Мовленнєвий етикет ‒ основа успішного ділового спілкування

Навіщо говорити компліменти? Для того, щоб:

• людина почула на свою адресу комплімент із приводу певної якості її особистості;
• завдяки функціонуванню установки на бажаність цієї якості вона на рівні підсвідомості приймається за реальність;
• виникає почуття задоволення;
• почуття задоволення завжди супроводжується виникненням позитивних емоцій (почуття приємного);
• позитивні емоції, які виникли, пов’язуються за законом асоціації з їхнім джерелом і переносяться на того, хто їх викликав;
• виникає притягання до цієї людини.

Хвалячи ділових партнерів, ми допомагаємо їм почувати себе значущими  в очах інших, створюємо доброзичливу атмосферу ділового контакту. Викликаючи своїми словами в партнера посмішку або приємний подив, ми відволікаємося від власних проблем і покращуємо свій настрій. Нарешті, чим більше компліментів ми робимо людям, тим більше приємних слів повертається до нас.

Найпоширеніший спосіб висловити  замилування – це дати пряму позитивну оцінку.

От типові приклади подібних компліментів.

Поведінка. „Ви гарний лікар”. „Ти сьогодні відмінно відповідав”.

Зовнішність. „У вас гарна сукня”.

Речі. „Мені подобаються ваші туфлі”.

Якщо жінку досить похвалити  за красу, уміння одягатися, посмішку, то в чоловіків краще похвалити якусь річ, що йому належить і має для нього особливе значення, наприклад, машину, комп’ютер, мобільний телефон тощо.

Отже, Ви придумали, що сказати. Сказавши співрозмовникові, що Вам подобається, поясніть йому, чому вам це подобається. Інакше ваш комплімент може пролунати недостатньо щиро.

Поведінка. Фразу „Ви гарний лікар” можна поліпшити, сказавши: „Ви гарний лікар, тому що ви уважно ставитеся до кожного з нас”.

Зовнішність. Поліпшимо фразу „У вас гарна сукня” і скажемо так: „Мені подобається ваша сукня. Вона прекрасно личить до Ваших очей і волосся”.

Речі. Перетворимо „Мені подобаються ваші туфлі” у таку: „У вас відмінні туфлі. Вони прекрасно личать до костюму”.

Компліменти в діловому спілкуванні не повинні стосуватися одягу або зовнішності співробітника, а повинні ставитися безпосередньо до його особистісних і професійних якостей.

Як часто  говорити компліменти?

Якнайчастіше. Усякому, хто  хоч у якімсь ступені гідний доброго  слова. Саме практикою досягається легкість і невимушеність у компліменті, що робить його природним і непереборним. Дуже корисно для початку поставити собі завдання: „Ні дня без компліменту!”. Тому що комплімент починається з бажання його сказати. Знайдіть, що особисто Вам подобається в співрозмовнику, що б Ви хотіли запозичити в нього. І скажіть про це прямо. Люди приймають компліменти досить прихильно, тому що всякому приємно вже те, що йому хочуть сказати щось гарне. І легко прощають можливі промахи. Особливо, якщо не буде сторонніх свідків. Тому вчитися робити компліменти краще один на один. Тим більше, що присутність сторонніх може бентежити Вас.

Однак якщо комплімент гарний, то більше враження він справляє, коли робиться „при свідках”. Оскільки чоловіки не розпещені компліментами, то вони й менш вимогливі до їхньої якості. Тому вчитися робити компліменти краще на чоловіках.

Яким має бути комплімент?

Коли, говорячи компліменти, ми постійно коментуємо зовсім очевидні позитивні якості, це менше вражає, ніж якби ми помічали приховані риси. Чим більше прихованих „дріб’язків” зауважують наші колеги, партнери по діловій комунікації, тим більш щирими здаються їхні слова. Крім того, роблячи такий щирий комплімент, ми не тільки допомагаємо людині відчути нашу повагу, але й самі розуміємо, чому поважаємо цю людину.

Кожна людина прагне почути про себе щось певне, тому що саме конкретність компліменту дозволяє людині відчути  його правдивість і щирість. Крім того, більшість людей думають, що людина, яка помітила якісь нюанси нашої особистості й відзначила їх з допомогою компліменту, насправді виявляє до нас щирий інтерес. Це можуть бути риси характеру, особливості поведінки й зовнішності.

Не „Ви такий гарний! ”, а „Ви незвичайно доброзичливі!” (Звучить краще, тому що особисто.)

Не „Ви так красиві” (звучить лестиво), а „У вас незвичайно гарні очі (руки, ноги, волосся та ін.)”. (Зробить більше враження, тому що конкретно.)

Не „Ви такі розумні” (виглядає невідверто), а „Ви незвичайно проникливі” , „Ви напрочуд уважні” та ін.

Якщо ви хочете відзначити позитивне в одязі, то сильніші й дієвіші будуть слова, що відзначають позитив у самій людині, ніж дифірамб елементу його одягу: не „Мені дуже подобається ваше пальто!”, а „Як ви елегантні в цьому новому пальті!”

Комплімент позитивно впливає навіть тоді, коли ваш партнер ставиться до вас із ворожістю. У рамках ділової взаємодії, роблячи комплімент ситуативно доречно й адекватно очікуванням ділового партнера, можна зробити його своїм прихильником, змінити його негативну установку.

У науково-популярній літературі виділяють принципи компліменту:

1. Фактична  основа. Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання в ньому фактів, відомим обом партнерам. Дається інтерпретація цього факту, що представляє співрозмовника у вигідному світлі. Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може звести висловлення до рівня банальних лестощів. Гірше за все, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, співробітниця не спала ніч, мучаючись від зубного болю, а їй скажуть, що вона прекрасно виглядає. Ці слова будуть сприйняті тільки як глузування.

2. Можливість  додумати. Найбільший успіх мають компліменти, що пробуджують уяву того, кому вони призначені, що дають йому можливість подумки продовжити їх. Наприклад, жінці з дитиною говорять: „Яка гарна дитина!”. Мати зраділа від задоволення. Ще б: дитина буває гарною у гарних батьків, сама вона доглянута, добре одягнена – усе це компліменти батькам. Хвалимо дитину, а батьки додумують похвалу як комплімент собі.

3. Стислість  – сестра таланту. Комплементарна частина висловлення повинна бути якомога більше короткою, містити одну-дві думки, не більше. Бути простою за конструкцією, свідомо зрозумілою.

4. Виявлення  емпатії. Тільки виявивши емпатію, можна зрозуміти, що співрозмовникові буде приємно почути. Однак є речі, приємні кожному. Усі хочуть добре виглядати (особливо жінки), досягати успіху в усьому, користуватися повагою, визнанням, любов’ю; мати гарну сім’ю, розумних, здорових дітей тощо. Спілкування з людиною подає додаткову інформацію. Чим більше персоніфікований комплімент, тим він цінніше, тому що повніше враховує пріоритети цієї людини.

Комплімент має й  культурну специфіку. Так, дуже дивне  враження на носіїв іншої культури можуть справити деякі компліменти  жінкам. В Індії, наприклад, можна підлестити жінці, якщо порівняти її з коровою, а її ходу – з ходою слона. Гарний комплімент японці – порівняння зі змією, татарці й башкирці – з п’явкою, що персоніфікує досконалість форм і рухів. Звертання до жінки „Гуска!” в українській культурі – образа, а в Єгипті – ласкавий комплімент.

 

2. Правила компліментів.

Люди повірять вашим компліментам, якщо ви будете дотримуватися деяких правил.

1. Ніколи не говоріть компліментів, якщо вам що-небудь потрібно. Якщо  ви скажете колезі по роботі, який він інтелігентний, чуйний, яка в нього творча натура, а потім попросите 200 гривень до зарплатні, то всі ваші слова стануть порожніми.

2. Ніколи не перебільшуйте. Надмірні  похвали рідко викликають у  співрозмовника довіру. Не говоріть  того, що вашому співрозмовникові взагалі не характерно, наприклад, людині, що завжди спізнюється, не говоріть, що він пунктуальний. Неохайній людині не варто говорити, що ви вражені акуратністю його зовнішнього вигляду або порядком на його робочому місці.

3. Ніколи не відповідайте на сказаний вам комплімент таким самим.

– Мені подобається твій жакет.

– Твій теж нічого.

4. Ніколи не хваліть очевидне  – так навіть найщиріший комплімент  звучить фальшиво. Наприклад, ви  прийшли на роботу в новій  краватці. Напевно, все це відзначать. Спочатку вам це буде приємно, але поступово подібні компліменти вам набриднуть, і ви будете просто пропускати їх повз вуха.

5. Якщо ви говорите комплімент, спробуйте утриматися від рекомендацій  та повчань. Наприклад: „Твердість переконань прикрашає чоловіка. Умій відстоювати свої позиції!”.

6. Уникайте доповнень  після компліменту типу: „Голова в тебе працює – що треба, а от язик  твій – ворог твій”, „Ти гарно притягуєш до себе людей, от, якби ти ще й умів говорити за темою”. Такі „приправи” є „ложкою дьогтю” і знижують або взагалі зводять нанівець навіть найкращий комплімент.

7. У компліменті варто уникати подвійного змісту. Комплімент повинен відбивати лише позитивні якості людини. А в цьому прикладі правило порушене: „Слухаючи ваші бесіди з людьми, я щоразу дивуюся вашій здатності так тонко й дотепно йти від відповіді!”.

8. Ураховуйте власну  думку людини про себе. Важливим чинником у результативності цього прийому є власна думка людини про рівень відбитих у компліменті якостей. Якщо комплімент за значенням нижче рівня самооцінки партнера, то для нього такий комплімент є банальністю, і наслідки можуть бути негативними.

9. Вбудовуйте слова-компліменти  в загальну фразу. Конструюйте  фразу так, щоб після компліменту  випливав змістовний текст; чим  довша загальна фраза після слів-компліментів, тим краще. Бажано формувати висловлення так, щоб частина загальної фрази після слів-компліментів містила щось таке, що захоплювало б увагу слухачів.

10. Не робіть пауз.

11. Використовуйте третю особу. Це компліменти, сказані одній людині, для того, щоб вони неодмінно досягли вух іншої. Добрі слова, висловлені привселюдно, завжди викликають більше довіри й оцінюються вище, ніж комплімент, сказаний в особистій бесіді.

12. Самі відігравайте роль третьої  особи. Якщо хтось похвалив вашого знайомого, не соромтеся якомога швидше передати йому ці слова.

13. Натякайте. При такому типі компліменту ваші слова або дії виражають неявне визнання (а може, і замилування): „Привіт, я бачу по тобі, що в тебе все в порядку!”. (натякаєте, що співрозмовник добре виглядає). „Я думаю, що ви могли б дати мені спроавді слушну пораду” (віддаєте належне розуму, проникливості Вашого співрозмовника). „Не підкажеш, де я можу купити насправді стильний костюм?” (натякаєте, що у вашого співрозмовника є смак, інакше ви його не запитували б).

14. Говоріть компліменти ніби  зовсім випадково. „Ти розумієш, мені поставили задовільно на іспиті. Було таке хитромудре питання. Ти б, можливо, відповів, а мені не вдалося”. „Я знесилилася, піднімаючись на цю гору. А ти молодець, полетів, тільки тебе й бачили”.

За допомогою компліменту ми можемо покращити настрій людині, підбадьорити її, заохотити, зробити своїм прихильником.

 

3. Види компліментів:

1. Прямі компліменти прямо вказують на достоїнства людини. „Як ти сьогодні прекрасно виглядаєш!”, „Яка в тебе гарна зачіска!”. Для того, щоб зробити такий комплімент, просто уважно подивіться на людину й відзначте саме те, що Вам найбільше щиро сподобалося в ній. Тільки тоді комплімент буде щирим.

2. Приховані компліменти. Такі компліменти можна легко дарувати людям. Наприклад, коли ви разом працювали, і заслуга спільна: „Які ми молодці! Які ми розумні!” У цьому випадку ви й себе похвалити не забудете, і своєму напарникові шматочок успіху подаруєте. Можна звернути особливу увагу на людину й сказати комплімент: „Ти такий розумний, ти знаєш тут більше за всіх, допоможи мені, будь ласка!” За допомогою такого компліменту Ви й людину підбадьорите, і вона, безумовно, Вам з радістю допоможе.

3. Комплімент із гумором – один із кращих компліментів. „Яка ти сьогодні гарна! Прямо як я!” А можна трохи налякати співрозмовника, а потім зробити комплімент: „Я обурений. Чому ти так все прекрасно зробила, що навіть я так не зможу?” Людині буде дуже приємно.

4. Непрямий комплімент найкраще зробити, якщо Ви не знаєте, як ваш співрозмовник його сприйме. Говорити потрібно не про саму людину, а про свої почуття до неї: „Мені подобається з тобою спілкуватися”, „Поруч із тобою я почуваю себе спокійно” і т.д.

Можна сказати комплімент без емоційного фарбування, начебто для вас ця звичайна справа. Наприклад, „О, у вас чудова машина! Давно ви купили таку красуню?”. І людина вже не зможе відмовитися від компліменту, і вона з радістю поділиться з Вами враженнями! Можна до компліменту додавати факти: „Гарна сукня. Ви в ній просто чарівні”, „Прекрасна робота, (ім’я). Завдяки їй зростає наш прибуток і ваші шанси на просування” і т. д.

Одному можна сказати  прямий комплімент, а іншому – схований. Усі люди різні, і що гарно для  однієї людині, не завжди доречне для  іншої.

 

4. Відповідь  на комплімент.

Якщо компліменти  говорять вам

Часто під час ділового спілкування  мовці не тільки не можуть говорити компліменти, але й вислухувати  їх. Багато хто соромиться, почувають  себе ніяково, просто не знають, як себе при цьому поводити. Вони відмовляються, що-небудь бурмочуть або навіть заперечують вам: „Я просто виконую свою роботу”; „А мені здається, що мене підстригли просто жахливо”; „Ну, це насправді зовсім не так”.

Кожна людина повинна  не тільки вміти говорити компліменти, але й навчитися їх правильно приймати. Приймати компліменти потрібно із вдячністю, а не відповідати компліментами – не варто применшувати крок партнера й розмінювати його люб’язність. Як показує практика ділової взаємодії, людям дуже важко буває прийняти похвалу на свою адресу. Більшість автоматично відкидають компліменти, що робити не слід ні за яких умов. По-перше, ви кривдите того, хто вам сказав приємні слова, по-друге, ви повинні бути вдячні цій людині: ви приймаєте позитивну оцінку й починаєте вірити їй.

Допоможіть людям прийняти ваш комплімент. Запитайте людину про що-небудь з теми вашого компліменту, щоб вона не була в розгубленості, а що-небудь відповіла б Вам. Наприклад: 

Поведінка. „Іване Петровичу, ви відмінний лікар, тому що Вам вдається приділити увагу кожному хворому. Поділіться, як ви знаходите час?”

Зовнішність. „Маріє, яка в тебе гарна зачіска, вона відмінно показує, який у тебе гарний колір волосся. Як тобі вдалося так вдало вибрати стиль?”