Многопрофильные турагентства

     Туристская  организация, одновременно с заключением  договора оказания услуг по туристическому обслуживанию, обязана застраховать риск возникновения непредвиденных расходов туриста в период его  пребывания за пределами территории Российской Федерации. Страхование расходов туристов осуществляется страховщиками, имеющими лицензию, на право осуществления данного вида страхования (страховых услуг). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3 Классификация видов  туризма 

     Туризм  в современном мире проявляется  в различных формах и отношениях, что создает необходимость в  его классификации – выделении  некоторых типичных, уникальных черт. Типы туризма определены Законом РФ «Об основах туристической деятельности»:

1. Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в Р.Ф.
2. Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну.
3. Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в Р.Ф.

     Эти 3 типа могут по разному сочетаться, образуя при этом различные категории  туризма. Категории туризма:

     - Международный – систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж (въездной и выездной т-м).

     - Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего государства (внутренний и выездной т-м).

     Также туризм подразделяется на различные виды. В качестве признака, позволяющего классифицировать путешествия по видам туризма, можно использовать мотивационные факторы. При такой классификации следует исходить из основного мотива, побудившего человека отправиться в поездку. Хотя мотивы не всегда определяются однозначно, все же можно выделить шесть видов туризма в системе его управления. Итак:

• Туризм с целью отдыха. Данный вид заключается в кратковременном или более продолжительном отдыхе с целью физического или психологического восстановления организма.
• Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентированный на познание чужой культуры, подразделяется на познавательный и паломнический. Познавательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение.
• Общественный туризм. В качестве общественного туризма выступают поездки с целью посещения родственников, знакомых, друзей, а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегрируются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы.
• Спортивный туризм. К спортивному туризму относятся поездки с целью участия в спортивных мероприятиях.
• Экономический туризм — поездки, совершаемые из профессионального и коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.
• Конгрессовый (политический) туризм подразделяется на дипломатический туризм, участие в конгрессах, а также туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями.

     Иногда  необходимость конкретизации туризма  по его формам возникает в связи  с различной длительностью путешествий (продолжительные и непродолжительные  путешествия). В этом случае в качестве основного критерия такой классификации  выбран срок пребывания в путешествии. Если путешествия различаются по такому внешнему критерию, как длительность пребывания, то можно сказать, что  эти путешествия относятся к  различным формам туризма. Существует много возможностей, позволяющих выделить формы туризма по внешним критериям:  по происхождению туристов; по организационной форме; по длительности пребывания в путешествии; по возрасту; по транспортным средствам; по времени года или сезону.

     На  первый взгляд может показаться, что  между формами и видами туризма  нет большого различия. В обоих  случаях путешествия группируются исходя из определенных точек зрения. Разница состоит в том, что  виды туризма различаются по мотивации  путешествующих, т.е. по внутренним факторам, а формы туризма — по внешним  причинам и воздействиям, что очень важно для менеджмента:

• Формы туризма в зависимости от происхождения туристов. В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный. В данном случае слово «происхождение» относится не к национальности или месту рождения человека, а к его месту жительства и работы.
• Формы туризма в зависимости от его организации (органuзaцuoннoй формы). В зависимости от форм организации различают паушальный (предоставление комплекса услуг за одну стоимость) и индивидуальный туризм. Паушальный тур — это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг. Индивидуальный тур имеет те особенности, что турист организует и осуществляет его самостоятельно.
• Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Очень важной классификацией форм туризма является их классификация в зависимости от продолжительности пребывания.

     Продолжительность путешествия относится ко времени, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране. Однодневные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три — пять часов; шесть — восемь часов; девять — одиннадцать часов; двенадцать и более часов. Путешествия  с ночевкой  можно классифицировать следующим образом: 1-3 ночи; 4-7 ночей; 8-28 ночей; 29-91 ночь; 92 - 365 ночей. Продолжительные путешествия, как правило, дополняются непродолжительными поездками. К непродолжительным поездкам относятся транзитные поездки, однодневные поездки и кратковременный туризм. Транзитный туризм — это остановки туристов по пути следования к месту назначения. Однодневный туризм — это туры продолжительностью в световой день: они не предполагают остановки на ночлег. Особенно важная форма непродолжительного туризма — кратковременный туризм. Кратковременный туризм включает в себя деловой туризм и поездки на выходные дни. Независимо от того, совершаются поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжительность составляет 2-4 дня, т.е. они включают минимально один, максимально — три ночлега.

• Формы туризма в зависимости от возраста путешествующих. По возрастной шкале определены следующие группы туристов: дети, путешествующие со своими родителями; молодежь (туристы в возрасте 15-24 лет); относительно молодые, экономически активные люди в возрасте 25 - 44 лет; экономически активные люди среднего (45 - 64 лет) возраста (путешествуют, как правило, без детей); пенсионеры (65 лет и старше).
• Формы туризма в зависимости от транспортных средств. В зависимости от транспортного средства, используемого для перемещения туристов из одного места в другое, различаются следующие формы туризма: авиатуризм, автобусный, железнодорожный, автомобильный и морской.
• Формы туризма в зависимости от времени года. В зависимости от времени года различается зимний и летний туризм.

     Кроме предложенных шести критериев существуют и другие точки зрения, позволяющие  классифицировать путешествия по формам. Чтобы классификация туризма была более полной, Всемирная туристская организация предлагает классифицировать туризм по следующим типам: внутренний туризм — путешествия жителей какого-либо региона по этому региону; въездной туризм — путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями; выездной туризм — путешествия жителей какой-либо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма. Эти категории туризма могут относиться не только к какой-либо стране, но и к региону; термин «регион» — к какому-то району в пределах какой-либо страны, либо к группе стран. Определение «туризм в пределах страны» охватывает собой внутренний и въездной туризм; «национальный туризм» — внутренний и выез­дной туризм; «международный туризм» — въездной и выездной. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ТУРАГЕНТСТВА

     2.1 Краткая характеристика  турагентства «Гулливер»

     Структура турагентства «Гулливер»:

 

     Принципы  качественного обслуживания:

     -Комплексность  услуг;

     -Направленность  на определенного потребителя;

     -Своевременность  предоставления услуг;

     -Эстетика, культура труда и поведения;

     -Степень  использования имеющихся ресурсов.

     К основным (профильным) услугам турагенства  относятся:

     -выбор  вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

     -уточнение  количества дней тура;

     -выбор  категории отеля;

     -организация  питания;

     -выбор  трайлера (средства доставки туристов);

     -организация  культурной программы;

     -уточнение цены тура с учетом системы скидок. Необходимо отметить некоторые особенности оказания профильных туристских услуг.

     По  количеству дней туры можно разделить  на три категории:

     -краткосрочные  (2--5 дней),

     -среднесрочные  (6-14 дней),

     -длительные (свыше 2 недель).

     При выборе места проживания туристы  обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента. Организация питания в  туре предполагает следующие возможные  варианты:

     -одноразовое  питание (как правило, завтрак);

     -полу  пансион (двухразовое питание  в сутки, обычно завтрак и  ужин);

     -пансион  (завтрак, обед, ужин).

     Основным  путем доставки туристов к месту  отдыха в международных турах  обычно является авиа полет, реже - путешествие  морским путем или по железной дороге. В нашем случае путем доставки туристов будет автобус.

     С учетом определенных профильных услуг  устанавливается окончательная  цена тура, которая может быть скорректирована  в связи с предоставлением  дополнительных услуг и различных  скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей (от 10 до 20%) и для постоянных клиентов (от 15 до 30 %).

     К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура (и также включаемых в окончательную  цену), относятся:

     -визовая  поддержка (оформление ваучера  на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов  (при их отсутствии);

     -сопровождение  (взрослых и/или детей - по желанию  туриста);

     -оформление  авиабилетов и багажа;

     -растаможивание  груза (по прибытии в РФ из  международных туров);

     -доставка  туристов до трайлера (в аэропорт, ж/д вокзал и т.п.) и обратно  по прибытии из тура обычно автобусом;

     -страхование  туриста и багажа (груза);

     - выплата стипендии туристу на  карманные расходы в долларах  США или валюте страны-местопребывания  по прибытии на место отдыха (для международных туров).

     Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством  РФ и включает следующие основные разделы:

     -стороны,

     -предмет  договора,

     -права  и обязанности сторон,

     -цена (стоимость) тура и порядок  взаиморасчетов,

     -ответственность  сторон,

     -особые  условия,

     -юридические  адреса и реквизиты сторон.

     Один  экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная  по типовой форме.

     Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца  тура, его маршруте и другие необходимые  данные.

     На  обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому  документу должны быть приложены  программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска  и рекомендуемых правилах поведения  при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и  выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья.