Отчет по практике в ООО «Туристическое агентство «GLOBAX»

Статья 10. Информация о  товарах (работах, услугах)

КонсультантПлюс: примечание.

Постановлением Правительства  РФ от 15.04.1996 N 435 утвержден Порядок  доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной  и табачной продукции иностранного производства.

Постановлением Правительства  РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке.

1. Изготовитель (исполнитель,  продавец) обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов  питания сведения о составе (в  том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

цену в рублях и  условия приобретения товаров (работ, услуг);

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия  эффективного и безопасного использования  товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

Абзац восьмой пункта 2 статьи 10 в части доведения до потребителя информации об импортере  вступает в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять  работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным  законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование  фонограмм при оказании развлекательных  услуг исполнителями музыкальных  произведений.

(абзац введен Федеральным  законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый  потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная  пунктом 2 настоящей статьи, доводится  до сведения потребителей в  технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных  законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Стенд с необходимой  информацией для потребителя  в ТА «GLOBAX» расположен при входе по правой стене офиса. Здесь расположены ФЗ «О защите прав потребителей» и книга отзывов о турфирме. Ниже приведены статьи из ФЗ «О защите прав потребителей» об ответственности продавца за ненадлежащую информацию, нарушение прав потребителя, вред, причиненный вследствие недостатка услуги.

Статья 12. Ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю  не предоставлена возможность  незамедлительно получить при  заключении договора информацию  о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю  полной и достоверной информации  о товаре (работе, услуге), несет ответственность,  предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным  законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным  законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении  требований потребителя о возмещении  убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 13. Ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера) за нарушение  прав потребителей

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Если иное не установлено  законом, убытки, причиненные потребителю,  подлежат возмещению в полной  сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

(п. 2 в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки  (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель,  продавец, уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный  предприниматель, импортер) освобождается  от ответственности за неисполнение  обязательств или за ненадлежащее  исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

(в ред. Федеральных  законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Требования потребителя  об уплате неустойки (пени), предусмотренной  законом или договором, подлежат  удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией  или уполномоченным индивидуальным  предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

(в ред. Федеральных  законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. При удовлетворении  судом требований потребителя,  установленных законом, суд взыскивает  с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают  общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов  суммы взысканного штрафа перечисляются  указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная  ответственность за вред, причиненный  вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни,  здоровью или имуществу потребителя  вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать  возмещения вреда, причиненного  вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим  независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни,  здоровью или имуществу потребителя,  подлежит возмещению, если вред  причинен в течение установленного  срока службы или срока годности  товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил  на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель)  несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель,  продавец) освобождается от ответственности,  если докажет, что вред причинен  вследствие непреодолимой силы  или нарушения потребителем установленных  правил использования, хранения  или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 15. Компенсация  морального вреда

Моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения  изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.