Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 09:52, реферат
Основой законодательной базы по лицензированию турис¬тской деятельности является Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ, кото¬рый был принят Государственной Думой 13 июля 2001 г. и одобрен Советом Федерации 20 июля 2001 г. Закон вступил а силу 10 февраля 2002 г. Данный Закон регулирует отношения, возникающие между фе¬деральными органами исполнительной власти, органами исполнитель¬ной власти субъектов Российской Федерации, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в связи с осуществлением ли¬цензирования отдельных видов деятельности в соответствии с переч¬нем, предусмотренным п. 1 ст. 17 данного Закона.
Высокий уровень сервиса помогает гостинице зарекомендовать себя на рынке туристских услуг с лучшей стороны и привлечь больше клиентов.
Кроме
того, оказывая какие-либо услуги, персонал
должен проявлять такт и корректность.
Сервис нужно строить не только по принципу
спроса (что хочет гость), но и по принципу
предложения (гостиница предлагает все
новые и новые услуги, которые может оказать,
а гость выбирает, надо ему это или нет).
Но нельзя навязывать услуги (может быть,
гостю не потребуется то, что ему навязывают,
и поэтому он не хочет платить больше).