Теория и методы принятия управленческих решений

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….……3

1. ТЕОРИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………..…….6
1. Понятие и виды управленческих решений.…………………………..6
2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений………………………………………….………………..…...12
3. Уровни принятия управленческих решений………….………...…...17
2. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ………………………………………..23
1. Экспертные методы принятия решений………………………….…23
2. Формализованные методы принятия решений…………………..…38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...…..50

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….52

 

ВВЕДЕНИЕ

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной  из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем  не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив.

В современной  литературе можно встретить несколько  подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно  можно об этом говорить, придерживаясь взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию.

Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем. Такой точки зрения придерживались в своих трудах Веснина В.Р., Глухова В.В. и Литвак Б.Г.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Важность проблем, связанных с принятием решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников, представляющих далекие друг от друга  области научных и технических  знаний. В данной сфере принятие решений процесс систематизированный.

Проблемы рационального  выбора в уникальных ситуациях существовали всегда, но по ряду причин в последние  десятилетия важность их значительно  возросла. Прежде всего, резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными. Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений. В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий. В результате всего этого резко возросли трудности рационального решения проблем уникального выбора. Эти проблемы существенно усложнились, и люди, руководители организаций, встречаются с ними все чаще.

Тема данной курсовой работы: «Теория и методы принятия решений».

Актуальность данной темы исследования определяется двумя положениями. Во-первых, большим значением роли управленческих решений в каждодневной деятельности организаций, учреждений, предприятий, фирм. Во-вторых, наличием в теории и практике управления определенных спорных вопросов по данной тематике.

Цель курсовой работы: раскрытие сущности и содержания управленческих решений; представление совокупности основных методов принятия решений, существующих на сегодняшний день.

 Для конкретизации  цели исследования необходимо  предложить следующие задачи:

1. Рассмотреть  теоретический аспект процесса  принятия и реализации управленческих  решений; 

2. Обозначить  факторы, которые могут оказать влияние на процесс принятия управленческих решений;

3. Описать суть  основных методов принятия решений.

4. Привести пример  использования указанных методов,  а именно «дерева» решений  и целочисленного программирования.

Объект изучения – управленческие решения.

Предметом исследования является непосредственно процесс принятия решений с технологической точки зрения, то есть, как совокупность поэтапно применяемых процедур и методов по выработке и реализации решений.

Курсовая работа состоит из двух глав. В первом разделе рассмотрены теоретические основы процесса принятия управленческих решений, виды и уровни принятия решений, а также факторы, оказывающие влияние на процесс принятия решений. Во второй главе приведены экспертные и формализованные методы принятия решений.

 

 

 

1. ТЕОРИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.Понятие и виды управленческих решений

Как способность  к коммуникациям, так и способность  принимать решения - это умение, развиваемое  с опытом. Каждый из нас в течение  дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи решений. К решениям относится как малозначащий выбор меню завтрака, так и выбор места учебы или работы. Хотя зачастую альтернатив множество - в меню может быть десятки наименований, а в университете, в который решили поступать 100 основных специальностей, - почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания. При этом не все наши решения такие судьбоносные, как те, которые приходится принимать менеджерам компаний.

В управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор любого гражданина сказывается на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации, и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение менеджером, и возможно, каждого в организации. Поэтому ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя. Так, если руководитель решает уволить нерадивого подчиненного, последний может сильно пострадать. Но если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках, поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Именно решения, принимаемые менеджерами любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире. Поэтому принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития любой организации.

Однако в  литературе не существует общепринятого  понимания того, что представляют собой управленческие решения, кто  их принимает, где они осуществляются, нет единства при их классификации и т.д.[22]. В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации. Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений [17]. Управленческое решение это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Управленческое решение - основной инструмент воздействия работников муниципальной службы на управляемый объект.  Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом.

Основные признаки управленческих решений:

1) Субъект управления  принимает решение исходя не  из собственных потребностей, а  в целях урегулирования конкретной  ситуации или проблемы.

2) Разработка, принятие и  реализация управленческих решений  осуществляется субъектами управления  в пределах закрепленной законом компетенции.

3) Для принятия управленческого  решения необходимо наличие профессионализма, специальных знаний, компетентности.

4) Разделение труда заключается  в том, что решение возникающих  проблем, разработку и принятие  управленческих решений осуществляют управляющие субъекты (руководители, менеджеры), а их реализацией заняты исполнительные структуры.

5) Последствия реализации  управленческого решения могут  оказать влияние как на лиц,  принимающих и исполняющих его,  так и на простых граждан [11].

В зависимости от целей  и методов разработки различают  следующие основные разновидности  управленческих решений:

• по масштабам объекта – глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определённому звену или подразделению. Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.
• по характеру целей – стратегические, определяющие генеральные задачи; тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач.
• по периоду времени осуществления – перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.
• в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении – комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения.
• по методам обоснования (с определённой степенью условности) – формализуемые, при обосновании которых широко применяются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.
• по условиям, в которых они принимаются, - решения, принимаемые в условиях полной определённости (они, как правило, являются хорошо структуризированными (детерминированными)); решения, принимаемые в условиях частичной определенности, решения, принимаемые в условиях полной неопределённости, относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).
• По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Первые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху.
• По способам принятия выделяют интуитивные (основываются на предположении руководителя, что его выбор правилен), адаптационные (основываются на общих знаниях, здравом смысле, предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешны) и рациональные решения (предполагают использование научных методов и объективных критериев).
• С точки зрения подходов к разработке можно говорить о эвристическом решении, предполагающем свободный научный поиск подходящего варианта; нормативном, исходящем из требований стандартов; прецедентном, учитывающем имеющийся опыт; синоптическом, использующем формализованные и математические модели [1, c. 281].

Выделяют несколько  видов управленческих решений :

1. Программируемые и непрограммируемые решения.

Все решения  делятся на две группы: программируемые  и непрограммируемые. Программируемые  решения построены на базе установленной  политики правил и порядков. Непрограммируемые решения могут быть не ограничены, какими бы то ни было дальнейшими правилами и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем и, как правило, они широко используют личную инициативу менеджера и его личные взгляды. Категории программируемого и непрограммируемого решения не исключают друг друга. Подчас грань между ними стирается и мы можем найти решение, стоящее между абсолютно программируемым и совершенно непрограммируемым решениями. Общая программа, на которой строятся программируемые решения, должна быть абсолютно четкой и ясной. Пробелы, существующие в программе, должны быть выявлены и освещены. Определение различных видов решений имеет важное практическое значение. Определение категории решения предполагает направление действия и помогает менеджеру сформулировать и проанализировать мотивы этого решения.

2. Организационные и персональные решения.

Организационные решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной  власти и авторитета. Персональные решения, с другой стороны, принимаются им как частным лицом. Организационные решения часто программируемы в том смысле, что они могут быть переданы подчиненным. Персональные решения, по определению, не могут быть переданы другим. Разница между организационным и персональным решением помогает определить взаимодействие между субъективными человеческими факторами (гнев, обида, личные интересы служащего) и объективными организационными целями и нуждами (соответствием на рабочих местах, производственной конкуренцией). Различие помогает менеджеру обратить внимание на главный вопрос, стоящий за принятием решения, принято ли решение в интересах организации или в его собственных интересах?

3. Операционные и стратегические решения.

Разница между этими двумя типами решений отражает диапазон процесса принятия решений. Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами. Решение упомянуть в своей рекламе конкурирующую фирму в специфической форме является стратегическим.