Организационные основы приема и обслуживания туристов

     

8.

  Страхование туристов. 

      

Оплата медицинской  помощи туристу за границей осуществляется согласно условиям, предусмотренным  полисом медицинского страхования, поэтому до отъезда следует обязательно  застраховаться и внимательнейшим  образом уяснить все детали медицинской  и прочей страховки. Желательно смоделировать  страховой случай, мысленно представив возможные происшествия (внезапная  болезнь, травма, пищевое отравление и т.д.). Какими именно и в каком  порядке должны быть дальнейшие действия туриста: куда и кому звонить, на каком  языке разговаривать, и что именно сказать; будет ли требоваться предварительная  оплата диагноза и первой неотложной помощи, какова сумма страхового покрытия и будет ли ее достаточно во всех возможных случаях, включая самые  тяжелые? Какую еще страховку  турист может получить, помимо личной медицинской? Имеется возможность  страхования иных рисков, связанных  с совершением путешествия, а  именно: в случае утраты документов, отставания от группы, плохой погоды и  многое другое, что сейчас предлагают солидные страховые компании, причем затраты на такую многопрофильную  комплексную страховку редко  превышают 40-50 долл. США с человека за неделю поездки.

      

По существующим правилам многие государства не выдают туристских виз, если у туриста отсутствует  медицинская страховка. Но ряд стран  пока этого не требует, прежде всего  потому, что не могут в полной мере обеспечить гарантируемой квалифицированной  медицинской помощью в любом месте и в любое время. Следует помнить, что в случае, если у туриста отсутствует требуемый в посещаемой стране полис медицинского страхования, все расходы за оказание медицинской помощи он будет оплачивать сам.

      

С учетом быстрого развития выездного туризма и  расширения географии поездок, включения  в туры стран, не только бывшего социалистического  лагеря, все сильнее ощущается  спрос, на страховое покрытие медицинских  и иных непредвиденных расходов российских туристов.

      

Причем в туристской поездке будет значительно меньше проблем, если и багаж туриста  и перевозимое им имущество будут  застрахованы от краж, грабежей, халатности обслуживающего персонала. Подобный страховой  полис начинает действовать с  момента приема багажа в аэропорту  вылета и обеспечивает страховую  защиту на протяжении всего срока  пребывания за границей. Размер страховой  ставки (страхового взноса) устанавливается  в зависимости от страховой суммы, возраста, профессии, страны выезда и  других факторов, влияющих на степень  риска.

      

К страхованию  туриста и его имущества, включая  страхование жизни и здоровья, медицинских расходов при несчастных случаях, в случае утраты имущества, задержки транспорта, плохой погоды, ненадлежащего  предоставления туристских услуг, может  также относиться страхование от "невыезда", потери документов, багажа и т.д.

      

Страхование медицинских  расходов, как правило, предусматривает  расходы на размещение в больнице, амбулаторное или стационарное лечение, покупку лекарств, диагностические  исследования, а также в случае летального исхода - доставку тела на родину или его захоронение за границей.

      

Кроме того, применяются  следующие виды страхования:

• страхование финансового риска турфирм, включая страхование имущества, транспорта, и их ответственности по искам туристов, их родственников, особенно в случае смерти туриста и необходимости доставки его тела на родину;
• страхование туристов в зарубежных поездках, в случае потери документов, отставания от группы и т.д.;
• при поездках на горнолыжные курорты, например в Альпы, -страхование от отсутствия снега, его невыпадения, причем компенсация выплачивается даже в случае, если турист был вынужден переехать на другой альпийский курорт. Например, в сезоне 1998-1999 гг. возникла прямо противоположная проблема - избыток снега, что до этого в страховом договоре не оговаривалось.

      

Страховые компании с 2000 г. стали предлагать страхование туроператорской и турагентской ответственности или гражданской ответственности туроператоров и турагентов. Но такие виды страхования пока мало популярны из-за несовершенства законодательной базы, нестабильной ситуации в туризме, а также взаимного недоверия страховщиков и турфирм.

      

В 1999-2000 гг. к  видам страхования было отнесено страхование расходов, связанных  с невозможностью совершить турпоездку. При этом покрываются реально  понесенные туристом расходы, связанные  с невозможностью выезда в оплаченную поездку, если это обусловлено следующими причинами:

• смерть, внезапное расстройство здоровья туриста, его супруги или других близких родственников;
• повреждение имущества от пожара и других бедствий;
• судебное разбирательство, в котором турист принимает участие по решению суда;
• отказ в получении визы в иностранном посольстве;
• форс-мажор (стихийные бедствия, эпидемии, карантин, плохие метеоусловия).

      

Необходимо отметить, что по мнению ряда ведущих страховых  компаний России, названный вид страхования  не находит большого спроса, несмотря на то, что он весьма популярен во всем мире. Турфирмы ориентируются  на те виды страхования, которые могут  защитить их самих от чрезмерных претензий  туристов, с одной стороны, и от финансовых рисков - с другой. В большей  мере, чем раньше, стало популярно  страхование, связанное с чартерными перевозками, приобретением билетов  по льготным авиатарифам. Пока нет никакого движения вперед относительно страхования  ответственности туроператоров.

      

Для въезда в  США необходимо наличие страхового полиса на каждого участника поездки, действующего в течении всего  периода поездки и обязательно  с оригинальной подписью путешественника. При наступлении страхового случая туристу необходимо позвонить по телефону, указанному на страховой  карточке, сообщить причину обращения, наименования страховщика и номер  полиса. Сотрудники страховой Компании сообщают адрес/телефон, по которому пострадавший может обратиться и получить медицинское  обслуживание. Оказание первой помощи и уточнение заболевания может  стоить от 50-150 до 300 долларов. Туристу  при обращении за помощью обсчет ведется по минимальному тарифу с  оплатой на месте. Необходимо взять  кассовый чек и предъявить его  в страховую компанию.  

     

9.Экскурсионно-развлекательная  программа 

 
 

Проектирование  тур продукта 

 
 
 

     

10.Информационный листок для туриста

  

 

  

Туристская путевка  дает право совершать тур в  сроки, указанные в путевке. Исправление  сроков, стоимости, фамилии туриста  не допускается. Путевка с исправлениями  к размещению не принимаются. Вы можете воспользоваться дополнительной информацией  и рекомендациями, если  собираетесь  пользоваться какими-либо услугами, не включенными в программу.

  

В поездку необходимо взять:

• документ, удостоверяющий личность (гражданский паспорт, военный билет, для детей - свидетельство о рождении), предъявление этих документов при регистрации  и размещении в гостиницах - обязательно;
• лекарства (если Вы нуждаетесь в них);
• карточку медицинского страхования (ФОМС).

  

В поездку желательно взять:

• при поездках в плохую погоду, а также осенью и весной – закрытую обувь, т.к. в маленьких городах дороги, как правило, грунтовые.
• подготовить удобную одежду и обувь для активных маршрутов и экскурсий.
• плащ или зонт,  летом – головной убор от солнца, солнцезащитный крем.

  

В автобусе:

• во время пути автобус делает каждые 2.5-3 часа технические остановки. Во время движения автобуса  запрещается: ходить по салону, отвлекать водителей, курить в салоне и употреблять спиртные напитки, выбрасывать предметы в окно (бумагу, остатки пищи и т.д.), провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и едкие вещества.

  

  Не переходите  автотрассу в неположенном месте.

  

Мы  просим Вас с уважением  относиться к традициям, правилам и обычаям, действующих в  местах посещения.

  

При посещении  действующих храмов и монастырей внешний вид туриста должен соответствовать  нормам, принятым на территории этих храмов и монастырей. Запрещается: курить, вести видео – фотосъемку в  интерьерах музеев и храмов (за исключением  специально оговоренных случаев).

  

Мужчины: при входе должны снять головной убор. Женщины: должны покрыть голову.

  

Не допускается  использование платьев с глубокими  декольте и вырезами на спине, коротких юбок, прозрачной одежды. Посещение  действующих монастырей женщинами  в брюках недопустимо!