории. ERP, SCM, CRM и, как  правило, в последнюю очередь  — BI. На этот же путь вышли  с недавнего времени и российские  игроки.  
 
   Современные тенденции развития торговли в России диктуют жесткие правила выживания на рынке, где слабые позиции игроков становятся прямым источником «больших неприятностей»: от дополнительных затрат и убытков до полного вытеснения более сильными противниками. Высокие темпы роста и диверсификация торговых услуг, постоянное обновление ассортимента в соответствии с запросами потребителя и другие актуальные особенности торгово-рыночных отношений заставляют компании искать дополнительные методы повышения конкурентоспособности. Формируются новые требования к управлению предприятием, снижению издержек на текущие процессы, повышению мобильности и оперативности принятия решений в ответ на запросы и изменения рынка. По мнению топ-менеджеров российских торговых компаний (исследование SAP совместно с Market-Visio Consulting/Gartner), все более существенным конкурентным преимуществом становятся ИТ-решения, повышающие прозрачность, управляемость и рентабельность основных бизнес-процессов.  
 
   На определенном этапе развития у любого ритейлера возникают различные потребности в автоматизации процессов. Эффективное управление торговой сетью невозможно без внимания к издержкам. Прежде всего, это касается логистических процессов. Контроль и поддержку перемещения товарных запасов, эффективное управление товарным ассортиментом, цепочками поставок и др. реализуют решения SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок). Еще одной специфической особенностью торговых компаний является взаимодействие с потребительским рынком. Детальный анализ потребностей, постоянное взаимодействие с клиентами и деловыми партнерами — дистрибьюторами и производителями продукции позволяют формировать стабильный потребительский круг и оперативно реагировать на изменения в своём секторе, получая информацию обо всех тенденциях рынка «из первых рук». Такие задачи разработчики возлагают на CRM-решения (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами).  
 
   Торговые компании заинтересованы в получении оперативной и всесторонней информации о результатах своей деятельности. Поэтому создание единой среды для планирования, учета, контроля и анализа бизнес-процессов позволяет эффективно организовать взаимодействие внутри предприятия и во многом упрощает управление ресурсами компании. Автоматизировать такие процессы, как планирование и бюджетирование, регулирование финансовых и управленческих затрат позволяют приложения ERP-класса (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия).  
 
   В процессе эволюции компании «от ларька до широкой торговой сети» усложняется система обмена информацией между отделами. В этой ситуации возникает острая потребность в наращивании и совершенствовании ИТ-потенциала компании, сведении разрозненных баз данных и систем управления в упорядоченную структуру единого информационного пространства — за счет решений BIS (Business Intelligence Solutions — информационно-аналитические системы). Эти программные продукты могут внедряться как самостоятельные продукты («лоскутная автоматизация»), либо в составе единой интегрированной системы, что позволяет получать всестороннюю информацию о деятельности предприятия и управлять его ресурсами.  
 
   В настоящее время на российском рынке представлен достаточно широкий выбор ИТ-решений, а специфические требования к ПО предъявляются в зависимости от формата и размеров предприятия, сложности бизнес-процессов и пр.  
 
   Внедрение ИТ-решения в торговой компании по сей день остается одним из наиболее ответственных, трудоемких и дорогостоящих шагов. Руководство решается на ИТ-проекты далеко не из-за слепого поклонения моде на информатизацию, а в силу острой необходимости оптимизировать те или иные процессы. Правда, необходимость внедрения ИТ-решения, как правило, осознается постепенно. Первые сигналы о затруднениях в текущих процессах компании поступают из руководящих отделов: финансовых, маркетинговых подразделений, отделов логистики, планирования и производственных служб. В результате укрупнения торгового предприятия, усложнения его бизнес-процессов и организационной структуры, наметившиеся на начальном этапе трудности перерастают в комплексные проблемы, которые чреваты ощутимым ущербом. Чтобы не превратиться в постоянного «ликвидатора последствий» или же в «мецената ИТ-сектора», ритейлерам необходим постоянный мониторинг и всесторонний анализ бизнес-процессов, ситуации на рынке торговли и контроль потребительского сектора.  
 
Однако не стоит строить иллюзий по поводу того, что внедрение ИТ-системы моментально решит все проблемы. ИТ — это лишь инструмент, обеспечивающий возможность оперативного получения отчетной, финансовой и управленческой информации, позволяющей на основе всестороннего анализа обстановки принимать правильные решения. Понятие «стратегия автоматизации» строится на базовых принципах, включающих: цели (выявление областей деятельности предприятия и последующая их автоматизация); способ автоматизации (по отделам, направлениям или комплексная автоматизация); ИT-стратегию (внедрение комплекса внутренних стандартов); ограничения по интеграции (финансовые, временные, кадровые и т.д.); управления изменениями в планировании; сопровождение и обслуживание ИТ-приложений.  
 
   Процесс выбора ИТ-решения зависит от множества факторов и связан с качеством и полнотой проработки всех предшествующих этапов цепочки анализа. К ним добавляются те объективные соображения, которыми обычно руководствуются при выборе той или иной системы: функциональные возможности, технические характеристики, стоимость, затраты на поддержку и т.д.

Программное обеспечение для  логистики торгового  предприятия 

В условиях развития рыночной экономики и упорной  конкурентной борьбы особую роль играет умение предприятия привлечь и удержать своего потребителя. В свою очередь, победа в "борьбе за клиента" возможна только в том случае, если компания способна не просто оперативно и правильно  реагировать на любые изменения  состояния рынка, но и планировать  упреждающие воздействия.

Одним из первых шагов на пути к повышению эффективности  работы компании и расширению сферы  ее влияния на рынке является системный  подход к ее материальным и информационным потокам. Для того чтобы уверенно смотреть в будущее предприятию  требуется взять на вооружение базовую  технологию современного менеджмента - логистику. Если рассматривать понятие "логистика" на уровне отдельного торгового предприятия, то оно подразумевает  координацию действий по закупке, транспортировке, хранению и реализации товара. При  этом все основные процессы, происходящие в компании, рассматриваются как  потоки товарных, финансовых, трудовых ресурсов и серии типовых хозяйственных  операций и процедур, увязанные в  единый комплекс. Таким образом, мониторинг и анализ данных потоков осуществляются в рамках одной системы.

Основная задача логистики заключается в согласовании и оптимизации финансовых и товарных потоков, а также в их увязке с  конъюнктурой рынка и общим состоянием торговой компании. Помимо материальных потоков, логистическая система  предполагает и обязательное включение  информационных потоков.

Если оставить теоретические аспекты логистики  и обратиться к российским реалиям, нетрудно увидеть, что источником многих проблем, с которыми сталкиваются торговые предприятия, являются "интуитивный" подход к ведению бизнеса, неадекватная оценка собственного состояния дел  и неспособность к быстрой  ориентации в товарных и финансовых потоках. В результате у руководства  компании отсутствуют условия как  для принятия верных решений по текущим  вопросам, так и для разработки обоснованных планов на перспективу. Одной из главных болевых точек многих торговых компаний является именно информация. Руководителю любого торгового предприятия необходимы актуальные, достоверные и полные сведения, охватывающие все направления его финансово-хозяйственной деятельности. Эти данные должны поступать по первому требованию, в доступной для понимания форме. Маршрут их движения от "источника" к "потребителю" должен быть спланирован так, чтобы в нем не было лишних промежуточных пунктов.

Как известно, специфика "среднестатистической" торговой компании - это обширная номенклатура товаров, обладающих различными учетными характеристиками, большое количество контрагентов, разнообразие условий  расчетов по обязательствам и внушительные объемы сопроводительных документов. Регистрация, обобщение и анализ информации в данных условиях превращаются в крайне трудоемкую процедуру. У  ряда предприятий существуют удаленные  склады и филиалы; в этом случае возникает  проблема с жестким контролем  работы подчиненных структур со стороны "центра". Поэтому многие торговые фирмы или уже внедрили, или  думают о приобретении и внедрении  информационных систем. Однако, выбирая  программный продукт для торговой компании, важно понять, что логистические  подходы к ведению бизнеса  присущи далеко не в каждой системе, присутствующей на рынке.

Одни предприятия  отождествляют автоматизацию управления с использованием бухгалтерской  программы. Между тем, видение бизнеса  сквозь призму бухгалтерского учета  может стать причиной того, что  денежные средства компании окажутся вложенными в бесперспективные или  убыточные проекты, т.к. отображение  коммерческой деятельности в бухгалтерской "системе координат" слабо способствует решению задач прогнозирования, анализа и управления торговой компанией. Главными "потребителями" бухгалтерской  отчетности являются не представители  высшего и среднего управленческого  звена, а налоговые органы и кредиторы. Основной акцент при ведении бухгалтерского учета делается не на увеличение прибыли, а на минимизацию налоговых платежей. Другая особенность бухгалтерского учета заключается в том, что  он по своей сути статичен и дает информацию в разрезе "что было", в то время как для решения  важнейших задач логистики особую актуальность представляют ответы на вопросы "что есть", "что будет" и "как должно быть". Кроме того, подведение бухгалтерских итогов осуществляется в жестко регламентированные законом  периоды, тогда как для оперативной  реакции на изменения внешней  среды все основные показатели работы компании требуется знать ежедневно  и в реальном масштабе времени.

Другие компании ставят знак равенства между управлением  и автоматизацией выписки складских  документов и "замыкаются" на решении  исключительно учетных задач. Однако учет - это далеко не все, что требуется  для эффективного ведения бизнеса. Кроме него, необходимы планирование и анализ бизнес-процессов.