Оцінка якості екскурсії

Якість екскурсійного  туру - це сукупність зведених показників якості всіх послуг, включених у  програму обслуговування з урахуванням  мети цього туру.

Будь-яка екскурсія повинна  проводитися підготовленим екскурсоводом, а для іноземних екскурсантів - досвідченим гідом-екскурсоводом. Для їх екскурсійного обслуговування має надаватися комфортабельний автобус з м'якими сидіннями і хорошим оглядом, забезпечений шторами, вентиляцією, кондиціонером, радіофікованих, в повній справності і в хорошому технічному стані.

У більшості випадків критерієм  якості проведення екскурсії екскурсовод  вважає ступінь задоволеності екскурсантів. Такий підхід знижує якість екскурсії, створюючи основу для спрощення та ослаблення як змісту, так і методичної боку проведеної екскурсії. Тому екскурсоводам треба пам'ятати, що якість екскурсії являє собою збагачення її змісту, впровадження більш досконалої методики та забезпечення високої техніки її проведення.

Екскурсанти оцінку проведеної екскурсії ставлять в залежності від того, чи була вона цікавою, новою. Іноді відзначаються недоліки екскурсії: лекционность (переважання розповіді  над показом), надлишкова інформаційність (велика кількість фактів, прізвищ, цифр); незавершеність підтем і теми (відсутність висновків); ескізності (швидкість показу і розповіді); етюдность (випадкове, незначне виступають на перший план ).

Для того щоб екскурсія  була якісною, необхідні попередній контроль знань, який здійснюється методистом під час співбесід з екскурсоводом, проведення пробних екскурсій, а потім - прослуховування екскурсії на маршруті.

Прослуховування екскурсії - це перевірка роботи екскурсовода на маршруті. В процесі прослуховування відбувається аналіз якості проведення екскурсії.

Результати прослуховування  вносять в документ, який отримав  назву «Картка прослуховування  екскурсії (екскурсовода)»[14].

 Поточному контролю передує попередній контроль, в процесі якого рецензується методична документація нової екскурсійної теми, організовуються побічні екскурсії, в ході яких відпрацьовуються методичні прийоми, здійснюється прийом (захист) екскурсії на маршруті. У поточний контроль входить перевірка роботи екскурсовода, так зване прослуховування, яке має плановий характер.

 Рецензування екскурсійних  текстів та методичних розробок. До форм контролю за роботою екскурсовода відносяться знайомство методистів та керівників секції з індивідуальними текстами і оцінка їх змісту, а також проведення пробних екскурсій та оцінка їх якості.

 В екскурсійних організаціях  проводиться рецензування методичних  документів, які є основою екскурсії.  Рецензування контрольних та  індивідуальних текстів, методичних  розробок сприяє підвищенню якості методичної документації. До рецензування залучаються кваліфіковані фахівці, методичну раду. Прослуховування рецензії дає можливість більш докладно зупинитися на змісті екскурсії, методикою її проведення.  Рецензія є більш докладної і серйозною формою аналізу екскурсії. Зазвичай її розмір становить чотири-п'ять сторінок машинописного тексту. Організаторами роботи з контролю за якістю проведення екскурсій є менеджери методичних або екскурсійних відділів, а там, де їх немає, - керівники методичних секцій екскурсоводів, старші методисти та методисти екскурсійних організацій.

 Контроль якості надання  послуг. Закон РФ «Про захист  прав споживачів» від 9 січня  1996 р. і умови сертифікації  передбачають відповідальність  за якість і кількість послуг, екскурсанту послуг, за безпеку  його життя, здоров'я і за  збереження майна під час туристсько-екскурсійного обслуговування. Тому певна ступінь відповідальності повинна лежати на екскурсійній фірмі, що займається обслуговуванням приїжджають і місцевих екскурсантів.

 Якість екскурсійного  туру - це сукупність зведених  показників якості всіх послуг, включених до програми обслуговування  з урахуванням мети цього туру.

 Будь-яка екскурсія  повинна проводитися підготовленим екскурсоводом, а для іноземних екскурсантів - досвідченим гідом-екскурсоводом. Для їхнього екскурсійного обслуговування повинен надаватися комфортабельний автобус з м'якими сидіннями і хорошим оглядом, забезпечений шторами, вентиляцією, кондиціонером, радіофікованих, в повній справності і в хорошому технічному стані.

 У більшості випадків  критерієм якості проведення  екскурсії екскурсовод вважає  ступінь задоволеності екскурсантів.  Такий підхід знижує якість екскурсії, створюючи основу для спрощення та ослаблення як змісту, так і методичної сторони проведеної екскурсії. Тому екскурсоводам треба пам'ятати, що якість екскурсії представляє собою збагачення її змісту, впровадження більш досконалої методики та забезпечення високої техніки її проведення.

 Екскурсанти оцінку  проведеної екскурсії ставлять  в залежності від того, чи була  вона цікавою, новою.

 Для того щоб екскурсія  була якісною, необхідні попередній  контроль знань, здійснюваний  методистом під час співбесід з екскурсоводом, проведення пробних екскурсій, а потім - прослуховування екскурсії на маршруті.

 Прослуховування екскурсії  - це перевірка роботи екскурсовода на маршруті. В процесі прослуховування відбувається аналіз якості проведення екскурсії [11].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Методика організації екскурсії

Методичні прийоми підрозділяються  на кілька груп залежно від їхнього  призначення: методичні прийоми, завдання яких – допомогти екскурсоводові встановити міцні контакти між екскурсоводом  і екскурсантами; прийоми, завдання яких домогтися стійкої уваги  аудиторії до спостережуваного об'єкта; прийоми, які закріплюють увагу  до розповіді, збудливі в екскурсантів інтерес до певних питань; прийоми, які забезпечують зорове сприйняття екскурсійного матеріалу.

У класифікації прийомів проведення екскурсії виділяються дві групи:

Прийоми показу, куди входять: прийоми, що організують спостереження (вивчення, дослідження) об'єктів і  що дозволяють виділити об'єкт із навколишнього  середовища, із цілого; прийоми, завдання яких, опираючись на уяву екскурсантів, зробити зримими зміни в зовнішньому  вигляді об'єкту; прийоми, які дають  можливість побачити об'єкти в потрібному виді, побудовані на русі – наближенні екскурсійної групи до об'єкта, віддаленні від нього, русі уздовж його.

Прийоми розповіді – це прийоми, побудовані на поясненні об'єкту, описі його внутрішнього виду й що викликають в екскурсантів зорові асоціації, а також прийоми репортажу, які  дають можливість зрозуміти зміни, які відбуваються в спостережуваному об'єкті, і т.д.

Практично всі методичні  прийоми можна розділити на дві  категорії: більше прості, створюючи  умови для проведення екскурсії  й більше складні – прийоми  безпосереднього проведення екскурсії.

Методичні прийоми, як було сказано раніше, діляться на: загальні, уживані на всіх екскурсіях незалежно  від того, що показується й прочим іде розповідь; частки, властивого одного виду екскурсій (виробничих, музейних, природознавчих); одиничні прийоми, використовувані  при спостереженні якого-небудь одному унікального об'єкту. Такі прийоми, як правило, є «знахідкою» одного екскурсовода й не застосовуються всіма, хто проводить подібні екскурсії; прийоми, використовувані в певну  пору роки, дня.

При використанні методичних прийомів екскурсовод повинен ураховувати  рівень підготовки групи (наприклад, знайомство зі стилями в архітектурі, різновидами  монументальної скульптури). Одні екскурсоводи використовують на практиці всі прийоми, інші обмежуються двома-трьома, треті  – не використовують методичні прийоми. Якість проведення екскурсії залежить не тільки від знань екскурсовода, не меншу роль грає його вміння застосовувати  на екскурсійному маршруті вивчені  прийоми у всьому їхній розмаїтості. Зробити це можуть професійно підготовлені екскурсоводи. [5, 34]

4.1 Методичний прийом показу в екскурсії

Показ — процес реалізації принципу наочності, наочний спосіб ознайомлення з екскурсійним об'єктом або декількома об'єктами одночасно. Показ може розглядатися як дія (або сума дій) екскурсовода, спрямована на виявлення сутності предмета.

Показ на екскурсіях — багатоплановий процес витягу зорової інформації з об'єктів, процес, під час якого дії екскурсантів виконуються в певній послідовності, з конкретною метою.

Показ об'єкта — це система цілеспрямованих дій екскурсовода й екскурсантів, спостереження об'єктів під керівництвом кваліфікованого фахівця. Показ припускає аналіз об'єктів, активну самостійну роботу екскурсантів.                         

Показ в екскурсії являє  собою двосторонній процес, що поєднує: а) активні дії екскурсовода, спрямовані на виявлення сутності сприйманих об'єктів; б) активну діяльність екскурсантів (спостереження, вивчення, дослідження  об'єктів).

Крім показу на екскурсії  присутні  такі дії екскурсантів по знайомству з об'єктами як, споглядання й огляд, але вони значно відрізняються від показу. Так, при спогляданні й огляді ніхто не демонструє об'єкт, відсутній керівник, і сприйняття предметів зорового ряду - пасивне. Споглядання в такий спосіб - це просте пасивне сприйняття об'єкта. Огляд як поверхневе позапланове знайомство з пам'ятниками. Розходження споглядання й огляду в порівнянні з показом полягає в тому, що при огляді людина сприймає тільки зовнішній вигляд пам'ятника. При показі ж вона бачить не тільки пам'ятник, але за допомогою екскурсовода розрізняє різні сторони, частини, зовнішні особливості об'єкта, бере участь у їхньому аналізі.

Завдання показу па екскурсії полягають  у наступному:

  1) показати екскурсійні об'єкти, що перебувають перед екскурсантами;

2) показати об'єкти, яких уже немає (збереглися  тільки на фотографії або малюнку);     

3) показати історичні  події, що відбувалися на даному  місці, відтворити їх зорову  картину;

4) показати дії   історичного діяча   (письменника,  художника, полководця), які відбувалися  па даному місці;

  5) показати об'єкт таким, яким він був у період описуваної події.

Умови для показу:

Ефектний показ  екскурсійних об'єктів вимагає певних умов. У поняття умови показу, входить:

а) правильно  обрані точки показу;

б) час, більш  вигідний  для показу;

в) можливість відволікти увагу екскурсантів від об'єктів, далеких від теми;  

г) використання руху екскурсантів як методичного прийому;

д) уміння й навички екскурсовода;

е) підготовленість екскурсантів до спостереження об'єктів.

Методика вимагає забезпечення послідовності при здійсненні показу на екскурсії.

 

Зразкова схема  послідовності дій екскурсовода при показі об'єкта

Екскурсовод визначає, що за предмет (об'єкт) показується                               екскурсантам.	Визначення
Екскурсовод пояснює, що собою представляє об'єкт (характеризує,                      описує об'єкт).	Характеристика
Екскурсовод говорить про                                         призначення об'єкта.	Мета створення
Екскурсовод розглядає                                                   окремі частини об'єкта.	Екскурсійний аналіз, порівняння
Екскурсовод називає автора                                          пам'ятника, архітектора  будівлі.	Довідка
Екскурсовод розповідає                                                     про подію, пов'язаному  з об'єктом,   його значення.	Оцінка історичної події

            

Для посилення показу екскурсовод  користується  вказівками, які розрізняють:

• за часом їхнього впливу на аудиторію:

- до зустрічі з екскурсійним  об'єктом, до початку спостереження;

- у ході показу об'єкта, коли він перебуває в полі  їхнього зору;

- наприкінці спостереження з метою повідомити методику самостійного огляду екскурсантами подібних об'єктів у майбутньому.