Организационные основы приема и обслуживания туристов

Государственное общеобразовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Сибирская  Государственная Геодезическая  Академия»

(ГОУ  ВПО «СГГА»)

  
 

Расчётно-графическая  работа  

по дисциплине «Организационные основы приема и обслуживания туристов» 
 

                                                                                         

                                                                                          
 

                                                                                           Выполнил: ст.гр. ЭТЗ-32

                                                                                     Крикау Е.В.

                                  

                                                                                     Проверил:

                                                                                     Л.А. Захарова

                                                                                            
 
 
 
 

Новосибирск, 2010 

     СОДЕРЖАНИЕ 

1.Характеристика вида туризма в зависимости от цели……………….3 2.Характеристика страны и видов туризма…………………………………….5

3. Туристские формальности страны…………………………………………….7

4.Трансфер и транспортное обслуживание туристов. Характеристика используемых транспортных средств…………………………………………..10

5. Организация размещения туристов (по выбору из действующих гостиниц). Характеристика гостиницы и услуг номера……………………………………12

6. Организация питания туристов……………………………………………..13

7. Обеспечение безопасности туристов………………………………………14

8. Страхование туристов………………………………………………………16

9.Экскурсионно-развлекательная  программа…………………………………19

10.Информационный  листок для туриста……………………………………22

 Список  использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.   Характеристика вида туризма в зависимости от цели

       Приключенческий туризм – один из самых увлекательных видов активного отдыха и туризма. Он может включать такие виды отдыха как треккинг и пешие походы, сплавы по рекам, велосипедные и автомобильные туры, различные экскурсионные программы. Но главная особенность приключенческого туризма – наличие приключения, идеи, вокруг которой и строится каждый отдельно взятый тур. Приключенческий туризм – отдых для тех, кто молод душой и стремится к познанию, кто хочет получить яркие впечатления и побывать в удивительных уголках планеты. 

     Приключенческий туризм, в отличие от различных видов массового туризма, предполагает индивидуальный подход и организацию путешествий в небольших групп. Это позволяет обеспечить всем ее членам максимум внимания, а главное безопасности. Ведь настоящее приключение предполагает пусть небольшую, но долю риска, непредсказуемости, которая и делает туристов непосредственными участниками приключения.

     Агентства, которые занимаются организацией приключенческих  туров, предлагают их участникам побывать в самых красивых уголках Земли. Плавание по Амазонке, сафари на снегоходах в тундре, джип-сафари в Африке, пеший  трекинг в Непале или экспедиция в джунгли Южной Америки, покорение  Килиманджаро, или наблюдение за розовыми фламинго в Кении, фотоохота на белых  медведей в Канаде, или поездка  на верблюдах в Средней Азии. Все  это может быть как составляющей частью тура, так и целым приключением.

     Конечно, приключения такого рода – удовольствие не из дешевых и ориентированы  на состоятельную аудиторию. Однако в приключенческих турах главное  идея. Интересный тур можно провести по замкам Западной Украины или в  сибирской тайге – дешево, но от этого не менее увлекательно.

     Интересно, что единой формулы для создания приключенческих туров не существует. Хотя в мире уже существует целая  индустрия приключенческого туризма  – Adventure Travel. Разработаны требования к организации туров и безопасности, одежде, снаряжению, питанию. Но идеи и  концепции туров зависят только от организаторов и пожеланий  участников.

Во время  любого тура обеспечивается максимально  возможный комфорт, степень которого зависит от сценария и маршрута. Хорошее снаряжение, качественное питание, гигиена и полная безопасность участников – это правило. Как и туристическая  страховка – клиент, не имеющий  страховки, не может быть допущен  к прохождению маршрута.   

     Все туры и маршруты тщательно прорабатываются  гидами, и только после решения  об их пригодности по всем параметрам (сложности, климатическим условиям, наличию интересных объектов, простоте подъезда и отъезда) включаются в  актив туроператора. Любой риск при  этом стараются свести до минимума. Однако определенную долю возможного экстрима все же предусматривают.

     Приключенческие путешествия включают  в себя  посещение экзотических и малоисследованных мест, вулканов, островов, водопадов.

     Пещеры также привлекают туристов. Самой большой на земле пещерой считается Мамонтова пещера в США, в штате Кентукки, ее общая длина превышает 530 км. Самыми глубокими карстовыми пещерами считаются Пьер-Сен-Мартен (глубина 1171м) и Берже (1141м) во Франции. В глубоких пещерах, подземных реках и озерах обнаружена своеобразная фауна и флора, стоянки доисторического человека, имеются редкие наскальные рисунки. Многие пещеры мира являются известнейшими объектами туризма, находятся под охраной государства. 

2.Характеристика страны и видов туризма 

        США (Соединённые Штаты Америки) -страна, расположенная в Северной Америке. По суши граничит с Канадой (на севере) и Мексикой (на юге). Государство омывается водами Атлантического (на востоке) и Тихого (на западе) океанов. США является четвертой страной в мире по размерам территории (9518900 км. кв.) и третьей страной мира по численности населения(304млн.человек). 
Государственное устройство: США были основаны в 1776 году. В 1787 году была принята конституция страны. Согласно этому документу, США является президентской республикой. Это федеративное государство - страна делится на 50 штатов и федеральный округ Колумбия. Высший орган законодательной власти — двухпалатный Конгресс США.

Глава государства - президент. Официальный язык: английский (американский). Столица: Вашингтон. Крупнейшие города: Нью-Йорк, Лос-Анжелес, Хьюстон,Чикаго, Филадельфия, Финикс, Сан-Антонио.

Валюта: доллар США =100 центов. Ввоз и вывоз национальной и инвалюты не ограничен. При ввозе золота и суммы свыше $100 тыс. декларация обязательна.

Виза. Обычный срок оформления документов в посольстве - 1 день. Необходимы: загранпаспорт, 2 анкеты с фото, приглашение (туристское, частное или служебное), справка с работы с указанием должности и доходов, документы о наличии у заявителя собственности, а при поездке с детьми - нотариально заверенное согласие 2-го родителя. 
Поездка с детьми по служебному приглашению затруднена. Виза по частному приглашению выдается на 6 месяцев, возможна выдача мультивизы на конкретный срок. По туристскому и служебному приглашениям выдается многократная виза на срок до 3 лет. Оплачивается обработка анкет. Взимается консульский сбор, величина которого зависит от срока визы.

Режим пребывания. Длительность одного пребывания не может превышать полугода. Россияне регистрируются при прохождении паспортного контроля. Иммиграционные власти при въезде в страну проставляют в иммиграционном талоне-вкладыше соответствующие отметки о дате въезда, разрешенном периоде пребывания, дате выезда и категории визы.

  Туризм в США.  В США созданы отличные условия для туризма. Тут Вы можете выбрать экскурсионные туры, пляжный отдых на Гавайях или во Флориде, круизы по Карибам, горнолыжный отдых на курортах в штатах Колорадо и Калифорния. Вы можете посетить парк развлечений Диснейленд, игровой центр мира Лас-Вегас, всемирно известный Нью-Йорк, Лос-Анджелес, отправится в США на учебу. В США много и уникальных памятников природы, таких как большой каньон реки Колорадо, Ниагарский водопад, большое соленое озеро и т.д.

Классификация гостиниц: В США принята своя классификация отелей, которую можно приравнять к «звёздной» системе лишь условно. Так, отели класса Superior Deluxe и Deluxe (D) примерно эквиваленты «пятёркам» — «четвёркам плюс», Superior First Class (S) — это 4* — 3*+, First Class (F): 3*+ — 3*, Moderate First Class (M) — аналог «трёшки», а Tourist Class (T) — заведение уровня одной-двух «звёзд».

     Заселение в отель осуществляется после 15:00, а выписка из отеля, как правило, до 12:00, реже до 11:00. Поздний выезд  или ранний заезд оплачиваются чаще всего как дополнительный полный день. В некоторых отелях в момент заселения оформляется гарантийный  депозит, либо путем блокирования определенной суммы на кредитной карте гостя, либо наличными. В момент выезда из отеля депозит возвращается перечислением  на кредитную карту (может занять до трех недель), наличными или чеком.

     По  американскому стандарту завтраки (да и вообще любое питание) в стоимость  проживания не включаются. Завтраки могут  быть двух типов — континентальный или полный американский, а также в двух вариантах — шведский стол или выбор из меню.

     Практически во всех гостиницах — достаточно просторные номера с большими кроватями. Все отели Флориды и большинство в Лос-Анджелесе и Лас-Вегасе имеют бассейны. Для пользования сейфом и телефоном (звонки за пределы отеля) необходимо заплатить депозит на ресепшн, обычно это 30-50 USD. При выписке эта сумма возвращается за вычетом затрат. Во многих американских отелях нет фенов: фены, утюги и гладильные доски можно заказать в номер по телефону (как правило, это бесплатно).

Транспорт. США - автомобильная страна: множество автомагистралей, высокое качество дорог. При поездках на дальние расстояния - предпочтительнее самолет. Городской транспорт представлен автобусами (большинство работает круглосуточно) и метро (в некоторых крупных городах). 2 вида такси: первый — предварительно заказывают, второй (желтого цвета) - можно остановить на улице. Ночью с 22 до 6 ч действует повышенный тариф. Очень легко арендовать автомобиль. Аренда - при наличии кредитной карточки или под денежный залог.

Безопасность. Можно безопасно путешествовать, если вы соблюдаете некоторые правила поведения: в больших городах лучше не гулять в одиночку ночью, особенно в безлюдных местах (крупные города опаснее небольших провинциальных городков); в ночных поездках запирайте дверцы автомобиля и не сажайте сомнительных голосующих, не оставляйте ценные вещи на виду в машине; в отеле крупные суммы денег и драгоценности храните в гостиничном сейфе; носите при себе не наличные, а дорожные чеки или кредитные карточки. 

3. Туристские формальности

     Для прохождения паспортного контроля Вам необходимо представить действующий  заграничный паспорт с действующей  визой США на каждого путешествующего  пассажира. В США допускается  путешествие по двум паспортам (старый паспорт с действующей визой + новый паспорт), в случае, если Ваша действующая виза еще не закончилась, а срок действия паспорта, в котором наклеена виза, уже истек. По правилам визового режима США все путешествующие нерезиденты США обязаны иметь въездную визу, независимо от возраста пассажиров. В случае, если с Вами путешествуют дети, въездная виза должна быть вклеена либо в паспорт родителя, либо в паспорт каждого выезжающего ребенка. Рекомендуем иметь с собой оригиналы свидетельства о рождении на каждого ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, требуется «нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка» от второго родителя, если ребенок путешествует самостоятельно или в сопровождении других членов семьи, родственников, знакомых, требуется наличие «нотариально заверенного разрешения на вывоз ребенка» от обоих родителей